الشروط والخصوصية.

الشروط والأحكام

تشكّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقية ملزمة بينك وبين شركة 800 DOCS L.L.C S.O.C («800 DOCS»، «نحن»، «لنا»، «خاصتنا»)، التي تعمل عبر الإنترنت تحت اسمي FamilyVisa.ae و800docs.ae. وتسري هذه الشروط على كل خدمة تطلبها منا عبر مواقعنا الإلكترونية أو خط واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا في مكتبنا. يرجى قراءتها بعناية قبل أن ترسل إلينا أي مستند أو دفعة. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام خدماتنا. وتُعدّ سياسة الخصوصية الواردة أدناه في هذه الصفحة جزءًا من هذه الشروط.

1. من نحن — وما لسنا عليه

• الكيان القانوني: 800 DOCS L.L.C S.O.C، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. الرخصة التجارية رقم 1237998 صادرة عن حكومة دبي – دائرة الاقتصاد والسياحة (DET). الأنشطة المرخصة: Visa Services (خدمات إستخراج التأشيرات)؛ Documents Clearing Services (خدمات متابعة المعاملات)؛ Translation, Editing & Proofreading Services (خدمات الترجمة والتدقيق اللغوي)؛ Commercial Information Services (خدمات المعلومات التجارية)؛ Trade Marks Registration Agent (وكيل تسجيل العلامات التجارية).
• علاماتنا التجارية ومواقعنا الإلكترونية: FamilyVisa.ae (www.familyvisa.ae) و800 DOCS (www.800docs.ae)، بما في ذلك نسخها اللغوية وصفحات الهبوط والحاسبات والأدوات التابعة لها. وتسري هذه الشروط عليها جميعًا وعلى أي خدمة أخرى نقدمها لك.
• المكتب: 709 بزنس فيليج، بلوك B، بجوار برج ساعة دبي، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات.
• قنوات التواصل الرسمية: واتساب +971 800 3627 (مجاني من داخل الإمارات: 800 DOCS / 800 3627)، والبريد الإلكتروني info@familyvisa.ae أو info@800docs.ae، وموقعانا www.familyvisa.ae وwww.800docs.ae، ومكتبنا خلال ساعات العمل. انظر القسم 11 لمعرفة ما يُعدّ قناة رسمية.
• ما لسنا عليه: نحن لسنا جهة حكومية ولا وزارة ولا مكتب هجرة ولا محكمة ولا بوابة حكومية رسمية. ولسنا جزءًا من الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي (GDRFA)، أو الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP)، أو وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، أو دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD)، أو وزارة الخارجية (MOFA)، أو هيئة الصحة بدبي (DHA)، أو وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP)، أو أي جهة أخرى، ولسنا معيّنين أو معتمدين من أي منها. وليس لدينا أي صلاحية وصول خاصة أو امتياز أو تأثير لدى أي منها.
• يمكنك دائمًا التقديم مباشرة: كل طلب نتولاه يمكنك تقديمه بنفسك مباشرة عبر القنوات الحكومية الرسمية، مثل icp.gov.ae وgdrfad.gov.ae وu.ae. واستخدام خدمتنا خيار يعود إليك. الرسوم الحكومية تحددها الجهات الحكومية وتُدفع لها؛ أما رسوم خدمتنا فتُحتسب بشكل منفصل ويُفصح لك عنها قبل أن تلتزم.
• ليست استشارة قانونية: نحن لسنا مكتب محاماة ولا نقدم استشارات قانونية أو استشارات في شؤون الهجرة. وكل ما نخبرك به بشأن المتطلبات أو الأهلية أو الرسوم أو المدد الزمنية هو معلومات عامة تستند إلى القواعد المنشورة وخبرتنا، ونقدمها لمساعدتك على توجيه تعليماتك إلينا. والجهة المختصة وحدها هي التي تقرر ما إذا كنت أنت أو معالوك مؤهلين.

2. التعريفات

• «الطلب» يعني أي طلب أو نموذج أو تقديم أو تجديد أو تعديل أو إلغاء أو تعديل وضع أو تسجيل أو حجز أو أي معاملة أخرى نتولى إعدادها أو طباعتها أو رفعها أو تقديمها إلى جهة مختصة نيابة عنك، بما في ذلك التأشيرات وتصاريح الدخول وتصاريح الإقامة والهوية الإماراتية وحجوزات الفحص الطبي ومعاملات العمل والمنشآت والتصديق والترجمة والمعاملات العقارية والتوكيلات الرسمية والوصايا وما شابهها من خدمات.
• «الجهة المختصة» تعني أي جهة أو دائرة حكومية اتحادية أو محلية في الإمارات، أو محكمة، أو مركز طبي، أو نظام طباعة، أو بوابة حكومية لها دور في طلبك، وأي جهة تتصرف نيابة عنها.
• «الرسوم الحكومية» تعني جميع الرسوم والمصاريف والتأمينات والضمانات والغرامات والجزاءات التي تحددها وتحصّلها جهة مختصة، والتي ندفعها نيابة عنك من الأموال التي تزودنا بها، أو التي تدفعها أنت مباشرة.
• «رسوم الخدمة» تعني أجرنا الخاص مقابل إعداد طلبك وطباعته وتقديمه ومتابعته، كما هو مبيّن في عرض السعر، ولا تشمل الرسوم الحكومية وضريبة القيمة المضافة ورسوم الأطراف الثالثة.
• «عرض السعر» يعني تفصيل الأسعار الذي نرسله إليك (عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو رابط الحاسبة الإلكترونية مثلًا) لطلب محدد. ويُعدّ عرض السعر جزءًا من هذه الشروط فيما يخص ذلك الطلب.
• «أنت» / «العميل» يعني الشخص الذي يطلب خدماتنا، سواء بصفته مقدم الطلب أو الكفيل أو الممثل المفوض عن أي منهما، إلى جانب مقدم الطلب والكفيل أنفسهما.
• «الخدمات» تعني كل ما نقوم به لصالحك بموجب هذه الشروط.

3. دورنا: نقدّم الطلب نيابة عنك، لا أكثر

هذا هو أهم قسم في هذه الشروط. يرجى التأكد من فهمه قبل المتابعة.

• نحن نعمل فقط بصفتنا ممثلك المفوض لتقديم الطلب. عندما توجه إلينا تعليماتك، فإنك تعيّننا لإعداد طلبك وطباعته وتجميعه وتقديمه إلى الجهة المختصة باسمك، ودفع الرسوم الحكومية من الأموال التي تزودنا بها، ومتابعة حالته، وإبلاغك بكل ما تطلبه الجهة المختصة أو تقرره. ومن الناحية العملية، فإن دورنا أشبه بدور مندوب التوصيل أو الرسول: نحمل طلبك، بالصيغة التي اعتمدتها، إلى الجهة المختصة، ونعيد إليك ردّها.
• الجهة المختصة هي التي تقرر كل شيء. فقبول الطلب أو الموافقة عليه أو الموافقة عليه بشروط أو تعليقه أو إحالته لمزيد من التدقيق أو رفضه أو إلغاؤه لاحقًا؛ والمستندات أو الفحوصات أو المقابلات أو التأمينات أو التعهدات المطلوبة؛ والرسوم المطبقة؛ ومدة الإجراءات؛ ومدة الصلاحية الممنوحة؛ وما إذا كانت تُطبَّق أي غرامة أو حظر أو إجراء آخر — كل ذلك تقرره الجهة المختصة حصريًا بموجب القوانين واللوائح والسياسات والممارسات الداخلية الاتحادية والمحلية في الإمارات. ولا دور لنا في تلك القرارات.
• القواعد تتغير دون إشعار. تغيّر الجهات المختصة متطلباتها ورسومها وأنظمتها وسياساتها من حين لآخر، أحيانًا دون نشر، وأحيانًا بأثر يشمل الطلبات المقدمة بالفعل. وأي تغيير من هذا القبيل يسري على طلبك ولا يُعدّ تقصيرًا من جانبنا.
• لا يمكننا التأثير في أي شيء أو تسريعه أو ضمانه. لا يمكننا الحصول على الموافقات، أو تقصير مدد المعالجة، أو الإعفاء من المتطلبات أو الغرامات، أو نقض قرار رفض، أو رفع تعليق أمني أو حظر، أو الحصول على أسباب لا تفصح عنها الجهة المختصة، أو تقديم أي تأكيد بشأن نتيجة أي طلب أو توقيته أو صلاحيته أو تكلفته. وأي شخص يعدك بهذه الأمور لا يتصرف نيابة عنا.
• معلوماتنا ليست وعدًا. مؤشرات الأهلية وقوائم المستندات وتقديرات التكلفة (بما فيها الصادرة عن حاسبتنا الإلكترونية) والمدد الزمنية المتوقعة هي معلومات عامة تُقدَّم بحسن نية. وهي غير ملزمة لأي جهة مختصة ولا تشكّل ضمانًا لأي نتيجة.
• بعد التقديم يخرج الطلب من أيدينا. بمجرد تقديم الطلب يصبح تحت سيطرة الجهة المختصة. وقد لا نتمكن من سحبه أو تعديله أو إيقافه مؤقتًا أو تسريعه، ويخضع أي طلب بهذا الشأن لقواعد الجهة المختصة ورسومها.
• تظل أنت مقدم الطلب المسجَّل. الطلب طلبك. وتظل أنت (بصفتك مقدم الطلب و/أو الكفيل) مسؤولًا قانونًا أمام الجهة المختصة عن محتواه، وعن المستندات المؤيدة له، وعن الالتزام بشروط أي تأشيرة أو تصريح أو مستند يصدر بناءً عليه.

