Términos y Privacidad.

Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre usted y 800 DOCS L.L.C S.O.C («800 DOCS», «nosotros», «nos», «nuestro»), que opera en línea como FamilyVisa.ae y 800docs.ae. Se aplican a todos los servicios que nos solicite a través de nuestros sitios web, nuestra línea de WhatsApp, el correo electrónico, el teléfono o en persona en nuestra oficina. Léalos con atención antes de enviarnos cualquier documento o pago. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. Nuestra Política de Privacidad, más abajo en esta página, forma parte de estos Términos.

1. Quiénes somos — y qué no somos

• Entidad jurídica: 800 DOCS L.L.C S.O.C, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Licencia comercial n.º 1237998 emitida por el Gobierno de Dubái – Departamento de Economía y Turismo (DET). Actividades autorizadas: Visa Services (servicios de visa); Documents Clearing Services (tramitación de documentos); Translation, Editing & Proofreading Services (traducción, edición y corrección de textos); Commercial Information Services (servicios de información comercial); Trade Marks Registration Agent (agente de registro de marcas).
• Nuestras marcas y sitios web: FamilyVisa.ae (www.familyvisa.ae) y 800 DOCS (www.800docs.ae), incluyendo sus versiones en otros idiomas, páginas de destino (landing pages), calculadoras y herramientas. Estos Términos se aplican a todos ellos y a cualquier otro servicio que le prestemos.
• Oficina: 709 Business Village, Bloque B, junto a la Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubái, EAU.
• Canales oficiales de contacto: WhatsApp +971 800 3627 (llamada gratuita desde los EAU: 800 DOCS / 800 3627), correo electrónico info@familyvisa.ae o info@800docs.ae, nuestros sitios web www.familyvisa.ae y www.800docs.ae, y nuestra oficina durante el horario de atención. Consulte la sección 11 para saber qué se considera un canal oficial.
• Lo que no somos: No somos una autoridad gubernamental, un ministerio, una oficina de inmigración, un tribunal ni un portal oficial del gobierno. No formamos parte de ninguna de las siguientes entidades, ni hemos sido designados ni avalados por ellas: la Dirección General de Residencia y Asuntos de Extranjeros de Dubái (GDRFA), la Autoridad Federal de Identidad, Ciudadanía, Aduanas y Seguridad Portuaria (ICP), el Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización (MOHRE), el Departamento de Tierras de Dubái (DLD), el Ministerio de Asuntos Exteriores (MOFA), la Autoridad de Salud de Dubái (DHA), el Ministerio de Salud y Prevención (MOHAP) ni ninguna otra autoridad. No tenemos acceso especial, privilegios ni influencia sobre ninguna de ellas.
• Siempre puede solicitarlo por su cuenta: Cualquier solicitud que gestionamos puede presentarla usted directamente a través de los canales oficiales del gobierno, como icp.gov.ae, gdrfad.gov.ae y u.ae. Usar nuestro servicio es una decisión suya. Las tasas gubernamentales las fijan las autoridades y se pagan a ellas; nuestra tarifa de servicio se cobra por separado y se le informa antes de que se comprometa.
• No es asesoría legal: No somos un bufete de abogados y no prestamos asesoría legal ni de inmigración. Todo lo que le indiquemos sobre requisitos, elegibilidad, tasas o plazos es información general basada en las normas publicadas y en nuestra experiencia, y se ofrece para ayudarle a darnos instrucciones. Solo la autoridad competente decide si usted o sus dependientes cumplen los requisitos.

2. Definiciones

• «Solicitud» significa cualquier petición, formulario, trámite de presentación, renovación, modificación, cancelación, cambio de estatus, registro, reserva u otra transacción que preparamos, introducimos en el sistema (typing), cargamos o presentamos ante una Autoridad en su nombre, incluyendo visas, permisos de entrada, permisos de residencia, Emirates ID, citas para el examen de aptitud médica, trámites laborales y de establecimiento, legalización, traducción, trámites relacionados con propiedades, poderes notariales, testamentos y servicios similares.
• «Autoridad» significa cualquier organismo gubernamental, departamento, tribunal, centro médico, sistema de typing o portal gubernamental de los EAU, de ámbito federal o de un emirato, que intervenga en su Solicitud, y cualquier organismo que actúe por cuenta de ellos.
• «Tasas Gubernamentales» significa todas las tasas, cargos, depósitos, garantías, multas y sanciones fijados y cobrados por una Autoridad, que pagamos en su nombre con los fondos que usted nos entrega o que usted paga directamente.
• «Tarifa de Servicio» significa nuestro propio cargo por preparar, hacer el typing, presentar y dar seguimiento a su Solicitud, tal como se indica en su Cotización, sin incluir las Tasas Gubernamentales, el IVA ni los cargos de terceros.
• «Cotización» significa el desglose de precios que le enviamos (por ejemplo, por WhatsApp, por correo electrónico o mediante el enlace de nuestra calculadora en línea) para una Solicitud concreta. La Cotización forma parte de estos Términos para esa Solicitud.
• «Usted» / «Cliente» significa la persona que solicita nuestros servicios, ya sea como solicitante, patrocinador o representante autorizado de cualquiera de ellos, junto con el propio solicitante y el propio patrocinador.
• «Servicios» significa todo lo que hacemos por usted conforme a estos Términos.

3. Nuestra función: presentamos la solicitud en su nombre, nada más

Esta es la sección más importante de estos Términos. Asegúrese de haberla entendido antes de continuar.

• Actuamos únicamente como su representante autorizado para la presentación. Cuando usted nos da instrucciones, nos designa para preparar, introducir en el sistema (typing), recopilar y presentar su Solicitud ante la Autoridad competente en su nombre, pagar las Tasas Gubernamentales con los fondos que usted nos facilite, dar seguimiento a su estado y transmitirle lo que la Autoridad solicite o decida. En términos prácticos, nuestra función es la de un mensajero: llevamos su Solicitud, en la forma que usted ha aprobado, hasta la Autoridad, y le traemos de vuelta la respuesta de la Autoridad.
• La Autoridad lo decide todo. Si una Solicitud se acepta, se aprueba, se aprueba con condiciones, se deja en suspenso, se remite para comprobaciones adicionales, se rechaza o se cancela más tarde; qué documentos, pruebas, entrevistas, depósitos o compromisos se exigen; qué tasas se aplican; cuánto dura el proceso; qué vigencia se concede; y si se aplica alguna multa, prohibición u otra medida — todo ello lo decide exclusivamente la Autoridad, conforme a las leyes, reglamentos, políticas y prácticas internas de los EAU, tanto federales como de cada emirato. Nosotros no intervenimos en esas decisiones.
• Las normas cambian sin previo aviso. Las Autoridades modifican de vez en cuando sus requisitos, tasas, sistemas y políticas, a veces sin publicarlo y a veces con efecto sobre solicitudes ya presentadas. Cualquier cambio de este tipo se aplica a su Solicitud y no constituye un incumplimiento por nuestra parte.
• No podemos influir, acelerar ni garantizar nada. No podemos obtener aprobaciones, acortar los plazos de tramitación, eximir de requisitos o multas, revertir un rechazo, levantar un bloqueo de seguridad o una prohibición, obtener motivos que la Autoridad no divulga, ni ofrecer garantía alguna sobre el resultado, el plazo, la vigencia o el costo de ninguna Solicitud. Quien le prometa estas cosas no actúa en nuestro nombre.
• Nuestra información no es una promesa. Las indicaciones sobre elegibilidad, las listas de documentos, las estimaciones de costos (incluidas las de nuestra calculadora en línea) y los plazos previstos son información general ofrecida de buena fe. No vinculan a ninguna Autoridad y no garantizan ningún resultado.
• Tras la presentación, la Solicitud deja de estar en nuestras manos. Una vez presentada, la Solicitud queda bajo el control de la Autoridad. Es posible que no podamos retirarla, modificarla, suspenderla ni acelerarla, y cualquier petición en ese sentido está sujeta a las normas y tasas de la Autoridad.
• Usted sigue siendo el solicitante oficial. La Solicitud es suya. Usted (como solicitante y/o patrocinador) sigue siendo legalmente responsable ante la Autoridad de su contenido, de los documentos que la respaldan y del cumplimiento de las condiciones de cualquier visa, permiso o documento que se emita como resultado.

