Условия и конфиденциальность.

Условия и положения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») представляют собой юридически обязательное соглашение между Вами и 800 DOCS L.L.C S.O.C (далее — «800 DOCS», «мы», «нас», «наш»), работающей онлайн под брендами FamilyVisa.ae и 800docs.ae. Они распространяются на каждую услугу, которую Вы заказываете у нас через наши сайты, линию WhatsApp, электронную почту, по телефону или лично в нашем офисе. Пожалуйста, внимательно прочитайте их, прежде чем отправлять нам документы или платёж. Если Вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами. Наша Политика конфиденциальности, размещённая ниже на этой странице, является частью настоящих Условий.

1. Кто мы — и кем мы не являемся

• Юридическое лицо: 800 DOCS L.L.C S.O.C — общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты. Коммерческая лицензия № 1237998 выдана Правительством Дубая – Департаментом экономики и туризма (DET). Лицензированные виды деятельности: Visa Services (визовые услуги); Documents Clearing Services (оформление документов); Translation, Editing & Proofreading Services (перевод, редактирование и корректура); Commercial Information Services (коммерческие информационные услуги); Trade Marks Registration Agent (агент по регистрации товарных знаков).
• Наши бренды и сайты: FamilyVisa.ae (www.familyvisa.ae) и 800 DOCS (www.800docs.ae), включая их языковые версии, посадочные страницы, калькуляторы и инструменты. Настоящие Условия распространяются на все эти ресурсы и на любые другие услуги, которые мы Вам оказываем.
• Офис: 709 Business Village, блок B, рядом с Dubai Clock Tower, Порт-Саид, Дейра, Дубай, ОАЭ.
• Официальные каналы связи: WhatsApp +971 800 3627 (бесплатно из ОАЭ: 800 DOCS / 800 3627), электронная почта info@familyvisa.ae или info@800docs.ae, наши сайты www.familyvisa.ae и www.800docs.ae, а также наш офис в рабочее время. Что считается официальным каналом, см. в разделе 11.
• Кем мы не являемся: Мы не являемся государственным органом, министерством, иммиграционным ведомством, судом или официальным государственным порталом. Мы не входим в состав, не назначены и не одобрены Генеральным управлением по делам резидентства и иностранцев Дубая (GDRFA), Федеральным управлением по идентификации, гражданству, таможне и безопасности портов (ICP), Министерством людских ресурсов и эмиратизации (MOHRE), Земельным департаментом Дубая (DLD), Министерством иностранных дел ОАЭ (MOFA), Управлением здравоохранения Дубая (DHA), Министерством здравоохранения и профилактики (MOHAP) или любым другим органом. У нас нет особого доступа, привилегий или влияния в отношении какого-либо из них.
• Вы всегда можете подать заявление самостоятельно: Любое заявление, которым мы занимаемся, Вы можете подать напрямую через официальные государственные каналы, такие как icp.gov.ae, gdrfad.gov.ae и u.ae. Пользоваться нашими услугами или нет — Ваш выбор. Государственные сборы устанавливаются органами власти и уплачиваются им; наш сервисный сбор взимается отдельно, и мы сообщаем о нём до того, как Вы примете окончательное решение.
• Не является юридической консультацией: Мы не являемся юридической фирмой и не даём юридических или иммиграционных консультаций. Всё, что мы сообщаем Вам о требованиях, соответствии критериям, сборах или сроках, — это общая информация, основанная на опубликованных правилах и нашем опыте; мы предоставляем её, чтобы Вам было проще давать нам поручения. Только соответствующий орган решает, соответствуют ли Вы или Ваши иждивенцы установленным требованиям.

2. Определения

• «Заявление» означает любой запрос, форму, подачу документов, продление, изменение, аннулирование, смену статуса, регистрацию, бронирование или иную операцию, которые мы готовим, вводим в систему (тайпинг), загружаем или подаём в Орган от Вашего имени, включая визы, разрешения на въезд, разрешения на проживание, Emirates ID, записи на медкомиссию, трудовые операции и операции по учёту компаний (establishment), заверение документов, перевод, подачи документов, связанные с недвижимостью, доверенности, завещания и аналогичные услуги.
• «Орган» означает любой государственный орган ОАЭ федерального уровня или уровня эмирата, ведомство, суд, медицинский центр, тайпинг-систему или государственный портал, задействованные в Вашем Заявлении, а также любую организацию, действующую от их имени.
• «Государственные сборы» означают все сборы, платежи, депозиты, гарантии, штрафы и взыскания, устанавливаемые и взимаемые Органом, которые мы уплачиваем от Вашего имени из средств, предоставленных Вами, либо которые Вы уплачиваете напрямую.
• «Сервисный сбор» означает наше собственное вознаграждение за подготовку, тайпинг, подачу и сопровождение Вашего Заявления, указанное в Вашем Расчёте стоимости, без учёта Государственных сборов, НДС и сборов третьих лиц.
• «Расчёт стоимости» означает детализацию цены, которую мы направляем Вам (например, в WhatsApp, по электронной почте или по ссылке на наш онлайн-калькулятор) для конкретного Заявления. Расчёт стоимости является частью настоящих Условий применительно к этому Заявлению.
• «Вы» / «Клиент» означает лицо, которое запрашивает наши услуги — в качестве заявителя, спонсора или уполномоченного представителя любого из них, — а также самих заявителя и спонсора.
• «Услуги» означают всё, что мы делаем для Вас в соответствии с настоящими Условиями.

3. Наша роль: мы подаём заявления от Вашего имени, и не более

Это самый важный раздел настоящих Условий. Пожалуйста, убедитесь, что Вы его поняли, прежде чем продолжить.