4. تفويضك وإقراراتك

بتوجيه تعليماتك إلينا، فإنك تفوضنا بالتصرف على النحو الموضح في القسم 3، وتقرّ لنا بما يلي:

• أن لك الحق في تقديم الطلب — فأنت مقدم الطلب أو الكفيل، أو مفوض من أي منهما، ويحق لك قانونًا التقدم بما طلبت منا تقديمه.
• أن كل ما تزودنا به صحيح وكامل وأصلي. فكل مستند أو صورة أو رقم أو بيان تقدمه أنت أو أي شخص يتصرف نيابة عنك هو حقيقي وغير معدَّل وساري ودقيق، وأنك لم تُغفل أي أمر قد يؤثر في قرار الجهة المختصة.
• أنك حصلت على موافقة كل شخص تشارك بياناته — بمن فيهم زوجك أو زوجتك وأبناؤك ووالداك وعمالتك المنزلية وموظفوك وأي فرد آخر من أفراد أسرتك أو معاليك — على تزويدنا بمستنداتهم ومعلوماتهم لأغراض الطلب.
• أنك ستوقّع أو تقدم ما تطلبه الجهة المختصة، مثل خطابات التفويض والتعهدات وإقرارات الكفالة والتوكيلات الرسمية والتأمينات النقدية أو الضمانات، عندما نطلبها منك.
• أنك تفهم دورنا كما هو مبيّن في القسم 3، وأنك لا تعتمد على أي وعد بالموافقة أو التوقيت أو النتيجة.

5. مسؤولياتك

• تقديم المستندات والمعلومات في الوقت المحدد وبالصيغة التي نطلبها. فأي تأخير أو نقص من جانبك يؤخر طلبك أو يعرّضه للخطر.
• مراجعة المسودة واعتمادها قبل التقديم. عندما نتولى طباعة طلب، نشاركك البيانات المطبوعة (الأسماء وأرقام جوازات السفر والتواريخ وطريقة كتابة الأسماء والعناوين والراتب وبيانات الكفيل وغيرها) لاعتمادها. وأنت مسؤول عن التحقق منها. وبمجرد اعتمادك لها، أو طلبك منا المتابعة، يصبح أي خطأ في البيانات المعتمدة على مسؤوليتك؛ وتُجرى التصحيحات بعد التقديم مقابل رسوم التعديل التي تحددها الجهة المختصة، إذا سمحت بها.
• الحضور شخصيًا عند الاقتضاء. يجب أن يحضر مقدم الطلب بنفسه فحوصات اللياقة الطبية والبصمات والمقابلات والتوقيعات وجلسات المحاكم ومواعيد الهوية الإماراتية، في المكان والوقت اللذين تحددهما الجهة المختصة.
• متابعة وضعك ومواعيدك النهائية بنفسك. أنت مسؤول عن متابعة صلاحية جواز السفر، وتواريخ انتهاء التأشيرات والتصاريح، وفترات السماح، ومتطلبات الدخول والخروج، ومواعيد تعديل الوضع، وصلاحية التأمين، وأي شرط مرتبط بتأشيرة أو تصريح. وقد نرسل تذكيرات على سبيل المجاملة، لكننا لا نتعهد بمراقبة وضعك.
• إبلاغنا فورًا بأي تغيير قد يؤثر في الطلب — مثل خطط السفر، أو تغيير جهة العمل أو الراتب أو السكن أو الحالة الاجتماعية أو تركيبة الأسرة أو العنوان أو رقم التواصل، أو قرارك بإيقاف الإجراءات.
• دفع الرسوم الحكومية والغرامات ورسوم الأطراف الثالثة عند استحقاقها، بما في ذلك أي زيادة أو رسم إضافي تفرضه جهة مختصة قبل المعالجة أو أثناءها.
• الالتزام بقوانين الإمارات، بما فيها قواعد الهجرة والعمل والإقامة والصحة وحماية البيانات والسلوك العام، وعدم مطالبتنا بأي أمر غير قانوني أو مضلل أو مخالف لقواعد جهة مختصة.
• إبقاء قناة تواصلك نشطة ومتابعتها. فنحن نتواصل معك بشكل أساسي عبر رقم واتساب أو البريد الإلكتروني الذي تواصلت معنا منه أول مرة (انظر القسم 11).

6. عروض الأسعار والرسوم والدفع

• ما يبيّنه عرض السعر. يفصل عرض السعر بين (أ) الرسوم الحكومية، التي نمررها إليك بتكلفتها كما تنشرها الجهة المختصة وقت إعداد العرض، و(ب) رسوم خدمتنا. وقد تتغير الرسوم الحكومية دون إشعار؛ وإذا تغيرت قبل التقديم، فإن الفرق يكون مستحقًا عليك (أو مستردًا لك) بالكامل. أما رسوم خدمتنا فثابتة لنطاق العمل الموضح في عرض السعر.
• ضريبة القيمة المضافة. تخضع رسوم خدمتنا لضريبة القيمة المضافة في الإمارات بالنسبة السارية حيثما تنطبق، وتصدر فاتورة ضريبية أو إيصال عن كل دفعة تسددها لنا.
• الحاسبة والتقديرات الإلكترونية. الأرقام التي تنتجها حاسبة التكلفة الإلكترونية وروابط عروض الأسعار والمقالات والصفحات على موقعنا هي تقديرات لأغراض المعلومات فقط. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فهي لا تشمل رسوم خدمتنا وضريبة القيمة المضافة والتأمينات والضمانات والغرامات ورسوم الفحص الطبي والطباعة والترجمة والتصديق والتأمين والتوصيل، وقد تكون غير محدّثة إذا غيّرت جهة مختصة رسومها.
• الدفع قبل بدء العمل. لا نبدأ العمل، ولا ندفع الرسوم الحكومية نيابة عنك، إلا بعد وصول دفعتك إلى حسابنا. وإذا كنت تدفع على أقساط وفق ما اتُّفق عليه في عرض السعر، فإننا ننتقل إلى كل مرحلة فقط بعد سداد الدفعة المقابلة لها.
• قنوات الدفع المعتمدة فقط. نقبل الدفع فقط عبر: (1) روابط دفع آمنة ننشئها ونرسلها إليك من قنواتنا الرسمية؛ (2) تحويل بنكي إلى الحساب المؤسسي لشركة 800 DOCS L.L.C S.O.C لدى بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD) (تُرسل التفاصيل إليك من قنواتنا الرسمية وهي معروضة على www.familyvisa.ae/payment-all/)؛ (3) الدفع بالبطاقة عبر جهاز نقاط البيع في مكتبنا؛ (4) نقدًا، حصرًا وشخصيًا في مكتبنا ومقابل إيصال رسمي فقط؛ (5) مزودي خدمة «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (Tabby وTamara) عبر روابط نرسلها إليك، مع الخضوع لشروط هؤلاء المزودين وأي رسوم يطبقونها.
• لا تدفع أبدًا لأي فرد. لا يحق لأي موظف أو وكيل أو سائق أو مندوب توصيل أو أي شخص آخر استلام مبالغ نقدية أو تحويلات نيابة عنا خارج مكتبنا أو خارج القنوات المذكورة أعلاه. وأي دفعة تُسدد إلى حساب شخصي، أو إلى رقم غير رسمي، أو نقدًا خارج مكتبنا تكون على مسؤوليتك وحدك بالكامل ولا تُعدّ دفعة لنا.
• الأعمال الإضافية تُحتسب بشكل منفصل. إعادة التقديم، والتظلمات، والتعديلات، والمعالون الإضافيون، والخدمات المستعجلة أو العاجلة، وحجوزات الفحص الطبي، والترجمة، والتصديق، والتأمين، والتوصيل، وطلبات استرداد الرسوم الحكومية من الجهة المختصة (انظر القسم 9)، وأي عمل خارج نطاق عرض السعر، يُعرض سعرها وتُحتسب بشكل منفصل.
• رسوم الأطراف الثالثة ليست رسومنا. الرسوم البنكية، ورسوم بوابات الدفع، ورسوم خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، وفروق تحويل العملات، ورسوم التوصيل، ورسوم المراكز الطبية، وما شابهها من رسوم تفرضها أطراف ثالثة، تكون مستحقة عليك ولا نردّها.