4. Su autorización y sus declaraciones

Al darnos instrucciones, usted nos autoriza a actuar como se describe en la sección 3 y nos confirma que:

• Usted tiene derecho a presentar la Solicitud — es el solicitante o el patrocinador, o ha sido autorizado por ellos, y está legalmente facultado para solicitar lo que nos ha pedido presentar.
• Todo lo que nos entrega es veraz, completo y auténtico. Cada documento, imagen, cifra y declaración que usted o cualquier persona que actúe en su nombre facilite es genuino, no ha sido alterado, está vigente y es exacto, y usted no ha omitido nada que pudiera afectar a la decisión de la Autoridad.
• Usted cuenta con el consentimiento de todas las personas cuyos datos comparte — incluidos su cónyuge, hijos, padres, trabajadores domésticos, empleados y cualquier otro familiar o dependiente — para entregarnos sus documentos e información para la Solicitud.
• Usted firmará o aportará lo que exija la Autoridad, como cartas de autorización, compromisos, declaraciones de patrocinio, poderes notariales, depósitos de seguridad o garantías, cuando se lo pidamos.
• Usted entiende nuestra función, tal como se expone en la sección 3, y no se apoya en ninguna promesa de aprobación, plazo ni resultado.

5. Sus responsabilidades

• Entregue los documentos y la información a tiempo y en el formato que le pidamos. Los retrasos o las omisiones por su parte retrasan o ponen en riesgo su Solicitud.
• Revise y apruebe el borrador antes de la presentación. Cuando hacemos el typing de una Solicitud, le enviaremos los datos introducidos (nombres, números de pasaporte, fechas, grafías, direcciones, salario, datos del patrocinador, etc.) para que los apruebe. Comprobarlos es responsabilidad suya. Una vez que los apruebe, o nos pida continuar, cualquier error en los datos aprobados será responsabilidad suya; las correcciones posteriores a la presentación se realizan pagando las tasas de modificación de la Autoridad, si esta las permite.
• Acuda en persona cuando sea necesario. Los exámenes de aptitud médica, la biometría, las entrevistas, las firmas, las comparecencias ante los tribunales y las citas del Emirates ID deben ser atendidos personalmente por el solicitante, en el lugar y el momento que fije la Autoridad.
• Mantenga bajo su control su estatus y sus plazos. Usted es responsable de controlar la vigencia del pasaporte, las fechas de vencimiento de visas y permisos, los períodos de gracia, los requisitos de entrada y salida, los plazos de cambio de estatus, la vigencia del seguro y cualquier condición asociada a una visa o permiso. Podemos enviarle recordatorios como cortesía, pero no nos comprometemos a supervisar su estatus.
• Avísenos sin demora de cualquier cambio que pueda afectar a una Solicitud — planes de viaje, cambio de empleador, salario, alojamiento, estado civil, composición familiar, dirección, número de contacto o la decisión de detener el trámite.
• Pague las Tasas Gubernamentales, las multas y los cargos de terceros a su vencimiento, incluido cualquier aumento o cargo adicional que imponga una Autoridad antes o durante la tramitación.
• Cumpla la legislación de los EAU, incluidas las normas de inmigración, laborales, de residencia, de salud, de protección de datos y de conducta pública, y no nos pida nada ilícito, engañoso o contrario a las normas de una Autoridad.
• Mantenga activo su canal de contacto y revíselo. Nos comunicamos principalmente por el número de WhatsApp o el correo electrónico desde el que nos contactó por primera vez (véase la sección 11).

6. Cotizaciones, tarifas y pagos

• Qué muestra la Cotización. Su Cotización separa (a) las Tasas Gubernamentales, que le trasladamos al costo, tal como las publica la Autoridad en el momento de la cotización, y (b) nuestra Tarifa de Servicio. Las Tasas Gubernamentales pueden cambiar sin previo aviso; si cambian antes de que presentemos la Solicitud, usted deberá pagar la diferencia en su totalidad (o se le reembolsará en su totalidad). Nuestra Tarifa de Servicio es fija para el alcance descrito en la Cotización.
• IVA. Nuestra Tarifa de Servicio está sujeta al IVA de los EAU a la tasa vigente, cuando corresponda, y por cada pago que se nos haga se emite una factura fiscal o un recibo.
• Calculadora y estimaciones en línea. Las cifras que generan nuestra calculadora de costos en línea, los enlaces de cotización, los artículos y las páginas son estimaciones con fines meramente informativos. Salvo que se indique lo contrario, excluyen nuestra Tarifa de Servicio, el IVA, los depósitos, las garantías, las multas y los cargos de examen médico, typing, traducción, legalización, seguro y mensajería, y pueden estar desactualizadas si una Autoridad ha modificado sus tasas.
• Pago antes del trabajo. Empezamos a trabajar, y pagamos las Tasas Gubernamentales en su nombre, únicamente después de que su pago se haya acreditado en nuestra cuenta. Si paga a plazos según lo acordado en su Cotización, avanzaremos a cada etapa solo después del pago correspondiente.
• Solo canales de pago autorizados. Aceptamos pagos únicamente por: (i) enlaces de pago seguros que generamos y le enviamos desde nuestros canales oficiales; (ii) transferencia bancaria a la cuenta corporativa de 800 DOCS L.L.C S.O.C en Emirates NBD (los datos se le envían desde nuestros canales oficiales y figuran en www.familyvisa.ae/payment-all/); (iii) pago con tarjeta en el terminal de punto de venta de nuestra oficina; (iv) efectivo, estrictamente en persona en nuestra oficina y solo contra un recibo oficial; y (v) proveedores de «compre ahora, pague después» (BNPL: Tabby, Tamara) mediante los enlaces que le enviemos, sujetos a los términos propios de dichos proveedores y a los cargos que estos apliquen.
• No pague nunca a particulares. Ningún empleado, agente, conductor, mensajero ni otra persona está autorizado a recibir efectivo o transferencias en nuestro nombre fuera de nuestra oficina o fuera de los canales indicados arriba. Todo pago realizado a una cuenta personal, a un número no oficial o en efectivo fuera de nuestra oficina se hace enteramente bajo su propio riesgo y no cuenta como pago a nosotros.
• El trabajo adicional se cobra por separado. Las nuevas presentaciones, los recursos, las modificaciones, los dependientes adicionales, los servicios acelerados o urgentes, las reservas de exámenes médicos, la traducción, la legalización, el seguro, la mensajería, las solicitudes a una Autoridad para el reembolso de Tasas Gubernamentales (véase la sección 9) y cualquier trabajo ajeno al alcance de la Cotización se cotizan y cobran por separado.
• Los cargos de terceros no son nuestros. Los cargos bancarios, las comisiones de las pasarelas de pago y de BNPL, la conversión de divisas, los gastos de mensajería, las tarifas de los centros médicos y otros cargos similares de terceros corren por su cuenta y no son reembolsables por nosotros.