• Мы действуем лишь как Ваш уполномоченный представитель для подачи. Давая нам поручение, Вы назначаете нас, чтобы мы от Вашего имени подготовили, ввели в систему (тайпинг), скомплектовали и подали Ваше Заявление в соответствующий Орган, уплатили Государственные сборы из предоставленных Вами средств, следили за его статусом и передавали Вам всё, что Орган запрашивает или решает. На практике наша роль — роль курьера или посыльного: мы доставляем Ваше Заявление в утверждённом Вами виде в Орган, а ответ Органа приносим обратно Вам.
• Всё решает Орган. Будет ли Заявление принято, одобрено, одобрено с условиями, приостановлено, направлено на дополнительные проверки, отклонено или впоследствии аннулировано; какие документы, тесты, собеседования, депозиты или письменные обязательства потребуются; какие сборы применяются; сколько времени занимает процесс; какой срок действия предоставляется; и применяются ли какие-либо штрафы, запреты или иные меры — всё это решает исключительно Орган в соответствии с федеральными законами и законами эмиратов ОАЭ, нормативными актами, политикой и внутренней практикой. Мы не участвуем в принятии этих решений.
• Правила меняются без уведомления. Органы время от времени меняют свои требования, сборы, системы и политику — иногда без публикации, а иногда с распространением на уже поданные заявления. Любое такое изменение применяется к Вашему Заявлению и не считается нашим упущением.
• Мы не можем ни на что повлиять, ничего ускорить и ничего гарантировать. Мы не можем добиться одобрения, сократить сроки обработки, освободить от выполнения требований или уплаты штрафов, отменить отказ, снять блокировку по соображениям безопасности или запрет, узнать причины, которые Орган не раскрывает, или дать какие-либо заверения относительно результата, сроков, срока действия или стоимости любого Заявления. Тот, кто обещает Вам такое, не действует от нашего имени.
• Наша информация — не обещание. Предварительные оценки соответствия требованиям, перечни документов, оценки стоимости (включая полученные в нашем онлайн-калькуляторе) и ожидаемые сроки — это общая информация, предоставляемая добросовестно. Они не обязательны для какого-либо Органа и не гарантируют какого-либо результата.
• После подачи Заявление вне нашего контроля. После подачи Заявления оно находится под контролем Органа. Мы можем оказаться не в состоянии отозвать, изменить, приостановить или ускорить его, а любой такой запрос подчиняется правилам и сборам Органа.
• Официальным заявителем остаётесь Вы. Заявление — Ваше. Вы (как заявитель и/или спонсор) по-прежнему несёте юридическую ответственность перед Органом за его содержание, за подтверждающие документы и за соблюдение условий любой визы, разрешения или документа, выданных по его итогам.

4. Ваше поручение и подтверждения

Давая нам поручение, Вы уполномочиваете нас действовать так, как описано в разделе 3, и подтверждаете нам, что:

• Вы вправе подавать Заявление — Вы являетесь заявителем или спонсором либо уполномочены ими и на законных основаниях вправе ходатайствовать о том, что поручили нам подать.
• Всё, что Вы нам передаёте, достоверно, полно и подлинно. Все документы, изображения, цифры и утверждения, предоставленные Вами или любым лицом, действующим от Вашего имени, являются подлинными, неизменёнными, актуальными и точными, и Вы не упустили ничего, что могло бы повлиять на решение Органа.
• Вы получили согласие каждого человека, чьи данные передаёте, — включая супруга(у), детей, родителей, домашних работников, сотрудников и любого другого члена семьи или иждивенца — на передачу нам его документов и сведений для целей Заявления.
• Вы подпишете или предоставите то, что требует Орган, например письма-разрешения, письменные обязательства, декларации о спонсорстве, доверенности, залоговые депозиты или гарантии, когда мы об этом попросим.
• Вы понимаете нашу роль, описанную в разделе 3, и не полагаетесь на какие-либо обещания одобрения, сроков или результата.

5. Ваши обязанности

• Предоставляйте документы и информацию вовремя и в запрошенном нами формате. Задержки или пробелы с Вашей стороны замедляют Ваше Заявление или ставят его под угрозу.
• Проверьте и утвердите черновик до подачи. Когда мы выполняем тайпинг Заявления, мы направляем Вам введённые данные (имена, номера паспортов, даты, варианты написания, адреса, зарплата, сведения о спонсоре и т. д.) на утверждение. Ответственность за их проверку лежит на Вас. Как только Вы утвердите данные или попросите нас продолжить, любая ошибка в утверждённых данных — Ваша ответственность; исправления после подачи вносятся по тарифам Органа за внесение изменений, если Орган их допускает.
• Являйтесь лично, когда это требуется. Медкомиссия, сдача биометрии, собеседования, подписание документов, явка в суд и приёмы по Emirates ID должны осуществляться лично заявителем, в месте и во время, которые назначает Орган.
• Держите свой статус и сроки под собственным контролем. Вы сами отвечаете за отслеживание срока действия паспорта, дат окончания виз и разрешений, льготных периодов, требований к въезду и выезду, сроков смены статуса, срока действия страховки и любых условий, связанных с визой или разрешением. Мы можем присылать напоминания из любезности, но не берём на себя обязательство следить за Вашим статусом.
• Незамедлительно сообщайте нам о любых изменениях, которые могут повлиять на Заявление — о планах поездок, смене работодателя, изменении зарплаты, жилья, семейного положения, состава семьи, адреса, контактного номера или о решении прекратить процесс.
• Оплачивайте Государственные сборы, штрафы и сборы третьих лиц по мере наступления сроков, включая любое повышение или дополнительный платёж, установленные Органом до или во время обработки.
• Соблюдайте законы ОАЭ, включая иммиграционные, трудовые, резидентские, медицинские нормы, нормы о защите данных и правила общественного поведения, и не просите нас делать ничего незаконного, вводящего в заблуждение или противоречащего правилам Органа.
• Поддерживайте свой канал связи активным и проверяйте его. Мы общаемся в основном по номеру WhatsApp или адресу электронной почты, с которых Вы впервые к нам обратились (см. раздел 11).