7. القرارات الحكومية: الموافقة والرفض والشروط

• السلطة التقديرية المطلقة للجهة المختصة. الموافقة والرفض والشروط والمتطلبات الإضافية والإحالة لإجراء تدقيق أمني أو تحقق من السجل والتعليق، وكذلك الإلغاء أو السحب اللاحق لأي تأشيرة أو تصريح أو مستند، كلها تخضع بالكامل للسلطة التقديرية للجهة المختصة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي قرار من هذا القبيل أو عن عواقبه.
• قد لا تُقدَّم الأسباب. كثيرًا ما لا تفصح الجهات المختصة عن أسباب الرفض أو التعليق. ونحن ننقل إليك ما نتلقاه؛ ولا يمكننا الحصول على أكثر مما تقدمه الجهة المختصة.
• الخيارات بعد الرفض. حيثما تسمح الجهة المختصة، يمكننا بناءً على طلبك إعداد إعادة تقديم أو تظلم أو طلب جديد. وهذا عمل إضافي يُحتسب بشكل منفصل، ولا يحمل أي تأكيد بنتيجة مختلفة.
• العواقب على عاتقك. أي عاقبة تترتب على الرفض أو التأخير أو الشروط أو الإلغاء — بما في ذلك تعطل السفر، أو عدم القدرة على دخول الإمارات أو البقاء فيها، أو فقدان الوظيفة أو عرض العمل، أو الدراسة، أو السكن، أو الأعمال، أو الغرامات، أو غرامات تجاوز الإقامة، أو بلاغات التغيّب عن العمل، أو تكاليف الاحتجاز أو الإبعاد — تقع على مسؤوليتك لا مسؤوليتنا.
• أهلية الكفيل ومقدم الطلب (مثل الحد الأدنى للراتب، والسكن، وإثبات صلة القرابة، والعمر، واللياقة الطبية، والتأمين، والسجل الجنائي، والوضع الأمني) تقيّمها الجهة المختصة وحدها. وأي مؤشر أولي منا بأنك «تبدو مؤهلًا» لا يُعدّ تقييمًا من الجهة المختصة.

8. مدد المعالجة والتأخير

• جميع المدد الزمنية تقديرية. أي إطار زمني نذكره يستند إلى مدة المعالجة المنشورة أو المعتادة لدى الجهة المختصة في ذلك الوقت، ولا يُعدّ التزامًا. وتعتمد المدد الفعلية على الجهة المختصة، وسرعة استجابتك، وعوامل لا نراها ولا نتحكم فيها.
• الأسباب المعتادة للتأخير تشمل توقف البوابات الحكومية أو صيانتها، وأخطاء الأنظمة، وتغيّر السياسات أو المتطلبات، وطلبات المستندات الإضافية، والتدقيق الأمني أو التحقق من السجل، وإعادة الفحوصات الطبية، والعطلات الرسمية، وكثرة الطلبات، والتأخيرات البنكية، وتأخر التوصيل، والأحداث الخارجة عن إرادة الجميع.
• الخدمات «المستعجلة» أو «السريعة» تسرّع عملنا نحن فقط، أو تستخدم قناة الخدمة السريعة المدفوعة لدى الجهة المختصة حيثما وُجدت؛ وهي لا تضمن معالجة أسرع من جانب الجهة المختصة.
• لا تعتمد على التقديرات في التزاماتك. لا ينبغي لك حجز رحلات سفر غير قابلة للاسترداد، أو الاستقالة من عملك، أو إخطار جهة السكن بالإخلاء، أو تسجيل الأبناء في المدارس، أو الدخول في أي التزام آخر اعتمادًا على مدة معالجة تقديرية. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة إذا فعلت ذلك.

9. الإلغاء والرفض واسترداد المبالغ

• رسوم الخدمة — قبل بدء العمل: إذا ألغيت قبل أن نبدأ أي عمل على طلبك، فإننا نردّ رسوم الخدمة مخصومًا منها أي رسوم أطراف ثالثة تكبدناها بالفعل ورسوم البنك أو بوابة الدفع الخاصة بإجراء الاسترداد.
• رسوم الخدمة — بعد بدء العمل: رسوم خدمتنا غير قابلة للاسترداد بمجرد أن نبدأ العمل على طلبك (مثل مراجعة المستندات أو الطباعة أو الإعداد أو التقديم)، بصرف النظر عما إذا كان الطلب قد قُبل لاحقًا أو رُفض أو سُحب أو أُلغي أو تخليت عنه، وبصرف النظر عن السبب.
• الرسوم الحكومية تُدفع للجهة المختصة، لا لنا. معظم الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب. وما إذا كان يمكن استرداد أي جزء منها بعد الرفض أو الإلغاء أو السحب، والمبلغ، والتوقيت، أمور تقررها الجهة المختصة وحدها وفق قواعدها. وإذا لم تردّ الجهة المختصة المبلغ، فلا يمكننا ردّه. وقد تستغرق عمليات الاسترداد الحكومية أسابيع أو شهورًا.
• الحصول على استرداد الرسوم الحكومية خدمة منفصلة. الاسترداد ليس تلقائيًا. فحيثما تسمح قواعد الجهة المختصة به، يجب التقدم بطلب للحصول عليه: نعدّ طلب الاسترداد ونقدمه باسمك، ونتابعه مع الجهة المختصة، ونستلم المبلغ ونصرفه لك. وهذا عمل إضافي خارج نطاق طلبك الأصلي، ويُحتسب كخدمة منفصلة وفق رسوم معالجة الاسترداد التي نفصح لك عنها قبل البدء. ولأن العمل واحد أيًا كان قرار الجهة المختصة، فإن رسوم معالجة الاسترداد مستحقة سواء وافقت الجهة المختصة على الاسترداد أم لا، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك. ويمكنك بدلًا من ذلك التقدم بطلب الاسترداد إلى الجهة المختصة بنفسك.
• ما تستلمه وكيف. نحوّل إليك بالضبط المبلغ الذي تعيده الجهة المختصة إلينا فعليًا، مخصومًا منه رسوم معالجة الاسترداد والرسوم البنكية ورسوم بوابة الدفع المتكبدة فعليًا، وذلك عادةً خلال 14 يوم عمل من وصول الأموال إلى حسابنا. وتُرد المبالغ فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى حساب بنكي باسم الشخص الذي دفع لنا.
• لا يُستحق أي استرداد عندما يكون الرفض أو التأخير أو الإلغاء أو التكلفة الإضافية ناتجًا عن معلومات أو مستندات قدمتها أنت أو قُدمت نيابة عنك؛ أو عن تخلفك عن الحضور أو الرد أو الاعتماد أو الدفع أو الامتثال؛ أو عن تغيير رأيك؛ أو عن قرار أو متطلب أو سياسة لجهة مختصة.
• مدفوعات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» تُرد عبر إجراءات المزود ومدده الزمنية؛ ورسوم المزود خارجة عن سيطرتنا.
• الاعتراض على المدفوعات (Chargeback) والنزاعات المتعلقة بالدفع. يرجى التواصل معنا قبل تقديم أي نزاع لدى بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. وأي اعتراض على الدفع يُقدَّم بشأن خدمات تم تنفيذها، أو رسوم حكومية دُفعت إلى جهة مختصة، سنعترض عليه بسجلاتنا (بما في ذلك مراسلاتنا عبر واتساب وإيصالات الجهة المختصة). ويجوز لنا تعليق جميع الخدمات قيد التنفيذ أثناء وجود نزاع مفتوح، واسترداد أي تكاليف ناتجة عن ذلك منك، والإبلاغ عن النزاعات التعسفية إلى الجهات المختصة في الإمارات.