7. Decisiones del gobierno: aprobación, rechazo, condiciones

• Decisión discrecional exclusiva de la Autoridad. La aprobación, el rechazo, las condiciones, los requisitos adicionales, la remisión a comprobaciones de seguridad o de antecedentes, los bloqueos y la posterior cancelación o revocación de cualquier visa, permiso o documento son competencia exclusiva y discrecional de la Autoridad. No asumimos responsabilidad alguna por tales decisiones ni por sus consecuencias.
• Puede que no se den los motivos. Las Autoridades con frecuencia no revelan los motivos de un rechazo o un bloqueo. Le trasladamos lo que recibimos; no podemos obtener más de lo que la Autoridad facilita.
• Opciones tras un rechazo. Cuando la Autoridad lo permita, podemos, a petición suya, preparar una nueva presentación, un recurso o una nueva Solicitud. Se trata de trabajo adicional, que se cobra por separado y no garantiza un resultado distinto.
• Las consecuencias son suyas. Cualquier consecuencia de un rechazo, retraso, condición o cancelación — incluyendo los trastornos de viaje, la imposibilidad de entrar o permanecer en los EAU, la pérdida de un empleo o de una oferta de trabajo, la escolarización, el alojamiento, los negocios, las multas, las sanciones por estancia irregular (overstay), las denuncias por fuga o abandono del trabajo (absconding), la detención o los costos de deportación — es responsabilidad suya y no nuestra.
• La elegibilidad del patrocinador y del solicitante (como los umbrales salariales, el alojamiento, la prueba de parentesco, la edad, la aptitud médica, el seguro, los antecedentes penales y la situación de seguridad) la evalúa únicamente la Autoridad. Una indicación preliminar nuestra de que usted «parece cumplir los requisitos» no es una evaluación de la Autoridad.

8. Plazos de tramitación y retrasos

• Todos los plazos son estimaciones. Cualquier plazo que mencionemos se basa en el tiempo de tramitación publicado o habitual de la Autoridad en ese momento y no constituye un compromiso. Los tiempos reales dependen de la Autoridad, de su capacidad de respuesta y de factores que no podemos ver ni controlar.
• Son causas habituales de retraso las caídas o el mantenimiento de los portales gubernamentales, los errores del sistema, los cambios de política o de requisitos, las solicitudes de documentos adicionales, las comprobaciones de seguridad o de antecedentes, la repetición de exámenes médicos, los días festivos, los altos volúmenes de trabajo, los retrasos bancarios, los retrasos de mensajería y los sucesos que escapan al control de cualquiera.
• Los servicios «urgentes» o «exprés» solo aceleran nuestro propio trabajo o utilizan el canal exprés de pago de una Autoridad cuando existe; no garantizan una tramitación más rápida por parte de la Autoridad.
• No asuma compromisos basándose en las estimaciones. No debe reservar viajes no reembolsables, renunciar a su empleo, avisar de la salida de su vivienda, matricular a sus hijos ni asumir ningún otro compromiso basándose en un plazo de tramitación estimado. No somos responsables de ninguna pérdida si lo hace.

9. Cancelación, rechazo y reembolsos

• Tarifa de Servicio — antes de que empecemos a trabajar: si cancela antes de que hayamos iniciado cualquier trabajo en su Solicitud, le reembolsamos la Tarifa de Servicio menos los cargos de terceros en los que ya hayamos incurrido y los cargos bancarios o de la pasarela de pago derivados de efectuar el reembolso.
• Tarifa de Servicio — después de que empecemos a trabajar: nuestra Tarifa de Servicio no es reembolsable una vez que hemos comenzado a trabajar en su Solicitud (por ejemplo, revisar documentos, hacer el typing, preparar o presentar), con independencia de que la Solicitud sea aprobada, rechazada, retirada, cancelada o abandonada por usted posteriormente, y sea cual sea el motivo.
• Las Tasas Gubernamentales se pagan a la Autoridad, no a nosotros. La mayoría de las Tasas Gubernamentales no son reembolsables una vez presentada una Solicitud. Decide únicamente la Autoridad, conforme a sus propias normas, si puede reembolsarse alguna parte de ellas tras un rechazo, una cancelación o una retirada, en qué cantidad y cuándo. Si la Autoridad no reembolsa, nosotros no podemos reembolsar. Los reembolsos gubernamentales pueden tardar semanas o meses.
• Obtener el reembolso de una Tasa Gubernamental es un servicio aparte. El reembolso no es automático. Cuando las normas de la Autoridad lo permiten, hay que solicitarlo: preparamos y presentamos la solicitud de reembolso en su nombre, le damos seguimiento ante la Autoridad, recibimos los fondos y se los abonamos a usted. Es un trabajo adicional, ajeno al alcance de su Solicitud original, y se cobra como un servicio separado, con la tarifa de tramitación de reembolsos que le comunicamos antes de empezar. Como el trabajo es el mismo sea cual sea la decisión de la Autoridad, la tarifa de tramitación de reembolsos se debe tanto si la Autoridad aprueba el reembolso como si no, salvo que su Cotización indique otra cosa. También puede solicitar usted mismo el reembolso a la Autoridad.
• Qué recibe y cómo. Le trasladamos exactamente la cantidad que la Autoridad nos devuelve realmente, menos la tarifa de tramitación de reembolsos y los cargos bancarios y de la pasarela de pago efectivamente incurridos, normalmente en un plazo de 14 días hábiles desde que los fondos lleguen a nuestra cuenta. Los reembolsos se abonan únicamente al método de pago original o a una cuenta bancaria a nombre de la persona que nos pagó.
• No procede reembolso alguno cuando el rechazo, el retraso, la cancelación o el costo adicional se deban a información o documentos facilitados por usted o en su nombre; a que usted no haya comparecido, respondido, aprobado, pagado o cumplido; a un cambio de opinión; o a una decisión, exigencia o política de una Autoridad.
• Los pagos con «compre ahora, pague después» (BNPL) se reembolsan mediante el proceso y los plazos propios del proveedor; las comisiones del proveedor escapan a nuestro control.
• Contracargos y disputas de pago. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa con su banco o con el emisor de su tarjeta. Un contracargo iniciado por servicios que ya se han prestado, o por Tasas Gubernamentales que ya se han pagado a una Autoridad, será impugnado con nuestros registros (incluida nuestra correspondencia por WhatsApp y los recibos de la Autoridad). Podemos suspender todos los servicios pendientes mientras haya una disputa abierta, reclamarle los costos que de ello se deriven y denunciar las disputas abusivas ante las autoridades competentes de los EAU.