6. Расчёты стоимости, сборы и оплата

• Что показывает Расчёт стоимости. В Вашем Расчёте стоимости разделены (а) Государственные сборы, которые мы передаём без наценки — в размере, опубликованном Органом на момент составления расчёта, и (б) наш Сервисный сбор. Государственные сборы могут измениться без уведомления; если они изменятся до того, как мы подадим Заявление, разница подлежит доплате Вами (или возврату Вам) в полном объёме. Наш Сервисный сбор фиксирован для объёма работ, описанного в Расчёте стоимости.
• НДС. На наш Сервисный сбор, где это применимо, начисляется налог на добавленную стоимость (НДС) ОАЭ по действующей ставке; по каждому платежу в нашу пользу выдаётся налоговый инвойс или квитанция.
• Калькулятор и онлайн-оценки. Суммы, рассчитанные нашим онлайн-калькулятором стоимости, а также приведённые в ссылках на расчёты, статьях и на страницах, являются оценками, предоставляемыми только для информации. Если не указано иное, они не включают наш Сервисный сбор, НДС, депозиты, гарантии, штрафы, а также расходы на медкомиссию, тайпинг, перевод, заверение, страхование и курьерскую доставку и могут быть неактуальны, если Орган изменил свои сборы.
• Оплата до начала работы. Мы приступаем к работе и оплачиваем Государственные сборы от Вашего имени только после того, как Ваш платёж зачислен на наш счёт. Если Вы платите частями в соответствии с Расчётом стоимости, мы переходим к каждому этапу только после соответствующего платежа.
• Только утверждённые каналы оплаты. Мы принимаем оплату только через: (i) защищённые платёжные ссылки, которые мы создаём и отправляем Вам из наших официальных каналов; (ii) банковский перевод на корпоративный счёт 800 DOCS L.L.C S.O.C в Emirates NBD (реквизиты направляются Вам из наших официальных каналов и указаны на www.familyvisa.ae/payment-all/); (iii) оплату картой на нашем POS-терминале в офисе; (iv) наличные — строго лично в нашем офисе и только под официальную квитанцию; и (v) сервисы «Купи сейчас, плати позже» (BNPL) — Tabby, Tamara — по отправляемым нами ссылкам, на условиях самих провайдеров и с учётом любых комиссий, которые они взимают.
• Никогда не платите частным лицам. Ни один сотрудник, агент, водитель, курьер или иное лицо не уполномочен принимать наличные или переводы от нашего имени вне нашего офиса или вне перечисленных выше каналов. Любой платёж, сделанный на личный счёт, на неофициальный номер или наличными вне нашего офиса, совершается исключительно на Ваш собственный риск и не считается оплатой нам.
• Дополнительная работа оплачивается отдельно. Повторная подача, апелляции, внесение изменений, дополнительные иждивенцы, ускоренные или срочные услуги, запись на медкомиссию, перевод, заверение, страхование, курьерская доставка, обращения в Орган о возврате Государственных сборов (см. раздел 9) и любая работа за рамками Расчёта стоимости рассчитываются и оплачиваются отдельно.
• Сборы третьих лиц — не наши. Банковские комиссии, комиссии платёжных шлюзов, комиссии BNPL, конвертация валюты, стоимость курьерской доставки, сборы медицинских центров и аналогичные сборы третьих лиц оплачиваете Вы, и мы их не возмещаем.

7. Решения государственных органов: одобрение, отказ, условия

• Исключительное усмотрение Органа. Одобрение, отказ, условия, дополнительные требования, направление на проверки безопасности или проверки биографических данных, приостановление, а также последующая отмена или аннулирование любой визы, разрешения или документа находятся целиком на усмотрении Органа. Мы не несём ответственности за любое такое решение и его последствия.
• Причины могут не сообщаться. Органы часто не раскрывают причины отказа или приостановки. Мы передаём то, что получаем; мы не можем получить больше, чем предоставляет Орган.
• Варианты после отказа. Если Орган это допускает, мы можем по Вашей просьбе подготовить повторную подачу, апелляцию или новое Заявление. Это дополнительная работа, которая оплачивается отдельно и не даёт гарантии иного результата.
• Последствия — на Вас. Любые последствия отказа, задержки, условия или аннулирования — включая нарушение планов поездок, невозможность въехать в ОАЭ или остаться в стране, потерю работы или предложения о работе, нарушение планов по обучению, проживанию и бизнесу, штрафы, в том числе за просрочку пребывания, заявления о самовольном уходе с работы (absconding), расходы, связанные с задержанием или депортацией, — относятся к Вашей ответственности, а не к нашей.
• Соответствие спонсора и заявителя требованиям (например, минимальный размер зарплаты, жильё, подтверждение родства, возраст, медицинская пригодность, страховка, наличие судимости и результаты проверок безопасности) оценивает только Орган. Наше предварительное мнение о том, что Вы «по всей видимости, соответствуете требованиям», не является оценкой Органа.