10. المستندات في عهدتنا

• نعمل بالنسخ الرقمية. صُممت خدمتنا بحيث لا تحتاج أبدًا إلى تسليم مستنداتك الأصلية. يرجى إرسال صور ممسوحة ضوئيًا أو صور فوتوغرافية واضحة فقط. واحتفظ بأصولك.
• إذا سلّمتنا مستندات أصلية (مثل جواز السفر لإجراء يستلزمه)، فإننا نحتفظ بها في مكتبنا بعناية معقولة ونعيدها إليك فقط أو إلى شخص تفوضه كتابيًا، مقابل إثبات الهوية. ويرجى استلامها فور انتهاء الحاجة إليها؛ وقد نطلب منك استلام المستندات التي تبقى دون استلام.
• المستندات التي تحتفظ بها جهة مختصة تخضع لإجراءات تلك الجهة. ولسنا مسؤولين عن المستندات أثناء وجودها لدى جهة مختصة أو مركز طبي أو شركة توصيل أو أي طرف ثالث آخر.
• شركات التوصيل أطراف ثالثة مستقلة. والمستندات أثناء النقل تكون على مسؤوليتك ما لم يكن الفقد ناتجًا عن خطأ من جانبنا، وفي هذه الحالة يسري القسم 13.

11. القنوات الرسمية والتواصل والقبول الإلكتروني

• قنواتنا الرسمية هي التالية فقط: واتساب +971 800 3627 (يظهر باسم 800 DOCS / 800 3627)؛ والهاتف 800 3627 (مجاني من داخل الإمارات)؛ وعناوين البريد الإلكتروني المنتهية بـ @familyvisa.ae أو @800docs.ae؛ وموقعانا www.familyvisa.ae وwww.800docs.ae؛ ومكتبنا في 709 بزنس فيليج، بلوك B، بور سعيد، ديرة، دبي. وأي رقم أو موقع إلكتروني أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو عنوان بريد إلكتروني أو شخص آخر يدّعي تمثيلنا غير مفوض ما لم نؤكده لك من إحدى هذه القنوات. وإذا ساورك الشك، فراسلنا على الرقم أعلاه للتحقق.
• كيف تقبل هذه الشروط. تقبل هذه الشروط، بالإصدار المحدد في هذه الصفحة وفي الرسالة التي نرسلها إليك، عندما تقوم بأي مما يلي بعد أن نرسل إليك رابط هذه الصفحة: الرد بالموافقة على الاستمرار أو المتابعة؛ أو إرسال مستندات أو معلومات إلينا لأجل طلب؛ أو سداد أي دفعة لنا؛ أو استخدام خدماتنا بأي شكل آخر. ولا يلزم أي توقيع.
• السجلات الإلكترونية ملزمة. وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 في شأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة، تُعدّ محادثاتنا عبر واتساب ورسائل البريد الإلكتروني وسجلات الدفع وإيصالات الجهة المختصة وسجلات الأنظمة سجلات صحيحة لتعليماتك وموافقاتك وقبولك، ويجوز لأي منا الاعتماد عليها كدليل.
• التعليمات الواردة من قناتك تلزمك. يحق لنا التصرف بناءً على التعليمات الواردة من رقم واتساب أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصلت معنا منه، أو من أي شخص تعرّفنا عليه بصفته يتصرف نيابة عنك (مثل الزوج أو الزوجة أو قريب أو جهة العمل أو موظفي الموارد البشرية أو المندوبين (PRO))، إلى أن تبلغنا كتابيًا بخلاف ذلك.
• اللغة. نتواصل باللغة الإنجليزية، وبلغات أخرى على سبيل المجاملة حيثما أمكن لموظفينا ذلك. وهذه الشروط وعرض السعر وسجلاتنا باللغة الإنجليزية. وإذا قدمنا ترجمة لأي منها، فإن النسخة الإنجليزية هي التي يُعتد بها.
• وصول الرسائل. لسنا مسؤولين عن الرسائل التي لا تصلك بسبب إعدادات جهازك، أو الأرقام المحظورة، أو مشكلات الشبكة، أو رقم أو بريد إلكتروني قديم، أو انقطاع خدمات واتساب أو مزودي البريد الإلكتروني أو شبكات الاتصالات. يرجى متابعة رسائلك بانتظام أثناء سير الطلب.
• التسجيل والاحتفاظ. نحتفظ بمراسلاتنا معك للمدد الموضحة في سياسة الخصوصية، لأغراض تنفيذ الخدمات والامتثال للقانون وتسوية النزاعات.

12. الاحتيال والامتثال ورفض الخدمة وإنهاؤها

• عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال. إذا اشتبهنا في أن أي مستند مزوّر أو معدَّل أو مُساء استخدامه، أو أن أي بيان كاذب، أو أن الطلب يهدف إلى تضليل جهة مختصة، فيجوز لنا فورًا رفض الخدمات أو تعليقها أو إيقافها دون ردّ رسوم الخدمة، ويجوز لنا الإبلاغ عن الأمر وتسليم المستندات والمراسلات ذات الصلة إلى الجهة المختصة أو شرطة دبي أو أي جهة مختصة أخرى دون إشعارك. وتتحمل أنت كل العواقب.
• الحق في الرفض. يجوز لنا رفض أي طلب وفق تقديرنا، بما في ذلك عندما يقع خارج أنشطتنا المرخصة، أو يبدو غير قانوني أو مخالفًا لقواعد جهة مختصة، أو يثير مخاوف تتعلق بالعقوبات أو مكافحة غسل الأموال أو الهوية، أو ينطوي على سلوك مسيء أو تهديدي تجاه موظفينا. وعندما نرفض قبل بدء العمل، نردّ أي رسوم خدمة مدفوعة عن ذلك الطلب على النحو الموضح في القسم 9.
• الإنهاء من جانبك. يمكنك إيقاف أي طلب في أي وقت بإبلاغنا كتابيًا. ويحكم القسم 9 ما يمكن استرداده. وعندما يكون الطلب قد قُدم بالفعل، يخضع سحبه لقواعد الجهة المختصة ورسومها.
• الإنهاء من جانبنا بسبب إخلالك. إذا أخللت بهذه الشروط، أو تخلفت عن الدفع، أو لم تتعاون، أو تصرفت بشكل مسيء، فيجوز لنا إنهاء الخدمات بأثر فوري. ولا تُرد رسوم الخدمة في هذه الحالة؛ وتخضع الرسوم الحكومية لقواعد الجهة المختصة.
• استمرار السريان. تظل الأقسام 3 و6 (فيما يتعلق بالمبالغ المستحقة) و7 و9 ومن 12 إلى 14 ومن 17 إلى 19 سارية بعد انتهاء الخدمات.

13. تحديد المسؤولية

يرجى قراءة هذا القسم بعناية. فهو يحدّ من مسؤوليتنا تجاهك.