10. Documentos bajo nuestra custodia

• Trabajamos con copias digitales. Nuestro servicio está concebido para que nunca tenga que entregarnos documentos originales. Envíenos únicamente escaneos o fotografías claros. Conserve sus originales.
• Si nos entrega originales (por ejemplo, un pasaporte para un trámite que lo exija), los guardamos en nuestra oficina con un cuidado razonable y los devolvemos únicamente a usted o a una persona que usted autorice por escrito, previa identificación. Recójalos sin demora; podemos pedirle que retire los documentos que sigan sin recoger.
• Los documentos en poder de una Autoridad están sujetos a los procedimientos de esa Autoridad. No somos responsables de los documentos mientras estén en poder de una Autoridad, de un centro médico, de una empresa de mensajería o de cualquier otro tercero.
• Las empresas de mensajería son terceros independientes. Los documentos en tránsito corren por su cuenta y riesgo, salvo que la pérdida se deba a culpa nuestra, en cuyo caso se aplica la sección 13.

11. Canales oficiales, comunicación y aceptación electrónica

• Nuestros únicos canales oficiales son estos: WhatsApp +971 800 3627 (que se muestra como 800 DOCS / 800 3627); teléfono 800 3627 (gratuito desde los EAU); direcciones de correo electrónico que terminan en @familyvisa.ae o @800docs.ae; nuestros sitios web www.familyvisa.ae y www.800docs.ae; y nuestra oficina en 709 Business Village, Bloque B, Port Saeed, Deira, Dubái. Cualquier otro número, sitio web, cuenta de redes sociales, dirección de correo electrónico o persona que afirme representarnos no está autorizado, salvo que se lo hayamos confirmado desde uno de estos canales. Si tiene dudas, escríbanos al número indicado arriba para verificarlo.
• Cómo acepta estos Términos. Usted acepta estos Términos, en la versión identificada en esta página y en el mensaje que le enviamos, cuando realice cualquiera de las siguientes acciones después de que le hayamos enviado el enlace a esta página: responder para continuar o proceder; enviarnos documentos o información para una Solicitud; efectuarnos cualquier pago; o utilizar de cualquier otro modo nuestros Servicios. No se requiere firma.
• Los registros electrónicos son vinculantes. De conformidad con el Decreto-Ley Federal de los EAU n.º 46 de 2021 sobre Transacciones Electrónicas y Servicios de Confianza, nuestras conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos, registros de pago, recibos de las Autoridades y registros del sistema son constancias válidas de sus instrucciones, aprobaciones y aceptación, y cualquiera de nosotros puede invocarlos como prueba.
• Las instrucciones que llegan por su canal le vinculan. Tenemos derecho a actuar conforme a las instrucciones recibidas desde el número de WhatsApp o la dirección de correo electrónico desde los que nos contactó, o de cualquier persona que usted nos presente como actuando en su nombre (por ejemplo, un cónyuge, un familiar, un empleador, el personal de recursos humanos o de PRO), hasta que nos indique otra cosa por escrito.
• Idioma. Nos comunicamos en inglés y, cuando nuestro personal puede, en otros idiomas como cortesía. Estos Términos, su Cotización y nuestros registros están en inglés. Si facilitamos una traducción de cualquiera de ellos, prevalece la versión en inglés.
• Entrega de mensajes. No somos responsables de los mensajes que no le lleguen por los ajustes de su dispositivo, números bloqueados, problemas de red, un número o un correo electrónico desactualizado, o caídas de WhatsApp, de los proveedores de correo electrónico o de las redes de telecomunicaciones. Revise sus mensajes con regularidad mientras haya una Solicitud en curso.
• Registro y conservación. Conservamos nuestra correspondencia con usted durante los períodos descritos en nuestra Política de Privacidad, con el fin de prestar los Servicios, cumplir la ley y resolver disputas.

12. Fraude, cumplimiento normativo, negativa y terminación

• Tolerancia cero con el fraude. Si sospechamos que algún documento es falso, ha sido alterado o se utiliza indebidamente, que alguna declaración es falsa, o que una Solicitud pretende engañar a una Autoridad, podemos negarnos de inmediato a prestar los Servicios, suspenderlos o detenerlos sin reembolso de la Tarifa de Servicio, y podemos denunciar el asunto y entregar los documentos y la correspondencia pertinentes a la Autoridad, a la Policía de Dubái o a cualquier otro organismo competente, sin notificárselo. Usted asume todas las consecuencias.
• Derecho a rechazar. Podemos rechazar cualquier petición a nuestra discreción, incluso cuando quede fuera de nuestras actividades autorizadas, parezca ilícita o contraria a las normas de una Autoridad, suscite preocupaciones relacionadas con sanciones, con la lucha contra el blanqueo de capitales o con la identidad, o implique un comportamiento abusivo o amenazante hacia nuestro personal. Cuando rechazamos una petición antes de empezar a trabajar, reembolsamos la Tarifa de Servicio pagada por esa petición conforme a lo descrito en la sección 9.
• Terminación por su parte. Usted puede detener una Solicitud en cualquier momento comunicándonoslo por escrito. La sección 9 regula qué es reembolsable. Cuando la Solicitud ya se ha presentado, la retirada está sujeta a las normas y tasas de la Autoridad.
• Terminación por nuestra parte por incumplimiento suyo. Si usted incumple estos Términos, no paga, no coopera o se comporta de forma abusiva, podemos dar por terminados los Servicios con efecto inmediato. En ese caso, la Tarifa de Servicio no es reembolsable; las Tasas Gubernamentales se rigen por las normas de la Autoridad.
• Cláusulas que subsisten. Las secciones 3, 6 (en lo relativo a los importes adeudados), 7, 9, 12 a 14 y 17 a 19 siguen aplicándose una vez finalizados los Servicios.

13. Limitación de responsabilidad

Lea esta sección con atención. Limita nuestra responsabilidad frente a usted.