8. Сроки обработки и задержки

• Все сроки — ориентировочные. Любой указанный нами срок основан на опубликованном или обычном сроке обработки Органа на данный момент и не является обязательством. Фактические сроки зависят от Органа, от Вашей оперативности и от факторов, которые мы не видим и не контролируем.
• Типичные причины задержек включают недоступность или техническое обслуживание государственных порталов, системные ошибки, изменения политики или требований, дополнительные запросы документов, проверки безопасности или биографических данных, повторные медицинские обследования, официальные праздничные дни, большой поток обращений, банковские задержки, задержки курьеров и обстоятельства, не зависящие ни от кого из нас.
• Услуги «срочные» или «экспресс» лишь ускоряют нашу собственную работу или используют платный экспресс-канал Органа, если он существует; они не гарантируют более быструю обработку со стороны Органа.
• Не принимайте обязательств, полагаясь на оценки. Не следует бронировать невозвратные поездки, увольняться с работы, уведомлять о выезде из жилья, зачислять детей в школу или принимать на себя любые другие обязательства, полагаясь на ориентировочный срок обработки. Если Вы всё же так поступите, мы не несём ответственности за любые убытки.

9. Отмена, отказ и возврат средств

• Сервисный сбор — до начала работы: если Вы отмените Заявление до того, как мы начали какую-либо работу над ним, мы возвращаем Сервисный сбор за вычетом сборов третьих лиц, которые мы уже понесли, и банковских комиссий или комиссий платёжного шлюза за совершение возврата.
• Сервисный сбор — после начала работы: наш Сервисный сбор не возвращается, как только мы приступили к работе над Вашим Заявлением (например, проверке документов, тайпингу, подготовке или подаче), независимо от того, будет ли Заявление впоследствии одобрено, отклонено, отозвано, отменено или прекращено Вами, и независимо от причины.
• Государственные сборы уплачиваются Органу, а не нам. Большинство Государственных сборов не возвращается после подачи Заявления. Может ли какая-либо их часть быть возвращена после отказа, отмены или отзыва, в каком размере и когда, решает исключительно Орган согласно собственным правилам. Если Орган не возвращает средства, мы тоже не можем их вернуть. Возврат средств со стороны государства может занять недели или месяцы.
• Получение возврата Государственного сбора — отдельная услуга. Возврат не происходит автоматически. Если правила Органа его допускают, его необходимо запрашивать: мы готовим и подаём запрос на возврат от Вашего имени, отслеживаем его в Органе, получаем средства и выплачиваем их Вам. Это дополнительная работа за рамками Вашего первоначального Заявления; она оплачивается как отдельная услуга — по комиссии за оформление возврата, о размере которой мы сообщаем Вам до начала работы. Поскольку объём работы не зависит от решения Органа, комиссия за оформление возврата подлежит оплате независимо от того, одобрит ли Орган возврат, если иное не указано в Вашем Расчёте стоимости. Вы также вправе самостоятельно обратиться в Орган за возвратом.
• Что Вы получаете и как. Мы передаём Вам ровно ту сумму, которую Орган фактически возвращает нам, за вычетом комиссии за оформление возврата и фактически понесённых банковских комиссий и комиссий платёжного шлюза, как правило, в течение 14 рабочих дней с момента поступления средств на наш счёт. Возвраты выплачиваются только тем способом, которым была произведена оплата, либо на банковский счёт, открытый на имя лица, оплатившего наши услуги.
• Возврат не причитается, если отказ, задержка, отмена или дополнительные расходы вызваны информацией или документами, предоставленными Вами или от Вашего имени; тем, что Вы не явились, не ответили, не утвердили, не оплатили или не выполнили требования; тем, что Вы передумали; либо решением, требованием или политикой Органа.
• Платежи через сервисы «Купи сейчас, плати позже» (BNPL) возвращаются в рамках собственной процедуры и сроков провайдера; комиссии провайдера не зависят от нас.
• Чарджбэки и платёжные споры. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в своём банке или у эмитента карты. Чарджбэк, инициированный в отношении уже оказанных услуг или Государственных сборов, уплаченных Органу, мы будем оспаривать, представляя наши записи (включая переписку в WhatsApp и квитанции Органов). Пока спор не закрыт, мы вправе приостановить все ожидающие исполнения услуги, взыскать с Вас возникшие в связи с этим расходы и сообщать о недобросовестном оспаривании платежей в соответствующие органы ОАЭ.

10. Документы на нашем хранении

• Мы работаем с электронными копиями. Наш сервис устроен так, что Вам не нужно передавать оригиналы документов. Пожалуйста, присылайте только чёткие сканы или фотографии. Оригиналы оставьте у себя.
• Если Вы передаёте нам оригиналы (например, паспорт для процедуры, которая этого требует), мы храним их в нашем офисе с разумной степенью заботы и возвращаем только Вам или лицу, которое Вы уполномочили письменно, при предъявлении удостоверения личности. Пожалуйста, забирайте их своевременно; мы можем попросить Вас забрать документы, которые остаются невостребованными.
• Документы, находящиеся у Органа, подчиняются процедурам этого Органа. Мы не отвечаем за документы, пока они находятся у Органа, медицинского центра, курьера или любой другой третьей стороны.
• Курьеры — независимые третьи лица. Документы в пути находятся на Ваш риск, если только утрата не вызвана нашей виной; в этом случае применяется раздел 13.