• لا مسؤولية عن القرارات والتصرفات الحكومية. لسنا مسؤولين عن أي قرار أو تصرف أو إغفال أو تأخير أو خطأ أو متطلب أو تغيير في الرسوم أو عطل في الأنظمة أو فقدان للبيانات أو سياسة لأي جهة مختصة أو بوابة حكومية، ولا عن أي عاقبة تترتب عليها، أيًا كان سببها.
• لا مسؤولية عن معلوماتك أو مستنداتك أو تصرفاتك. لسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن معلومات أو مستندات قدمتها أنت أو قُدمت نيابة عنك، أو عن بيانات اعتمدتها، أو عن تخلفك عن المراجعة أو الحضور أو الرد أو الدفع أو متابعة المواعيد النهائية أو الامتثال للقانون أو لشروط جهة مختصة.
• لا مسؤولية عن الأطراف الثالثة. لسنا مسؤولين عن تصرفات أو إغفالات أو تأخيرات أو رسوم أو إخفاقات البنوك، أو بوابات الدفع، أو مزودي خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، أو شركات التوصيل، أو المراكز الطبية، أو شركات التأمين، أو المترجمين، أو مكاتب التصديق، أو مراكز الطباعة، أو بريد الإمارات أو خدمات التوصيل الأخرى، أو شبكات الاتصالات، أو واتساب أو Meta، أو مزودي الاستضافة أو البرمجيات، أو أي طرف ثالث آخر، سواء عرّفناك بهم أم لا.
• لا مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. لسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية أو اقتصادية من أي نوع، بما في ذلك فقدان الوظيفة أو الدخل أو الراتب أو الأرباح أو الأعمال أو العقود أو الفرص أو السمعة التجارية أو السمعة؛ أو تكاليف السفر أو التذاكر أو الفنادق أو الحجوزات أو الانتقال أو الدراسة أو السكن أو التخزين أو الخدمات البديلة؛ أو الغرامات أو الجزاءات أو رسوم تجاوز الإقامة أو التأمينات أو تكاليف الاحتجاز أو الإبعاد؛ أو التوتر أو الإزعاج أو الضيق — حتى لو أُبلغنا باحتمال حدوثها.
• لا مسؤولية عن الأحداث الخارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة). لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك توقف البوابات الحكومية، أو التغييرات في القوانين أو السياسات، أو التدقيقات الأمنية، أو العطلات الرسمية، أو الأوبئة، أو الإضرابات، أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الهجمات الإلكترونية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الاضطرابات المدنية، أو تصرفات أي جهة مختصة.
• لا مسؤولية عن محتوى الموقع والتقديرات. تُقدَّم مواقعنا الإلكترونية وحاسباتنا وروابط عروض الأسعار ومقالاتنا وقوائمنا وأي معلومات عامة «كما هي» لأغراض المعلومات فقط. ولسنا مسؤولين عن أي قرار تتخذه اعتمادًا عليها.
• لا مسؤولية عن المدفوعات غير المعتمدة. لسنا مسؤولين عن أي مبلغ يُدفع عبر غير القنوات المعتمدة المذكورة في القسم 6.
• الحد الأقصى الإجمالي. إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا الكلية تجاهك وتجاه أي شخص يطالب من خلالك، عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بأي طلب أو الخدمات أو هذه الشروط، سواء أكانت تعاقدية أم تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم عن إخلال بواجب قانوني أم غير ذلك، رسوم الخدمة التي دفعتها لنا فعليًا عن ذلك الطلب، باستثناء الرسوم الحكومية وضريبة القيمة المضافة ورسوم الأطراف الثالثة.
• ضماننا الوحيد. نتعهد بتنفيذ الخدمات بعناية ومهارة معقولتين، بما يتماشى مع ما تقوم به شركة طباعة وتخليص معاملات مرخصة في دبي. ولا نقدم أي ضمان آخر، صريحًا كان أو ضمنيًا، وعلى وجه الخصوص لا نقدم أي ضمان بشأن نتيجة أي طلب أو توقيته أو صلاحيته أو تكلفته.
• ما لا يسمح لنا القانون باستبعاده. لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب قانون الإمارات، بما في ذلك المسؤولية عن احتيالنا أو سوء سلوكنا المتعمد، أو أي حق من حقوق المستهلك لا يجوز التنازل عنه بالاتفاق. وحيثما لم يكن أي استبعاد أو تحديد مما ورد أعلاه مسموحًا به بالكامل، فإنه يسري إلى أقصى حد مسموح به، ويظل باقي هذا القسم نافذًا.
• أبلغنا فورًا. إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى إبلاغنا كتابيًا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من التحقق منه وتصحيحه حيثما أمكن. فالإبلاغ المبكر يساعدنا على مساعدتك ويحدّ من أي خسارة.

14. تعهدك بالتعويض

توافق على تعويض شركة 800 DOCS L.L.C S.O.C ومالكها ومديرها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد جميع المطالبات والمطالب والتحقيقات والغرامات والجزاءات والالتزامات والخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بما يلي: أي معلومات أو مستندات قدمتها أنت أو قُدمت نيابة عنك؛ أو أي تحريف أو إخفاء أو تزوير أو مخالفة للقانون من جانبك أو من جانب أي مقدم طلب أو كفيل أو معال يشمله طلبك؛ أو إخلالك بهذه الشروط؛ أو وضع إقامتك، أو تجاوزك مدة الإقامة، أو بلاغ التغيّب عن العمل المقدم بحقك، أو مخالفتك لأي شرط من شروط تأشيرة أو تصريح؛ أو أي مطالبة من فرد من أفراد الأسرة أو موظف أو عامل منزلي أو أي شخص آخر كلفتنا بمعالجة طلبه؛ أو أي اعتراض على الدفع أو نزاع بشأنه يُقدَّم دون سبب وجيه؛ أو أي إساءة استخدام لمواقعنا الإلكترونية أو حاسباتنا أو محتوانا.

15. الموقع الإلكتروني والحاسبة والمحتوى

• تُقدَّم «كما هي». نسعى إلى إبقاء مواقعنا الإلكترونية وحاسباتنا ومقالاتنا دقيقة ومتاحة، لكننا لا نضمن خلوها من الأخطاء أو اكتمالها أو حداثتها أو عدم انقطاعها. وقد تكون الرسوم والقواعد الحكومية المعروضة قد تغيرت. ويجوز لنا تغيير أي جزء من مواقعنا أو تعليقه أو إزالته في أي وقت.
• معلومات، لا استشارة. لا شيء في مواقعنا الإلكترونية يُعدّ استشارة قانونية أو في شؤون الهجرة أو ضريبية أو مالية، ولا تنشأ أي علاقة عميل بمجرد قراءتها. وينبغي مناقشة وضعك الخاص معنا أو مع الجهة المختصة قبل أن تتصرف.
• الملكية الفكرية. التصميم والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والأكواد والحاسبات وقواعد البيانات والشعارات والعلامات التجارية على مواقعنا الإلكترونية مملوكة لشركة 800 DOCS L.L.C S.O.C أو للجهات المرخِّصة لها. ويجوز لك عرض الصفحات وطباعتها لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط. ولا يجوز لك نسخها أو استخراج محتواها آليًا أو إعادة إنتاجها أو إعادة نشرها أو تضمينها في إطارات أو بيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي منا.
• الاستخدام المقبول. يجب عليك عدم إساءة استخدام مواقعنا الإلكترونية أو أدواتنا، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو إدخال برمجيات خبيثة، أو إثقال أنظمتنا، أو تقديم معلومات كاذبة، أو استخدامها لأي غرض غير قانوني.
• التقييمات والملاحظات. إذا قدمت لنا تقييمًا أو شهادة أو ملاحظات، فإنك تسمح لنا بعرضها (مع اسمك الأول أو الأحرف الأولى من اسمك ما لم تطلب خلاف ذلك) على مواقعنا الإلكترونية وفي موادنا التسويقية، وتؤكد أنها تعكس تجربتك الحقيقية.

16. خدمات الأطراف الثالثة والشركاء

• الشركاء الذين قد نستعين بهم. لإتمام بعض الطلبات، قد نستعين، بعلمك، بأطراف ثالثة مثل مراكز الفحص الطبي، ومراكز الطباعة أو الخدمة في إمارات أخرى، والمترجمين القانونيين، ومكاتب التصديق، وشركات التأمين (مثل نظام التأمين ضد التعطل عن العمل)، والبنوك، ومزودي خدمات الدفع، وشركات التوصيل. ونختار هؤلاء الشركاء بعناية معقولة.
• شروطهم تسري على خدماتهم. تحكم شروط كل شريك ورسومه وممارساته المتعلقة بالخصوصية الجزء الذي ينفذه من الإجراءات. ومسؤوليتنا عن تصرفاتهم أو إغفالاتهم محدودة على النحو المبيّن في القسم 13.
• الروابط إلى مواقع أخرى، بما فيها البوابات الحكومية والبنوك ومزودو خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، تُقدَّم للتسهيل. ونحن لا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عن محتواها أو توافرها أو ممارساتها.

17. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• تحدث إلينا أولًا. إذا حدث خطأ ما، فيرجى التواصل معنا عبر واتساب +971 800 3627 أو على info@familyvisa.ae / info@800docs.ae مع ذكر اسمك والطلب المعني وما تودّ منا فعله. وسنؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل، ونسعى إلى حلها خلال خمسة عشر يوم عمل. ومعظم المشكلات تُحل بهذه الطريقة.
• حماية المستهلك. لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقك، بصفتك مستهلكًا، في تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي أو أي جهة مختصة أخرى في الإمارات.
• القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بالخدمات (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية)، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي كما هي مطبقة في دبي.
• الاختصاص القضائي. تختص محاكم دبي المحلية (خارج نطاق محاكم مركز دبي المالي العالمي) اختصاصًا حصريًا بالنظر في أي نزاع أو مطالبة من هذا القبيل.

18. التعديلات على هذه الشروط — ضبط الإصدارات

• كل إصدار مرقّم ومؤرّخ. تعرض هذه الصفحة رقم الإصدار وتاريخ سريان الشروط النافذة حاليًا (انظر البيان في أعلى هذه الصفحة). ونحن لا نعدّل صياغة إصدار منشور. وأي تغيير في الصياغة يُنشر كإصدار جديد برقم جديد وتاريخ سريان جديد، ويُحتفظ بكل إصدار سابق بشكل دائم على عنوانه الخاص بحيث يمكن الاطلاع عليه دائمًا.
• الإصدار الذي قبلته هو الذي يحكم طلبك. يستمر الإصدار النافذ في تاريخ قبولك لهذه الشروط لأجل طلب ما (على النحو الموضح في القسم 11) في حكم ذلك الطلب، حتى لو نُشر إصدار أحدث لاحقًا. وتسري الإصدارات الجديدة على الطلبات المقبولة في تاريخ سريانها أو بعده.
• التغييرات التي يفرضها القانون تسري من التاريخ الذي يحدده القانون، وسنعكسها في الإصدار التالي.
• أين تتحقق. الإصدار الحالي متاح دائمًا على www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/. ويُذكر رقم الإصدار أيضًا في الرسالة التي نرسلها إليك قبل المتابعة.

19. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية أدناه وعرض السعر الخاص بك الاتفاق الكامل بينك وبيننا لكل طلب، وتحل محل أي مناقشة أو تفاهم سابق. وحيثما ينص عرض السعر على سعر أو نطاق أو شرط محدد، يُعتد بعرض السعر فيما يخص ذلك الطلب. ولا يملك أي موظف أو وكيل صلاحية تعديل هذه الشروط شفهيًا.
• علاقتنا. نحن متعاقد مستقل. ونعمل بصفتنا ممثلك فقط لغرض إعداد الطلبات وتقديمها على النحو الموضح في القسم 3. ولا ينشئ أي مما ورد شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة عمل أو علاقة ائتمانية، ولا يجعلنا وكيلًا لأي جهة مختصة.
• قابلية الفصل بين البنود. إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فيُطبَّق ذلك الجزء إلى أقصى حد مسموح به أو يُحذف، وتظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها.
• عدم التنازل. إذا لم نمارس حقًا أو ننفّذ حكمًا، فلا يُعدّ ذلك تنازلًا عنه، ويجوز لنا ممارسته أو تنفيذه لاحقًا.
• الإحالة. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى خلف لأعمالنا؛ ولا ينتقص ذلك من حقوقك. ولا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقة كتابية منا.
• الإشعارات. تُرسل الإشعارات الموجهة إلينا إلى info@familyvisa.ae أو info@800docs.ae، أو إلى عنوان مكتبنا. ويجوز إرسال الإشعارات الموجهة إليك إلى رقم واتساب أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتواصل معنا، وتُعدّ مستلمة عند إرسالها.
• الأطراف الثالثة. باستثناء الأشخاص المشمولين بالتعويض في القسم 14 وتحديد المسؤولية في القسم 13، اللذين يجوز لهم الاعتماد عليهما، لا يكون لأي طرف ثالث أي حق بموجب هذه الشروط.
• العناوين واللغة. العناوين هي للتسهيل فقط. والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة الوحيدة.

20. التواصل

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — الرخصة التجارية رقم 1237998 (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي)
• المكتب: 709 بزنس فيليج، بلوك B، بجوار برج ساعة دبي، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• واتساب / الهاتف: +971 800 3627 (800 DOCS — مجاني من داخل الإمارات)
• البريد الإلكتروني: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
• المواقع الإلكترونية: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة 800 DOCS L.L.C S.O.C («800 DOCS»، «نحن»، «لنا»، «خاصتنا»)، المشغّلة لموقعي FamilyVisa.ae و800docs.ae، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عندما تزور مواقعنا الإلكترونية، أو تتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو تزور مكتبنا، أو تطلب منا إعداد طلب وتقديمه نيابة عنك. وقد صيغت بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية وسائر قوانين الإمارات المطبقة على أعمالنا. وهي تشكّل جزءًا من الشروط والأحكام أعلاه وتحمل رقم الإصدار وتاريخ السريان نفسيهما.

1. من المسؤول عن بياناتك

شركة 800 DOCS L.L.C S.O.C، 709 بزنس فيليج، بلوك B، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات (الرخصة التجارية رقم 1237998)، هي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. ولأي سؤال أو طلب بشأن بياناتك، تواصل معنا عبر واتساب +971 800 3627 أو بالبريد الإلكتروني على info@familyvisa.ae أو info@800docs.ae مع كتابة «Privacy request» (طلب خصوصية) في سطر الموضوع.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

تتطلب الطلبات الحكومية معلومات شخصية تفصيلية وكثيرًا ما تكون حساسة. وبحسب الخدمة، قد نجمع ما يلي عنك وعن أفراد أسرتك أو معاليك أو موظفيك أو عمالتك المنزلية:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد ومكانه، والجنس، والجنسية، وبيانات جواز السفر، ورقم الهوية الإماراتية والرقم الموحد (UID)، والصور الشخصية، والتوقيع، وعنوان السكن في الإمارات وخارجها، ورقم الهاتف وواتساب، وعنوان البريد الإلكتروني.
• الحالة الأسرية والشخصية: الحالة الاجتماعية، وشهادات الزواج والميلاد، وصلة القرابة بالكفيل، وأسماء وبيانات الزوج أو الزوجة والأبناء والوالدين، والديانة حيثما يتطلبها نموذج حكومي.
• بيانات الهجرة والسفر: التأشيرات الحالية والسابقة، وتصاريح الدخول، وتصاريح الإقامة، وسجلات الدخول والخروج، وأرقام الملفات، وبيانات الكفيل، وحالة التأشيرة وتاريخها، وأي مراسلات تصلنا من جهة مختصة بشأنك.
• بيانات العمل والبيانات المالية: جهة العمل والمسمى الوظيفي، وعقد العمل، وشهادة الراتب، وقسائم الراتب، وكشوف الحساب البنكي، والرخصة التجارية ومستندات الشركة، وعقد الإيجار (إيجاري)، وسندات الملكية وتقييم العقار، والإقرارات الضريبية، وغيرها من إثباتات الدخل أو الأصول المطلوبة للطلب.
• البيانات الصحية: نتائج فحص اللياقة الطبية، وسجلات التطعيم، وبيانات التأمين الصحي، وذلك فقط بالقدر الذي تتطلبه جهة مختصة لطلبك. أما الفحوصات الطبية نفسها فتُجرى في المراكز الطبية المعتمدة من الجهة المختصة، لا لدينا.
• بيانات الدفع: اسم الدافع، ووسيلة الدفع، وبيانات الحساب البنكي لأغراض الاسترداد، ومراجع المعاملات. وتُعالج مدفوعات البطاقات من قبل مزودي خدمات الدفع لدينا؛ ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على أنظمتنا.
• المراسلات: محتوى رسائلك عبر واتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات وزيارات المكتب معنا، بما في ذلك المستندات والصور التي ترسلها، والملاحظات التي يدوّنها موظفونا، والتعليمات والموافقات التي تقدمها.
• بيانات الموقع الإلكتروني والبيانات التقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، واللغة، والصفحات التي تزورها، والموقع المُحيل، والمدخلات التي تدخلها في حاسباتنا وأدوات عروض الأسعار، والمعرّفات التي تضعها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر القسم 8).
• التقييمات والملاحظات التي تختار تقديمها لنا.