• Sin responsabilidad por las decisiones y actos del gobierno. No somos responsables de ninguna decisión, acto, omisión, retraso, error, requisito, cambio de tasas, fallo del sistema, pérdida de datos o política de ninguna Autoridad o portal gubernamental, ni de ninguna consecuencia de ellos, sea cual sea su causa.
• Sin responsabilidad por su información, sus documentos o su conducta. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de la información o los documentos facilitados por usted o en su nombre, de los datos que usted haya aprobado, o de que usted no revise, comparezca, responda, pague, lleve el control de los plazos o cumpla la ley o las condiciones de una Autoridad.
• Sin responsabilidad por terceros. No somos responsables de los actos, omisiones, retrasos, cargos o fallos de bancos, pasarelas de pago, proveedores de BNPL, empresas de mensajería, centros médicos, aseguradoras, traductores, oficinas de legalización, centros de trámites, Emirates Post u otros servicios de entrega, redes de telecomunicaciones, WhatsApp o Meta, proveedores de alojamiento web o de software, ni de ningún otro tercero, se los hayamos presentado o no.
• Sin responsabilidad por daños indirectos o consecuentes. No somos responsables de ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial, punitiva o económica de cualquier tipo, incluidas la pérdida de empleo, ingresos, salario, beneficios, negocios, contratos, oportunidades, fondo de comercio o reputación; los costos de viajes, pasajes, hoteles, reservas, reubicación, escolarización, alojamiento, almacenamiento o servicios sustitutivos; las multas, sanciones, cargos por estancia irregular, depósitos y costos de detención o deportación; ni el estrés, las molestias o la angustia — aunque se nos hubiera advertido de que podían producirse.
• Sin responsabilidad por hechos ajenos a nuestro control (fuerza mayor). No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por hechos que escapen a nuestro control razonable, incluyendo las caídas de los portales gubernamentales, los cambios de legislación o de política, las comprobaciones de seguridad, los días festivos, las epidemias, las huelgas, los cortes de electricidad o de internet, los ciberataques, los desastres naturales, la guerra, los disturbios civiles o los actos de cualquier Autoridad.
• Sin responsabilidad por el contenido del sitio web ni las estimaciones. Nuestros sitios web, calculadoras, enlaces de cotización, artículos, listas de comprobación y cualquier información general se ofrecen «tal cual», únicamente con fines informativos. No somos responsables de ninguna decisión que usted adopte basándose en ellos.
• Sin responsabilidad por pagos no autorizados. No somos responsables de ningún importe pagado por un medio distinto de los canales autorizados de la sección 6.
• Límite global. En la mayor medida permitida por la legislación de los EAU, nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted y frente a cualquier persona que reclame a través de usted, por todas las reclamaciones derivadas de una Solicitud, de los Servicios o de estos Términos, o relacionadas con ellos, ya sea por vía contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro modo, no excederá de la Tarifa de Servicio que usted nos haya pagado efectivamente por esa Solicitud, con exclusión de las Tasas Gubernamentales, el IVA y los cargos de terceros.
• Nuestra única garantía. Nos comprometemos a prestar los Servicios con el cuidado y la competencia razonables, conforme a lo que haría una empresa de typing y tramitación de documentos con licencia en Dubái. No ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, y en particular ninguna garantía sobre el resultado, el plazo, la vigencia o el costo de ninguna Solicitud.
• Lo que la ley no nos permite excluir. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación de los EAU, incluida la responsabilidad por nuestro propio fraude o conducta dolosa, ni ningún derecho del consumidor al que no se pueda renunciar por acuerdo. Cuando alguna exclusión o limitación anterior no esté permitida en su totalidad, se aplicará en la máxima medida permitida, y el resto de esta sección seguirá en vigor.
• Avísenos sin demora. Si cree que hemos cometido un error, comuníquenoslo por escrito lo antes posible para que podamos investigarlo y, cuando sea posible, corregirlo. Avisarnos pronto nos ayuda a ayudarle y limita cualquier pérdida.

14. Indemnización a cargo de usted

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a 800 DOCS L.L.C S.O.C, a su propietario, gerente, empleados, agentes y empresas afiliadas frente a todas las reclamaciones, exigencias, investigaciones, multas, sanciones, responsabilidades, pérdidas, daños, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con: cualquier información o documento facilitado por usted o en su nombre; cualquier tergiversación, ocultación, falsificación o infracción de la ley por parte de usted o de cualquier solicitante, patrocinador o dependiente incluido en su Solicitud; su incumplimiento de estos Términos; su situación migratoria, estancia irregular (overstay), denuncia por fuga o abandono del trabajo (absconding) o incumplimiento de cualquier condición de una visa o permiso; cualquier reclamación de un familiar, empleado, trabajador doméstico u otra persona cuya Solicitud usted nos haya encargado gestionar; cualquier contracargo o disputa de pago que se plantee sin causa justificada; y cualquier uso indebido de nuestros sitios web, calculadoras o contenido.

15. Sitio web, calculadora y contenido

• Se ofrece «tal cual». Procuramos que nuestros sitios web, calculadoras y artículos sean exactos y estén disponibles, pero no garantizamos que carezcan de errores, estén completos, actualizados o sin interrupciones. Las tasas y normas gubernamentales que se muestran pueden haber cambiado. Podemos modificar, suspender o eliminar cualquier parte de nuestros sitios web en cualquier momento.
• Información, no asesoría. Nada de lo que aparece en nuestros sitios web constituye asesoría legal, migratoria, fiscal o financiera, y su lectura no crea ninguna relación de cliente. Antes de actuar, consulte su situación concreta con nosotros o con la Autoridad.
• Propiedad intelectual. El diseño, los textos, las imágenes, los videos, el código, las calculadoras, las bases de datos, los logotipos y las marcas de nuestros sitios web pertenecen a 800 DOCS L.L.C S.O.C o a sus licenciantes. Puede ver e imprimir las páginas para su uso personal y no comercial. No puede copiar, extraer (scraping), reproducir, republicar, enmarcar, vender ni crear obras derivadas a partir de ellas sin nuestro permiso por escrito.
• Uso aceptable. No debe hacer un uso indebido de nuestros sitios web o herramientas, intentar obtener acceso no autorizado, introducir código malicioso, sobrecargar nuestros sistemas, enviar información falsa ni utilizarlos con ningún fin ilícito.
• Opiniones y comentarios. Si nos deja una reseña, un testimonio o un comentario, nos autoriza a mostrarlo (con su nombre de pila o sus iniciales, salvo que nos pida otra cosa) en nuestros sitios web y en nuestras acciones de marketing, y confirma que refleja su experiencia real.

16. Servicios de terceros y socios

• Socios que podemos involucrar. Para completar algunas Solicitudes podemos, con su conocimiento, recurrir a terceros como centros de exámenes de aptitud médica, centros de trámites o de servicios de otros emiratos, traductores jurados, oficinas de legalización, aseguradoras (por ejemplo, para el seguro de desempleo), bancos, proveedores de pago y empresas de mensajería. Elegimos a esos socios con un cuidado razonable.
• Cada socio aplica sus propios términos. Los términos, tarifas y prácticas de privacidad de cada socio rigen la parte del proceso que este realiza. Nuestra responsabilidad por sus actos u omisiones se limita según lo establecido en la sección 13.
• Los enlaces a otros sitios web, incluidos portales gubernamentales, bancos y proveedores de BNPL, se ofrecen por comodidad. No los controlamos y no somos responsables de su contenido, disponibilidad ni prácticas.