11. Официальные каналы, коммуникация и электронное принятие условий

• Наши официальные каналы — только эти: WhatsApp +971 800 3627 (отображается как 800 DOCS / 800 3627); телефон 800 3627 (бесплатно из ОАЭ); адреса электронной почты, оканчивающиеся на @familyvisa.ae или @800docs.ae; наши сайты www.familyvisa.ae и www.800docs.ae; а также наш офис по адресу 709 Business Village, блок B, Порт-Саид, Дейра, Дубай. Любой другой номер, сайт, аккаунт в социальных сетях, адрес электронной почты или лицо, утверждающее, что представляет нас, не уполномочены нами, если мы не подтвердили это Вам через один из этих каналов. Если у Вас есть сомнения, напишите нам на указанный выше номер, чтобы проверить.
• Как Вы принимаете настоящие Условия. Вы принимаете настоящие Условия в версии, указанной на этой странице и в отправленном Вам нами сообщении, совершив любое из следующих действий после того, как мы направили Вам ссылку на эту страницу: ответили, чтобы продолжить или приступить к оформлению; отправили нам документы или информацию для Заявления; внесли нам любой платёж; либо иным образом воспользовались нашими Услугами. Подпись не требуется.
• Электронные записи имеют обязательную силу. В соответствии с Федеральным указом-законом ОАЭ № 46 от 2021 года «Об электронных транзакциях и услугах доверия» наша переписка в WhatsApp, электронные письма, платёжные записи, квитанции Органов и системные журналы являются действительными записями Ваших указаний, утверждений и принятия Условий, и каждая из сторон может ссылаться на них как на доказательства.
• Указания, поступившие из Вашего канала связи, обязательны для Вас. Мы вправе действовать на основании указаний, полученных с номера WhatsApp или адреса электронной почты, с которых Вы к нам обратились, либо от любого лица, которое Вы представили нам как действующее от Вашего имени (например, супруга(и), родственника, работодателя, сотрудников HR или PRO), пока Вы не сообщите нам иное в письменной форме.
• Язык. Мы общаемся на английском языке и, если позволяют возможности наших сотрудников, из любезности — на других языках. Настоящие Условия, Ваш Расчёт стоимости и наши записи составлены на английском языке. Если мы предоставляем перевод любого из них, приоритет имеет английская версия.
• Доставка сообщений. Мы не несём ответственности за сообщения, которые не дошли до Вас из-за настроек Вашего устройства, заблокированных номеров, проблем с сетью, устаревшего номера или адреса электронной почты либо сбоев в работе WhatsApp, почтовых провайдеров или телекоммуникационных сетей. Пожалуйста, регулярно проверяйте сообщения, пока Ваше Заявление находится в работе.
• Ведение записей и хранение. Мы храним нашу переписку с Вами в течение сроков, описанных в нашей Политике конфиденциальности, в целях оказания Услуг, соблюдения закона и разрешения споров.

12. Мошенничество, соблюдение требований, отказ и прекращение услуг

• Нулевая терпимость к мошенничеству. Если у нас возникнет подозрение, что какой-либо документ подделан, изменён или используется не по назначению, что какие-либо сведения ложны или что Заявление направлено на введение Органа в заблуждение, мы можем немедленно отказать в оказании Услуг, приостановить или прекратить их без возврата Сервисного сбора, а также сообщить об этом и передать соответствующие документы и переписку Органу, полиции Дубая или любому другому компетентному органу без уведомления Вас. Все последствия несёте Вы.
• Право отказать. Мы вправе по своему усмотрению отказать в выполнении любого запроса, в том числе если он выходит за рамки наших лицензированных видов деятельности, представляется незаконным или противоречащим правилам Органа, вызывает вопросы, связанные с санкциями, противодействием отмыванию денег или установлением личности, либо сопровождается оскорбительным или угрожающим поведением в отношении наших сотрудников. Если мы отказываем до начала работы, мы возвращаем Сервисный сбор, уплаченный за этот запрос, как описано в разделе 9.
• Прекращение по Вашей инициативе. Вы можете прекратить оформление Заявления в любое время, уведомив нас письменно. Что подлежит возврату, определяется разделом 9. Если Заявление уже подано, его отзыв осуществляется в соответствии с правилами и сборами Органа.
• Прекращение с нашей стороны в случае Вашего нарушения. Если Вы нарушите настоящие Условия, не произведёте оплату, не будете сотрудничать или будете вести себя оскорбительно, мы можем прекратить оказание Услуг с немедленным вступлением в силу. В этом случае Сервисный сбор не возвращается; в отношении Государственных сборов действуют правила Органа.
• Сохранение силы. Разделы 3, 6 (в части причитающихся сумм), 7, 9, 12–14 и 17–19 продолжают действовать после прекращения оказания Услуг.

13. Ограничение ответственности

Пожалуйста, внимательно прочитайте этот раздел. Он ограничивает нашу ответственность перед Вами.