3. من أين تأتي البيانات

• منك، عندما تتواصل معنا، أو ترسل مستندات، أو تملأ حاسبة أو نموذجًا، أو تسدد دفعة، أو تزور مكتبنا.
• من أشخاص يتصرفون نيابة عنك أو معك، مثل الزوج أو الزوجة أو قريب، أو موظفي الموارد البشرية أو المندوبين (PRO) لدى جهة عملك، أو صديق يتواصل معنا نيابة عنك، ومن الكفلاء الذين يقدمون مستندات معاليهم.
• من الجهات المختصة، في صورة حالة الطلب، وطلبات المستندات الإضافية، والموافقات، وقرارات الرفض، والإيصالات، والتأشيرات والتصاريح والمستندات التي تصدرها.
• من شركاء الخدمة المشاركين في طلبك، مثل المراكز الطبية (عندما تفوضها بإرسال النتائج إلينا)، وشركات التأمين، والمترجمين، وشركات التوصيل.
• من مزودي التقنية مثل Google (بيانات مجمّعة عن التحليلات والتفاعل مع الإعلانات) وواتساب/Meta (بيانات تسليم الرسائل)، على النحو الموضح في القسمين 6 و8.

4. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

• لتنفيذ عقدنا معك: لتقييم ما يتطلبه طلبك، وإعداده وطباعته، وتقديمه إلى الجهة المختصة، ودفع الرسوم الحكومية، ومتابعة حالته، والتواصل معك، وتسليم النتائج، وتقديم دعم العملاء.
• للامتثال للقانون: قوانين الهجرة والإقامة في الإمارات، وقواعد حفظ السجلات التجارية والضريبية، والتزامات مكافحة غسل الأموال ومبدأ «اعرف عميلك»، والطلبات القانونية الواردة من المحاكم والجهات الرقابية وجهات إنفاذ القانون.
• بموافقتك: للبيانات الصحية والديانة وغيرها من البيانات الحساسة التي يتطلبها الطلب؛ ولبيانات الأطفال والمعالين التي يقدمها أحد الوالدين أو الكفيل؛ ولملفات تعريف الارتباط غير الضرورية؛ ولأي رسائل تسويقية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر القسم 11)، وإن كان ذلك قد يعني عدم تمكننا من مواصلة طلب يعتمد على تلك البيانات.
• لمصالحنا المشروعة، مع الموازنة بينها وبين حقوقك: منع الاحتيال وإساءة استخدام المستندات، وتأمين أنظمتنا ومقارّنا، وحفظ السجلات التجارية، وتحسين خدماتنا ومواقعنا الإلكترونية، وفهم أداء حملاتنا التسويقية، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• لا قرارات آلية بشأنك. تنتج حاسباتنا التقديرات آليًا، لكننا لا نتخذ أي قرار ذي أثر قانوني أو ذي أهمية مماثلة بشأنك بوسائل آلية. فالقرارات المتعلقة بطلبك تتخذها الجهة المختصة.
• لا بيع للبيانات. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها، ولا نشاركها مع وكالات التسويق أو وسطاء البيانات.

5. مع من نشاركها

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه، مع:

• الجهات الحكومية المختصة التي يُقدَّم إليها طلبك أو تشارك فيه، بما فيها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي (GDRFA)، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية (ICP)، ووزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، ودائرة الأراضي والأملاك (DLD)، ووزارة الخارجية (MOFA)، وهيئة الصحة بدبي (DHA)، ووزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP)، ومحاكم دبي، ودائرة الاقتصاد والسياحة، وبريد الإمارات أو غيره من خدمات توصيل بطاقات الهوية، وأنظمة الطباعة والتقديم الرسمية التي تشغّلها. وبمجرد التقديم، تحتفظ الجهة المختصة ببياناتك وفق قواعدها الخاصة التي لا نتحكم فيها.
• المراكز الطبية ومراكز الطباعة والخدمة والمترجمون ومكاتب التصديق وشركات التأمين وشركات التوصيل التي تنفذ خطوة من خطوات طلبك، عندما نحجز تلك الخطوة أو ننسقها نيابة عنك.
• مزودو خدمات الدفع: بنكنا (بنك الإمارات دبي الوطني Emirates NBD)، ومزودو روابط الدفع ومعالجة البطاقات، ومزودو خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (Tabby وTamara) عندما تختار الدفع من خلالهم.
• مزودو التقنية الذين يعملون وفق تعليماتنا: استضافة المواقع الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، والتخزين السحابي، وإدارة المستندات، وبرمجيات الأعمال (بما فيها لوحة التحكم الداخلية ونظام تخطيط الموارد ERP لدينا)، وأدوات المراسلة بما فيها WhatsApp Business، والدعم التقني، وجميعهم ملزمون بالتزامات السرية ومعالجة البيانات.
• Google، لأغراض تحليلات الموقع الإلكتروني وقياس الإعلانات على النحو الموضح في القسم 8.
• المستشارون المهنيون مثل المحامين والمحاسبين ومدققي الحسابات، في إطار السرية المهنية.
• جهات إنفاذ القانون والجهات الرقابية والمحاكم عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو طلب قانوني، وكذلك، دون إشعار مسبق لك، عندما نكتشف مستندات مزوّرة أو نشتبه في احتيال، على النحو الموضح في القسم 12 من الشروط.
• خلف لأعمالنا في حال الاندماج أو البيع أو إعادة الهيكلة، في إطار التزامات سرية مماثلة.
• أي شخص تطلب منا المشاركة معه، مثل جهة عملك أو كفيلك أو أحد أفراد أسرتك.

6. واتساب والمراسلة

• قناتنا الرئيسية هي واتساب على الرقم +971 800 3627. واتساب خدمة تقدمها شركة Meta Platforms. والرسائل مشفرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين أثناء النقل، لكن Meta تعالج معلومات الحساب والتسليم وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، التي تقبلها باستخدامك واتساب. وإذا كنت تفضل عدم استخدام واتساب، فيمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو زيارة مكتبنا.
• أرسل ما نطلبه فقط. يرجى عدم إرسال مستندات أو بيانات تتجاوز ما هو مطلوب لطلبك، وعدم إرسالها إلى أي رقم غير رقمنا الرسمي.
• من يطّلع على رسائلك. يتولى محادثتك موظفونا المفوضون على أجهزة وأنظمة تديرها الشركة. ويقتصر الوصول على الأشخاص العاملين على طلبك وعلى الإدارة لأغراض الإشراف والجودة وتسوية النزاعات.
• لا مجموعات ولا رسائل جماعية دون موافقة. لا نضيفك إلى مجموعات واتساب أو قوائم البث التسويقي ما لم تطلب ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بكلمة «STOP».

7. النقل الدولي للبيانات

تُعدّ طلباتك وتُقدَّم داخل الإمارات، وتُحفظ سجلاتنا بشكل أساسي في الإمارات. وقد يقوم بعض مزودي التقنية الذين نستعين بهم، بمن فيهم واتساب/Meta وGoogle ومزودو البريد الإلكتروني أو الخدمات السحابية، بتخزين البيانات أو معالجتها على خوادم خارج الإمارات، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ونحن لا نستعين بهؤلاء المزودين إلا حيثما يكون النقل مسموحًا به بموجب قانون حماية البيانات في الإمارات، اعتمادًا على الضمانات التعاقدية والأمنية لدى المزود، وعند الاقتضاء، على موافقتك الممنوحة باستخدامك تلك القناة.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