17. Quejas y reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

• Hable primero con nosotros. Si algo ha salido mal, contáctenos por WhatsApp al +971 800 3627 o en info@familyvisa.ae / info@800docs.ae, indicando su nombre, la Solicitud en cuestión y lo que le gustaría que hiciéramos. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de dos días hábiles y procuraremos resolverla en quince días hábiles. La mayoría de los problemas se resuelven así.
• Protección del consumidor. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita su derecho, como consumidor, a presentar una reclamación ante el departamento de Protección del Consumidor del Departamento de Economía y Turismo de Dubái o ante cualquier otro organismo competente de los EAU.
• Ley aplicable. Estos Términos, y cualquier disputa o reclamación que se derive de ellos o de los Servicios, o esté relacionada con ellos (incluidas las disputas extracontractuales), se rigen por las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos y por las leyes del Emirato de Dubái aplicables en Dubái.
• Jurisdicción. Los tribunales locales (onshore) de Dubái tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación de este tipo.

18. Cambios en estos Términos — control de versiones

• Cada edición está numerada y fechada. Esta página muestra el número de versión y la fecha de entrada en vigor de los Términos actualmente vigentes (véase la etiqueta en la parte superior de esta página). No editamos el texto de una versión publicada. Cualquier cambio en el texto se publica como una nueva versión con un nuevo número y una nueva fecha de entrada en vigor, y cada versión anterior se conserva de forma permanente en su propia dirección para que siempre pueda consultarse.
• La versión que usted aceptó rige su Solicitud. La versión vigente en la fecha en que usted aceptó estos Términos para una Solicitud (según lo descrito en la sección 11) sigue rigiendo esa Solicitud, aunque se publique posteriormente una versión más reciente. Las nuevas versiones se aplican a las Solicitudes aceptadas en su fecha de entrada en vigor o después.
• Los cambios exigidos por la ley se aplican desde la fecha que la ley exija, y los reflejaremos en la siguiente versión.
• Dónde consultar. La versión vigente está siempre en www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/. El número de versión también figura en el mensaje que le enviamos antes de que continúe.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad que figura más abajo y su Cotización constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros para cada Solicitud y sustituyen cualquier conversación o entendimiento anterior. Cuando la Cotización establezca un precio, un alcance o una condición específicos, prevalece la Cotización para esa Solicitud. Ningún empleado o agente tiene autoridad para modificar estos Términos de forma verbal.
• Nuestra relación. Somos un contratista independiente. Actuamos como su representante únicamente para preparar y presentar Solicitudes conforme a lo descrito en la sección 3. Nada de esto crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral o fiduciaria, ni nos convierte en agente de ninguna Autoridad.
• Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos se declara inválida o inaplicable, esa parte se aplicará en la máxima medida permitida o se eliminará, y el resto de las disposiciones seguirán plenamente en vigor.
• Sin renuncia. Si no hacemos valer un derecho o una disposición, ello no supone una renuncia a ellos, y podremos hacerlos valer más adelante.
• Cesión. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos a un sucesor de nuestro negocio; ello no reduce sus derechos. Usted no puede transferir los suyos sin nuestro consentimiento por escrito.
• Notificaciones. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a info@familyvisa.ae o info@800docs.ae, o a la dirección de nuestra oficina. Las notificaciones dirigidas a usted pueden enviarse al número de WhatsApp o a la dirección de correo electrónico que usó para contactarnos y se consideran recibidas en el momento de su envío.
• Terceros. Salvo las personas indemnizadas conforme a la sección 14, que también pueden acogerse a la limitación de responsabilidad de la sección 13, ningún tercero tiene derecho alguno en virtud de estos Términos.
• Encabezados e idioma. Los encabezados son solo para facilitar la lectura. La versión en inglés de estos Términos es la única que hace fe.

20. Contacto

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — licencia comercial n.º 1237998 (Departamento de Economía y Turismo de Dubái)
• Oficina: 709 Business Village, Bloque B, junto a la Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
• WhatsApp / teléfono: +971 800 3627 (800 DOCS — gratuito desde los EAU)
• Correo electrónico: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
• Sitios web: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo 800 DOCS L.L.C S.O.C («800 DOCS», «nosotros», «nos», «nuestro»), que opera FamilyVisa.ae y 800docs.ae, recopila, utiliza, comparte, almacena y protege los datos personales cuando usted visita nuestros sitios web, nos contacta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, visita nuestra oficina o nos pide que preparemos y presentemos una Solicitud en su nombre. Está redactada para cumplir el Decreto-Ley Federal de los EAU n.º 45 de 2021 sobre la Protección de Datos Personales y las demás leyes de los EAU aplicables a nuestra actividad. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones expuestos más arriba y tiene el mismo número de versión y la misma fecha de entrada en vigor.

1. Quién es responsable de sus datos

800 DOCS L.L.C S.O.C, 709 Business Village, Bloque B, Port Saeed, Deira, Dubái, EAU (licencia comercial n.º 1237998), es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre sus datos, contáctenos por WhatsApp al +971 800 3627 o por correo electrónico en info@familyvisa.ae o info@800docs.ae, con el asunto «Privacy request» (solicitud de privacidad).

2. Qué datos personales recopilamos

Las Solicitudes gubernamentales requieren información personal detallada y, a menudo, sensible. Según el servicio, podemos recopilar lo siguiente sobre usted, sus familiares, dependientes, empleados o trabajadores domésticos:

• Datos de identidad y de contacto: nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, género, nacionalidad, datos del pasaporte, número de Emirates ID y número unificado (UID), fotografías, firma, domicilio en los EAU y en el extranjero, número de teléfono y de WhatsApp, dirección de correo electrónico.
• Datos familiares y de estado civil: estado civil, certificados de matrimonio y de nacimiento, relación con el patrocinador, nombres y datos del cónyuge, los hijos y los padres, y la religión cuando un formulario gubernamental la exija.
• Datos migratorios y de viaje: visas, permisos de entrada y permisos de residencia actuales y anteriores, registros de entradas y salidas, números de expediente, datos del patrocinador, estado e historial de las visas, y cualquier comunicación que recibamos de una Autoridad sobre usted.
• Datos laborales y financieros: empleador y cargo, contrato laboral, certificado de salario, recibos de nómina, extractos bancarios, licencia comercial y documentos de la empresa, contrato de alquiler (Ejari), Títulos de Propiedad y valoración de la propiedad, declaraciones fiscales y otras pruebas de ingresos o de patrimonio exigidas para la Solicitud.
• Datos de salud: resultados del examen de aptitud médica, registros de vacunación y datos del seguro médico, solo en la medida en que una Autoridad los exija para su Solicitud. Los exámenes médicos en sí los realizan los centros médicos aprobados por la Autoridad, no nosotros.
• Datos de pago: el nombre de quien paga, el método de pago, los datos de la cuenta bancaria para reembolsos y las referencias de las transacciones. Los pagos con tarjeta los procesan nuestros proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Comunicaciones: el contenido de sus mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, llamadas y visitas a nuestra oficina, incluidos los documentos e imágenes que nos envía, las notas que toma nuestro personal y las instrucciones y aprobaciones que nos da.
• Datos del sitio web y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, idioma, páginas visitadas, sitio web de referencia, datos que introduce en nuestras calculadoras y herramientas de cotización, e identificadores establecidos por cookies y tecnologías similares (véase la sección 8).
• Opiniones y comentarios que usted decida darnos.