• Отсутствие ответственности за решения и действия государственных органов. Мы не несём ответственности за любое решение, действие, бездействие, задержку, ошибку, требование, изменение сборов, сбой системы, потерю данных или политику любого Органа или государственного портала, а также за любые их последствия, независимо от причины.
• Отсутствие ответственности за Вашу информацию, документы и поведение. Мы не несём ответственности за любые убытки, возникшие из-за информации или документов, предоставленных Вами или от Вашего имени, из-за данных, которые Вы утвердили, либо из-за того, что Вы не проверили, не явились, не ответили, не оплатили, не следили за сроками или не соблюдали закон либо условия Органа.
• Отсутствие ответственности за третьих лиц. Мы не несём ответственности за действия, бездействие, задержки, сборы или сбои банков, платёжных шлюзов, провайдеров BNPL, курьеров, медицинских центров, страховщиков, переводчиков, бюро заверения документов, тайпинг-центров, Emirates Post или других служб доставки, телекоммуникационных сетей, WhatsApp или Meta, поставщиков хостинга или программного обеспечения либо любых других третьих лиц, независимо от того, порекомендовали ли мы их Вам.
• Отсутствие ответственности за косвенные и сопутствующие убытки. Мы не несём ответственности за любые косвенные, сопутствующие, особые, штрафные или экономические убытки любого рода, включая потерю работы, дохода, зарплаты, прибыли, бизнеса, контрактов, возможностей, деловой репутации или доброго имени; расходы на поездки, билеты, гостиницы, бронирования, переезд, обучение, проживание, хранение или замещающие услуги; штрафы, пени, сборы за просрочку пребывания, депозиты, расходы, связанные с задержанием или депортацией; а также стресс, неудобства или эмоциональные переживания — даже если нас предупредили о возможности их возникновения.
• Отсутствие ответственности за события вне нашего контроля (форс-мажор). Мы не несём ответственности за любой сбой или задержку, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая недоступность государственных порталов, изменения закона или политики, проверки безопасности, официальные праздничные дни, эпидемии, забастовки, перебои с электроэнергией или интернетом, кибератаки, стихийные бедствия, войну, гражданские беспорядки или действия любого Органа.
• Отсутствие ответственности за содержание сайтов и оценки. Наши сайты, калькуляторы, ссылки с расчётом стоимости, статьи, чек-листы и любая общая информация предоставляются «как есть» исключительно в информационных целях. Мы не несём ответственности за любое решение, принятое Вами на их основании.
• Отсутствие ответственности за платежи вне утверждённых каналов. Мы не несём ответственности за любую сумму, оплаченную иначе, чем через утверждённые каналы оплаты, указанные в разделе 6.
• Общий предел ответственности. В максимальной степени, допускаемой законодательством ОАЭ, наша совокупная ответственность перед Вами и перед любыми лицами, заявляющими требования через Вас, по всем требованиям, возникающим из Заявления, Услуг или настоящих Условий либо в связи с ними, будь то по договору, в связи с деликтом (включая небрежность), нарушением установленной законом обязанности или иным образом, не превысит Сервисный сбор, фактически уплаченный Вами нам за это Заявление, без учёта Государственных сборов, НДС и сборов третьих лиц.
• Наша единственная гарантия. Мы обязуемся оказывать Услуги с разумной тщательностью и профессионализмом, как это сделала бы лицензированная компания, оказывающая услуги тайпинга и оформления документов в Дубае. Мы не даём никаких иных гарантий, явных или подразумеваемых, и, в частности, не гарантируем результат, сроки, срок действия или стоимость любого Заявления.
• Что закон не позволяет нам исключить. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в соответствии с законодательством ОАЭ, включая ответственность за наше собственное мошенничество или умышленные противоправные действия, а также любое право потребителя, от которого нельзя отказаться по соглашению. Если какое-либо из приведённых выше исключений или ограничений не допускается в полном объёме, оно применяется в максимально допустимой степени, а остальная часть этого раздела остаётся в силе.
• Сообщайте нам незамедлительно. Если Вы считаете, что мы допустили ошибку, пожалуйста, как можно скорее сообщите нам об этом письменно, чтобы мы могли разобраться и, по возможности, исправить её. Своевременное уведомление помогает нам помочь Вам и ограничивает любые убытки.

14. Возмещение Вами убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки, обеспечить защиту и оградить от ответственности 800 DOCS L.L.C S.O.C, её владельца, руководителя, сотрудников, агентов и аффилированных лиц в связи со всеми претензиями, требованиями, расследованиями, штрафами, взысканиями, обязательствами, убытками, ущербом, издержками и расходами (включая разумные юридические расходы), возникающими в связи со следующим или вытекающими из него: любая информация или документ, предоставленные Вами или от Вашего имени; любое искажение фактов, сокрытие, подделка или нарушение закона с Вашей стороны либо со стороны любого заявителя, спонсора или иждивенца, охваченных Вашим Заявлением; нарушение Вами настоящих Условий; Ваш иммиграционный статус, просрочка пребывания, заявление о самовольном уходе с работы (absconding) или нарушение любого условия визы или разрешения; любая претензия члена семьи, сотрудника, домашнего работника или иного лица, чьё Заявление Вы поручили нам оформить; любой чарджбэк или платёжный спор, инициированный без надлежащего основания; и любое неправомерное использование наших сайтов, калькуляторов или контента.

15. Сайт, калькулятор и контент

• Предоставляется «как есть». Мы стараемся поддерживать точность и доступность наших сайтов, калькуляторов и статей, но не гарантируем, что они свободны от ошибок, полны, актуальны или работают бесперебойно. Указанные государственные сборы и правила могли измениться. Мы вправе в любое время изменить, приостановить или удалить любую часть наших сайтов.
• Информация, а не консультация. Ничто на наших сайтах не является юридической, иммиграционной, налоговой или финансовой консультацией, а чтение сайтов не создаёт клиентских отношений. Свою конкретную ситуацию следует обсудить с нами или с Органом, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
• Интеллектуальная собственность. Дизайн, тексты, изображения, видео, код, калькуляторы, базы данных, логотипы и товарные знаки на наших сайтах принадлежат 800 DOCS L.L.C S.O.C или её лицензиарам. Вы можете просматривать и распечатывать страницы для собственного личного некоммерческого использования. Без нашего письменного разрешения Вы не вправе копировать, автоматически собирать (скрапить), воспроизводить, повторно публиковать, встраивать (фреймить), продавать их или создавать на их основе производные произведения.
• Допустимое использование. Вы не должны злоупотреблять нашими сайтами или инструментами, пытаться получить несанкционированный доступ, внедрять вредоносный код, перегружать наши системы, отправлять ложную информацию или использовать их в каких-либо противоправных целях.
• Отзывы и обратная связь. Если Вы оставляете нам отзыв, рекомендацию или обратную связь, Вы разрешаете нам публиковать их (с Вашим именем или инициалами, если Вы не попросите иначе) на наших сайтах и в маркетинговых материалах и подтверждаете, что они отражают Ваш реальный опыт.