• ما نستخدمه. تستخدم مواقعنا الإلكترونية Google Tag Manager لإدارة الوسوم، وGoogle Analytics 4 لفهم كيفية استخدام الزوار لصفحاتنا (الصفحات المعروضة، والأزرار المنقورة، واستخدام الحاسبة، والموقع التقريبي، ونوع الجهاز)، وتتبع التحويلات وإعادة الاستهداف الإعلاني في Google Ads حتى نتمكن من قياس إعلاناتنا وعرض إعلانات ذات صلة على من زاروا مواقعنا. وتضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط ومعرّفات مشابهة على جهازك (مثل _ga و_ga_* و_gcl_*) وقد تجمع عنوان IP الخاص بك ومعلومات جهازك والصفحات التي تزورها.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين الضرورية تُستخدم لأغراض الأمان، وتفضيلات اللغة، وتذكّر الخيارات التي تحددها على الموقع، وإبقاء مدخلاتك في الحاسبة متاحة لك. ولا تتطلب هذه موافقة.
• خياراتك. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وإلغاء الاشتراك في Google Analytics عبر الإضافة التي توفرها Google للمتصفح، والتحكم في الإعلانات التي تعرضها لك Google من خلال adssettings.google.com. وقد يؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط في بعض ميزات مواقعنا، مثل الحاسبة.
• الإعلانات على المنصات الأخرى. إذا وصلت إلينا عبر إعلان أو رابط على منصة تابعة لطرف ثالث، فقد تسجل تلك المنصة نقرتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ولا نتلقى نحن سوى إحصاءات مجمّعة عن الحملة، لا هويتك، ما لم تتواصل معنا بعد ذلك.
• لا نُنشئ ملفات تعريف عبر المواقع. نحن لا ندمج بيانات التحليلات مع المستندات التي ترسلها إلينا، ولا نستخدم بيانات طلبك لأغراض الإعلان.

9. مدة احتفاظنا ببياناتك

• الطلبات النشطة: للمدة اللازمة لإتمام الطلب وتسليم النتيجة والتعامل مع أي متابعة.
• الطلبات المكتملة وسجلات الدفع: عمومًا لمدة خمس سنوات بعد نهاية السنة التي اكتملت فيها الخدمة، وهي المدة التي يلزمنا القانون التجاري والضريبي في الإمارات بالاحتفاظ خلالها بالسجلات التجارية، وهي كافية للتعامل مع عمليات الاسترداد والتجديد والنزاعات واستفسارات الجهات المختصة.
• الاستفسارات التي لا تتحول إلى طلب (مثل تقدير من الحاسبة أو سؤال عبر واتساب): عمومًا حتى اثني عشر شهرًا، ما لم تتواصل معنا مجددًا.
• المستندات التي لم نعد بحاجة إليها (مثل ملفات إضافية أرسلتها ولم تكن مطلوبة): تُحذف عند انتهاء الطلب أو قبل ذلك بناءً على طلبك.
• الحفظ لأغراض قانونية: حيثما يقتضي ذلك نزاع أو تحقيق أو التزام قانوني، نحتفظ بالبيانات ذات الصلة حتى إغلاق المسألة.
• البيانات المحفوظة لدى الجهات المختصة تُحفظ وفق قواعد الاحتفاظ الخاصة بها؛ ولا يمكننا حذفها.

في نهاية مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نُخفي هويتها بحيث لا يعود من الممكن التعرف عليك من خلالها.

10. كيف نحميها

• التدابير التقنية والتنظيمية: قصر الوصول على الموظفين المفوضين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، وأجهزة وحسابات تديرها الشركة، وتشفير البيانات أثناء النقل، واستضافة آمنة، وتسجيل النشاط على أنظمتنا الداخلية، والتزامات سرية على جميع الموظفين، وشروط لمعالجة البيانات مع مزودينا.
• الأمن المادي في مكتبنا لأي مستندات أصلية أو مواد مطبوعة، إذ تُحفظ بعيدًا عن أعين العامة وتُعاد أو تُتلف بشكل آمن عند انتفاء الحاجة إليها.
• الاستجابة للحوادث. إذا وقع خرق للبيانات الشخصية يُرجّح أن يعرّض حقوقك للخطر، فسنخطر الجهة المختصة في الإمارات، وسنخطرك أنت عند الاقتضاء، دون تأخير لا مبرر له.
• دورك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. يرجى التحقق من أنك تراسل رقمنا الرسمي، وعدم الدفع لأي جهة إلا عبر قنواتنا المعتمدة، والحفاظ على حماية أجهزتك وحساباتك.

11. حقوقك

مع مراعاة قوانين الإمارات، يحق لك:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف بياناتك عندما لا نعود بحاجة إليها ولا يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها فيما يخص عمليات معالجة معينة، بما في ذلك أي تسويق مباشر.
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل عندما نعالجها بوسائل آلية على أساس موافقتك أو العقد.
• سحب الموافقة في أي وقت فيما يخص المعالجة القائمة على الموافقة، دون المساس بالمعالجة التي تمت بالفعل.
• تقديم شكوى إلينا، وإذا لم تكن راضيًا، إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الإمارات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر واتساب +971 800 3627 أو بالبريد الإلكتروني على info@familyvisa.ae أو info@800docs.ae. وسنتحقق من هويتك قبل التصرف، وسنرد خلال ثلاثين يومًا، أو نبلغك إذا احتجنا إلى وقت أطول. وتنطبق بعض القيود: فلا يمكننا تعديل أو حذف بيانات قُدمت بالفعل إلى جهة مختصة، ويجب علينا الاحتفاظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، ويجوز لنا رفض الطلبات التي قد تمس حقوق شخص آخر أو التي تكون مفرطة بشكل واضح.

12. الأطفال والمعالون

يتعلق كثير من الطلبات بأطفال دون 18 عامًا وغيرهم من المعالين. وتُقدَّم بياناتهم إلينا من أحد الوالدين أو الوصي أو الكفيل، الذي يؤكد أنه يحق له تقديمها ويوافق على استخدامها لأغراض الطلب. ونستخدمها لهذا الغرض فقط ونحميها بالطريقة نفسها التي نحمي بها سائر البيانات. ومواقعنا الإلكترونية غير موجهة إلى الأطفال، ولا نستهدفهم بالتسويق عن علم.

13. المواقع الأخرى والبوابات الحكومية

تتضمن مواقعنا الإلكترونية روابط إلى بوابات حكومية وبنوك ومزودي خدمات دفع ومواقع أخرى تابعة لأطراف ثالثة. ولهذه المواقع ممارسات خصوصية خاصة بها لا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عنها. يرجى مراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي معلومات.

14. التعديلات على هذه السياسة

هذه السياسة جزء من المستند نفسه الذي يضم شروطنا وأحكامنا، وتخضع لضبط الإصدارات نفسه: فرقم الإصدار وتاريخ السريان المبيّنان في أعلى هذه الصفحة يسريان على كليهما. ونحن لا نعدّل إصدارًا منشورًا؛ وأي تغيير يُنشر كإصدار جديد بتاريخ سريان جديد، وتظل الإصدارات السابقة متاحة على عناوينها الخاصة. ويوضح القسم 18 من الشروط كيفية عمل الإصدارات.

15. تواصل معنا بشأن الخصوصية

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — 709 بزنس فيليج، بلوك B، بجوار برج ساعة دبي، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• واتساب / الهاتف: +971 800 3627 (800 DOCS — مجاني من داخل الإمارات)
• البريد الإلكتروني: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae (الموضوع: «Privacy request»)
• المواقع الإلكترونية: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

سجل الإصدارات

يعرض هذا الرابط دائمًا الإصدار الحالي. وتبقى الإصدارات السابقة دون تغيير على روابطها الدائمة. والإصدار النافذ وقت قبولك لهذه الشروط هو الذي يحكم طلبك (القسم 18).

1. الإصدار 2.1
   الحالي ساري اعتبارًا من 12 أكتوبر 2026

   توضيح وصف الشركة (القسم 1): الرخصة التجارية الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) والقائمة الكاملة للأنشطة المرخصة. لا تغيير في الحقوق أو الرسوم أو الاسترداد أو استخدام البيانات أو المسؤولية.

   نسخة دائمة من الإصدار 2.1
2. الإصدار 2.0
   سابق 28 سبتمبر 2026 – 11 أكتوبر 2026

   الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المفصّلة.

   نسخة دائمة من الإصدار 2.0
3. الإصدار 1.0
   سابق 1 يناير 2026 – 27 سبتمبر 2026

   الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الأصلية بصيغتها المختصرة.

   نسخة دائمة من الإصدار 1.0

سجل بجميع الإصدارات مع التواريخ والبصمات النصية الرقمية: versions.json.