3. De dónde proceden los datos

• De usted, cuando nos contacta, nos envía documentos, completa una calculadora o un formulario, realiza un pago o visita nuestra oficina.
• De personas que actúan por usted o con usted, como su cónyuge o un familiar, el personal de recursos humanos o de PRO de su empleador, o un amigo que nos contacta en su nombre, y de patrocinadores que facilitan los documentos de sus dependientes.
• De las Autoridades, en forma de estado de la solicitud, peticiones de documentos adicionales, aprobaciones, rechazos, recibos, y las visas, permisos y documentos que emiten.
• De socios de servicio que intervienen en su Solicitud, como centros médicos (cuando usted les autoriza a enviarnos los resultados), aseguradoras, traductores y empresas de mensajería.
• De proveedores de tecnología, como Google (datos analíticos agregados y de interacción con la publicidad) y WhatsApp/Meta (datos de entrega de mensajes), según se describe en las secciones 6 y 8.

4. Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Para ejecutar nuestro contrato con usted: evaluar lo que requiere su Solicitud, prepararla y hacer su typing, presentarla a la Autoridad, pagar las Tasas Gubernamentales, dar seguimiento a su estado, comunicarnos con usted, entregar los resultados y prestar atención al cliente.
• Para cumplir la ley: la legislación de inmigración y residencia de los EAU, las normas mercantiles y fiscales de conservación de registros, las obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente, y las peticiones legítimas de tribunales, reguladores y fuerzas del orden.
• Con su consentimiento: para los datos de salud, la religión y otros datos sensibles que exija una Solicitud; para los datos de menores y dependientes facilitados por uno de los padres o por el patrocinador; para las cookies no esenciales; y para cualquier mensaje de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (véase la sección 11), aunque ello puede suponer que no podamos continuar una Solicitud que dependa de esos datos.
• Para nuestros intereses legítimos, ponderados frente a sus derechos: prevenir el fraude y el uso indebido de documentos, proteger nuestros sistemas e instalaciones, llevar los registros del negocio, mejorar nuestros servicios y sitios web, comprender el rendimiento de nuestro marketing, y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Sin decisiones automatizadas sobre usted. Nuestras calculadoras generan estimaciones de forma automática, pero no adoptamos por medios automatizados ninguna decisión que tenga efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted. Las decisiones sobre su Solicitud las toma la Autoridad.
• No vendemos datos. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales, y no los compartimos con agencias de marketing ni con intermediarios de datos.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos personales únicamente en la medida necesaria para los fines anteriores, con:

• Autoridades gubernamentales a las que se presenta su Solicitud o que intervienen en ella, incluidas la GDRFA de Dubái, la ICP, el MOHRE, el DLD, el MOFA, la DHA, el MOHAP, los Tribunales de Dubái, el Departamento de Economía y Turismo, Emirates Post u otros servicios de entrega de tarjetas de identidad, y los sistemas oficiales de typing y presentación que operan. Una vez presentados, sus datos quedan en poder de la Autoridad conforme a sus propias normas, que no controlamos.
• Centros médicos, centros de trámites y de servicios, traductores, oficinas de legalización, aseguradoras y empresas de mensajería que realizan una fase de su Solicitud, cuando reservamos o coordinamos esa fase por usted.
• Proveedores de pago: nuestro banco (Emirates NBD), los proveedores de enlaces de pago y de procesamiento de tarjetas, y los proveedores de «compre ahora, pague después» (BNPL: Tabby, Tamara) cuando usted elige pagar a través de ellos.
• Proveedores de tecnología que actúan siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento en la nube, gestión documental, software empresarial (incluidos nuestro panel interno y ERP), herramientas de mensajería, entre ellas WhatsApp Business, y soporte informático, todos ellos sujetos a obligaciones de confidencialidad y de tratamiento de datos.
• Google, para la analítica del sitio web y la medición publicitaria, según se describe en la sección 8.
• Asesores profesionales como abogados, contables y auditores, bajo secreto profesional.
• Fuerzas del orden, reguladores y tribunales cuando lo exijan la ley, una orden judicial o una solicitud legítima y, sin previo aviso a usted, cuando detectemos documentos falsificados o sospechemos fraude, como se explica en la sección 12 de los Términos.
• Un sucesor de nuestro negocio en caso de fusión, venta o reestructuración, bajo una confidencialidad equivalente.
• Cualquier persona con quien nos pida compartirlos, por ejemplo su empleador, su patrocinador o un familiar.

6. WhatsApp y mensajería

• Nuestro canal principal es WhatsApp en el +971 800 3627. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo durante su transmisión, pero Meta trata la información de la cuenta y de entrega conforme a su propia política de privacidad, que usted acepta al utilizar WhatsApp. Si prefiere no usar WhatsApp, puede contactarnos por correo electrónico o visitar nuestra oficina.
• Envíe solo lo que le pidamos. No envíe documentos ni datos más allá de lo necesario para su Solicitud, y no los envíe a ningún número que no sea nuestro número oficial.
• Quién ve sus mensajes. Su conversación la gestiona nuestro personal autorizado en dispositivos y sistemas administrados por la empresa. El acceso se limita a las personas que trabajan en su Solicitud y a la dirección, con fines de supervisión, calidad y resolución de disputas.
• Sin grupos ni listas de difusión sin consentimiento. No le añadimos a grupos de WhatsApp ni a listas de difusión de marketing salvo que usted lo pida, y puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «STOP».

7. Transferencias internacionales

Sus Solicitudes se preparan y presentan en los EAU, y nuestros registros se conservan principalmente en los EAU. Algunos de los proveedores de tecnología que utilizamos, entre ellos WhatsApp/Meta, Google y los proveedores de correo electrónico o de la nube, pueden almacenar o tratar datos en servidores situados fuera de los EAU, incluidos servidores de la Unión Europea y de Estados Unidos. Solo utilizamos a estos proveedores cuando la transferencia está permitida por la legislación de protección de datos de los EAU, apoyándonos en las garantías contractuales y de seguridad del proveedor y, cuando se exija, en su consentimiento, otorgado al utilizar ese canal.