16. Сторонние сервисы и партнёры

• Партнёры, которых мы можем привлекать. Для завершения некоторых Заявлений мы можем с Вашего ведома привлекать третьих лиц, таких как медицинские центры для прохождения медкомиссии, тайпинг-центры или сервисные центры в других эмиратах, юридические переводчики, бюро заверения документов, страховщики (например, по программе страхования на случай потери работы), банки, платёжные провайдеры и курьеры. Мы выбираем таких партнёров с разумной осмотрительностью.
• К их услугам применяются их собственные условия. Собственные условия, тарифы и практика конфиденциальности каждого партнёра регулируют ту часть процесса, которую он выполняет. Наша ответственность за их действия или бездействие ограничена так, как указано в разделе 13.
• Ссылки на другие сайты, включая государственные порталы, банки и провайдеров BNPL, предоставляются для удобства. Мы не контролируем эти сайты и не отвечаем за их содержание, доступность или практику.

17. Жалобы, применимое право и юрисдикция

• Сначала обратитесь к нам. Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp +971 800 3627 или по адресу info@familyvisa.ae / info@800docs.ae, указав своё имя, соответствующее Заявление и то, что Вы хотели бы, чтобы мы сделали. Мы подтвердим получение Вашей жалобы в течение двух рабочих дней и постараемся решить вопрос в течение пятнадцати рабочих дней. Большинство вопросов решается именно так.
• Защита прав потребителей. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает Ваше право как потребителя подать жалобу в отдел защиты прав потребителей Департамента экономики и туризма Дубая или в любой другой компетентный орган ОАЭ.
• Применимое право. Настоящие Условия, а также любой спор или требование, возникающие из них или из Услуг либо в связи с ними (включая внедоговорные споры), регулируются федеральными законами Объединённых Арабских Эмиратов и законами эмирата Дубай в той мере, в какой они применяются в Дубае.
• Юрисдикция. Исключительную юрисдикцию в отношении любого такого спора или требования имеют суды Дубая, действующие за пределами свободных зон (onshore).

18. Изменения в настоящих Условиях — контроль версий

• Каждая редакция пронумерована и датирована. На этой странице указаны номер версии и дата вступления в силу действующих в настоящее время Условий (см. метку в верхней части страницы). Мы не редактируем формулировки опубликованной версии. Любое изменение формулировок публикуется как новая версия с новым номером и новой датой вступления в силу, а каждая предыдущая версия постоянно хранится по своему собственному адресу, чтобы её всегда можно было прочитать.
• Ваше Заявление регулируется версией, которую Вы приняли. Версия, действовавшая на дату, когда Вы приняли настоящие Условия в отношении Заявления (как описано в разделе 11), продолжает регулировать это Заявление, даже если позднее будет опубликована более новая версия. Новые версии применяются к Заявлениям, по которым Условия приняты в день вступления новой версии в силу или позднее.
• Изменения, требуемые законом, применяются с даты, которую устанавливает закон, и мы отразим их в следующей версии.
• Где проверить. Действующая версия всегда доступна по адресу www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/. Номер версии также указывается в сообщении, которое мы отправляем Вам, прежде чем Вы продолжите.

19. Общие положения

• Полнота соглашения. Настоящие Условия, приведённая ниже Политика конфиденциальности и Ваш Расчёт стоимости составляют полное соглашение между Вами и нами в отношении каждого Заявления и заменяют любые прежние обсуждения или договорённости. Если в Расчёте стоимости указаны конкретная цена, объём работ или условие, для этого Заявления приоритет имеет Расчёт стоимости. Никто из сотрудников или агентов не вправе изменять настоящие Условия в устной форме.
• Наши отношения. Мы являемся независимым подрядчиком. Мы действуем как Ваш представитель исключительно для целей подготовки и подачи Заявлений, как описано в разделе 3. Ничто не создаёт партнёрства, совместного предприятия, трудовых или доверительных (фидуциарных) отношений и не делает нас агентом какого-либо Органа.
• Делимость положений. Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не подлежащей принудительному исполнению, эта часть применяется в максимально допустимой степени либо исключается, а остальные положения сохраняют полную силу.
• Отсутствие отказа от прав. Если мы не требуем соблюдения какого-либо права или положения, это не означает отказа от него, и мы можем потребовать его соблюдения позднее.
• Передача прав. Мы вправе передать свои права и обязанности по настоящим Условиям правопреемнику нашего бизнеса; это не умаляет Ваших прав. Вы не вправе передавать свои права без нашего письменного согласия.
• Уведомления. Уведомления нам необходимо направлять на адрес info@familyvisa.ae или info@800docs.ae, либо по адресу нашего офиса. Уведомления Вам могут направляться на номер WhatsApp или адрес электронной почты, которые Вы использовали для связи с нами, и считаются полученными в момент отправки.
• Третьи лица. За исключением лиц, в пользу которых предусмотрено возмещение убытков по разделу 14 и которые вправе ссылаться на ограничение ответственности по разделу 13, никакое третье лицо не имеет каких-либо прав по настоящим Условиям.
• Заголовки и язык. Заголовки приведены лишь для удобства. Единственной имеющей силу версией настоящих Условий является английская версия.