8. Cookies, analítica y publicidad

• Qué utilizamos. Nuestros sitios web utilizan Google Tag Manager para gestionar etiquetas, Google Analytics 4 para entender cómo usan nuestras páginas los visitantes (páginas vistas, botones pulsados, uso de la calculadora, ubicación aproximada, tipo de dispositivo) y el seguimiento de conversiones y el remarketing de Google Ads para poder medir nuestra publicidad y mostrar anuncios relevantes a las personas que han visitado nuestros sitios web. Estas herramientas instalan cookies e identificadores similares en su dispositivo (por ejemplo, _ga, _ga_*, _gcl_*) y pueden recopilar su dirección IP, información del dispositivo y las páginas que visita.
• Las cookies y el almacenamiento esenciales se utilizan para la seguridad, la preferencia de idioma, recordar las opciones que usted elige en el sitio y mantener disponibles para usted los datos que introduce en la calculadora. No requieren consentimiento.
• Sus opciones. Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, desactivar Google Analytics con el complemento de navegador de Google y controlar los anuncios que Google le muestra en adssettings.google.com. Bloquear las cookies puede afectar a algunas funciones de nuestros sitios web, como la calculadora.
• Publicidad en otras plataformas. Si llega hasta nosotros a través de un anuncio o un enlace en una plataforma de terceros, esa plataforma puede registrar su clic conforme a su propia política de privacidad. Solo recibimos estadísticas agregadas de campañas, no su identidad, salvo que usted nos contacte después.
• Sin perfilado entre sitios web por nuestra parte. No combinamos los datos analíticos con los documentos que usted nos envía, y no utilizamos los datos de su Solicitud con fines publicitarios.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Solicitudes activas: el tiempo necesario para completar la Solicitud, entregar el resultado y atender cualquier seguimiento.
• Solicitudes completadas y registros de pago: por lo general, cinco años después del final del año en que se completó el servicio, que es el período durante el cual la legislación mercantil y fiscal de los EAU nos obliga a conservar los registros contables, y tiempo suficiente para gestionar reembolsos, renovaciones, disputas y consultas de las Autoridades.
• Consultas que no llegan a ser una Solicitud (por ejemplo, una estimación de la calculadora o una pregunta por WhatsApp): por lo general, hasta doce meses, salvo que vuelva a contactarnos.
• Documentos que ya no necesitamos (por ejemplo, archivos adicionales que envió y que no eran necesarios): se eliminan al final de la Solicitud o antes, si usted lo solicita.
• Retención por motivos legales: cuando una disputa, una investigación o una obligación legal lo requieran, conservamos los datos pertinentes hasta que el asunto se cierre.
• Los datos en poder de las Autoridades se conservan conforme a sus propias normas de retención; no podemos eliminarlos.

Al final del período de conservación, eliminamos los datos o los anonimizamos de modo que ya no puedan identificarle.

10. Cómo los protegemos

• Medidas técnicas y organizativas: acceso limitado al personal autorizado según la necesidad de conocer, dispositivos y cuentas administrados por la empresa, cifrado de los datos en tránsito, alojamiento seguro, registro de la actividad en nuestros sistemas internos, obligaciones de confidencialidad para todo el personal y cláusulas de tratamiento de datos con nuestros proveedores.
• Seguridad física en nuestra oficina para cualquier original o material impreso, que se mantiene fuera de la vista del público y se devuelve o se destruye de forma segura cuando ya no es necesario.
• Respuesta ante incidentes. Si se produce una violación de datos personales que pueda poner en riesgo sus derechos, lo notificaremos a la autoridad competente de los EAU y, cuando se exija, a usted, sin demora indebida.
• Su parte. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro. Verifique que escribe a nuestro número oficial, no pague nunca a nadie salvo a través de nuestros canales autorizados y mantenga protegidos sus propios dispositivos y cuentas.

11. Sus derechos

Con sujeción a la legislación de los EAU, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted y recibir una copia de ellos.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando ya no los necesitemos y la ley no nos obligue a conservarlos.
• Limitar u oponerse a determinados tratamientos, incluido cualquier marketing directo.
• Recibir sus datos en un formato portable cuando los tratemos por medios automatizados sobre la base de su consentimiento o de un contrato.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en el consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados.
• Presentar una queja ante nosotros y, si no está conforme, ante la autoridad competente de protección de datos de los EAU.

Para ejercer un derecho, escríbanos por WhatsApp al +971 800 3627 o por correo electrónico a info@familyvisa.ae o info@800docs.ae. Verificaremos su identidad antes de actuar y responderemos en un plazo de treinta días, o le informaremos si necesitamos más tiempo. Se aplican algunos límites: no podemos modificar ni eliminar datos que ya se han presentado a una Autoridad, debemos conservar los registros que la ley nos obliga a conservar, y podemos rechazar las peticiones que afecten a los derechos de otra persona o que sean claramente excesivas.

12. Menores y dependientes

Muchas Solicitudes afectan a menores de 18 años y a otros dependientes. Sus datos nos los facilita uno de sus padres, un tutor o el patrocinador, que confirma estar facultado para facilitarlos y consiente su uso para la Solicitud. Los utilizamos únicamente para ese fin y los protegemos igual que todos los demás datos. Nuestros sitios web no están dirigidos a menores y no les dirigimos publicidad a sabiendas.

13. Otros sitios web y portales gubernamentales

Nuestros sitios web enlazan con portales gubernamentales, bancos, proveedores de pago y otros sitios de terceros. Esos sitios tienen sus propias prácticas de privacidad, que no controlamos y de las que no somos responsables. Revise sus políticas antes de facilitarles cualquier información.

14. Cambios en esta Política

Esta Política forma parte del mismo documento que nuestros Términos y Condiciones y está sujeta al mismo control de versiones: el número de versión y la fecha de entrada en vigor que figuran en la parte superior de esta página se aplican a ambos. No editamos una versión publicada; cualquier cambio se publica como una nueva versión con una nueva fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores siguen disponibles en sus propias direcciones. La sección 18 de los Términos explica cómo funcionan las versiones.

15. Contacto sobre privacidad

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — 709 Business Village, Bloque B, junto a la Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
• WhatsApp / teléfono: +971 800 3627 (800 DOCS — gratuito desde los EAU)
• Correo electrónico: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae (asunto: «Privacy request»)
• Sitios web: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Historial de versiones

Este enlace muestra siempre la versión vigente. Las versiones anteriores permanecen sin cambios en sus enlaces permanentes. La versión vigente en el momento en que usted aceptó estos Términos rige su solicitud (sección 18).

1. Versión 2.1
   Vigente En vigor desde el 12 de octubre de 2026

   Se aclaró la descripción de la empresa (sección 1): licencia comercial del DET y lista completa de actividades autorizadas. Sin cambios en derechos, tarifas, reembolsos, uso de datos ni responsabilidad.

   Copia permanente de la versión 2.1
2. Versión 2.0
   Sustituida 28 de septiembre de 2026 – 11 de octubre de 2026

   Términos y Condiciones y Política de Privacidad detallados.

   Copia permanente de la versión 2.0
3. Versión 1.0
   Sustituida 1 de enero de 2026 – 27 de septiembre de 2026

   Términos y Condiciones y Política de Privacidad originales, en formato abreviado.

   Copia permanente de la versión 1.0

Registro de todas las versiones, con fechas y huellas digitales (hash) del texto: versions.json.