20. Контакты

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — коммерческая лицензия № 1237998 (Департамент экономики и туризма Дубая)
• Офис: 709 Business Village, блок B, рядом с Dubai Clock Tower, Порт-Саид, Дейра, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
• WhatsApp / телефон: +971 800 3627 (800 DOCS — бесплатно из ОАЭ)
• Электронная почта: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
• Сайты: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как 800 DOCS L.L.C S.O.C (далее — «800 DOCS», «мы», «нас», «наш»), управляющая FamilyVisa.ae и 800docs.ae, собирает, использует, передаёт, хранит и защищает персональные данные, когда Вы посещаете наши сайты, обращаетесь к нам по WhatsApp, электронной почте или телефону, приходите в наш офис или просите нас подготовить и подать Заявление от Вашего имени. Она составлена в соответствии с Федеральным указом-законом ОАЭ № 45 от 2021 года «О защите персональных данных» и другими законами ОАЭ, применимыми к нашей деятельности. Она является частью наших Условий и положений, приведённых выше, и имеет тот же номер версии и дату вступления в силу.

1. Кто отвечает за Ваши данные

800 DOCS L.L.C S.O.C, 709 Business Village, блок B, Порт-Саид, Дейра, Дубай, ОАЭ (коммерческая лицензия № 1237998), является контролёром персональных данных, описанных в настоящей Политике. По любым вопросам или запросам, касающимся Ваших данных, свяжитесь с нами в WhatsApp +971 800 3627 или по электронной почте info@familyvisa.ae или info@800docs.ae, указав в теме письма «Privacy request».

2. Какие персональные данные мы собираем

Для заявлений в государственные органы требуются подробные и зачастую чувствительные персональные данные. В зависимости от услуги мы можем собирать следующие сведения о Вас, членах Вашей семьи, иждивенцах, сотрудниках или домашних работниках:

• Идентификационные и контактные данные: полное имя, дата и место рождения, пол, гражданство, паспортные данные, номер Emirates ID и единый номер (UID), фотографии, подпись, домашний адрес в ОАЭ и за границей, номер телефона и WhatsApp, адрес электронной почты.
• Семейное и личное положение: семейное положение, свидетельства о браке и о рождении, степень родства со спонсором, имена и данные супруга(и), детей и родителей, а также вероисповедание, если это требуется государственной формой.
• Иммиграционные данные и данные о поездках: действующие и прежние визы, разрешения на въезд, разрешения на проживание, записи о въезде и выезде, номера дел, сведения о спонсоре, статус и история визы, а также любые сообщения, полученные от Органа в отношении Вас.
• Данные о работе и финансах: работодатель и должность, трудовой договор, справка о зарплате, расчётные листки, банковские выписки, торговая лицензия и документы компании, договор аренды (Ejari), документы о праве собственности (Title Deed) и оценка недвижимости, налоговые декларации и иные подтверждения дохода или активов, необходимые для Заявления.
• Данные о здоровье: результаты медкомиссии, сведения о прививках и данные медицинской страховки — только в той мере, в какой их требует Орган для Вашего Заявления. Сами медицинские обследования проводятся в медицинских центрах, одобренных Органом, а не нами.
• Платёжные данные: имя плательщика, способ оплаты, реквизиты банковского счёта для возвратов и номера транзакций. Платежи картой обрабатываются нашими платёжными провайдерами; мы не храним полные номера карт в наших системах.
• Коммуникации: содержание Ваших сообщений в WhatsApp, электронных писем, звонков и визитов в наш офис, включая отправляемые Вами документы и изображения, заметки наших сотрудников, а также Ваши указания и утверждения.
• Данные сайта и технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, язык, посещённые страницы, сайт-источник перехода, данные, которые Вы вводите в наши калькуляторы и инструменты расчёта стоимости, а также идентификаторы, устанавливаемые файлами cookie и аналогичными технологиями (см. раздел 8).
• Отзывы и обратная связь, которые Вы решите нам оставить.

3. Откуда берутся данные

• От Вас, когда Вы обращаетесь к нам, отправляете документы, заполняете калькулятор или форму, вносите платёж или приходите в наш офис.
• От людей, действующих от Вашего имени или вместе с Вами, например, супруга(и) или родственника, сотрудников отдела кадров (HR) или PRO Вашего работодателя, либо друга, который обращается к нам от Вашего имени, а также от спонсоров, предоставляющих документы своих иждивенцев.
• От Органов — в виде статуса заявления, запросов дополнительных документов, одобрений, отказов, квитанций, а также виз, разрешений и документов, которые они выдают.
• От партнёров по оказанию услуг, задействованных в Вашем Заявлении, например, медицинских центров (если Вы разрешаете им направлять результаты нам), страховщиков, переводчиков и курьеров.
• От технологических провайдеров, таких как Google (агрегированные данные аналитики и взаимодействия с рекламой) и WhatsApp/Meta (данные о доставке сообщений), как описано в разделах 6 и 8.

4. Зачем мы используем данные и на каком правовом основании

• Для исполнения нашего договора с Вами: чтобы определить, что требуется для Вашего Заявления, подготовить его и выполнить тайпинг, подать его в Орган, оплатить Государственные сборы, отслеживать его статус, общаться с Вами, передавать результаты и оказывать поддержку клиентам.
• Для соблюдения закона: иммиграционного и резидентского законодательства ОАЭ, правил ведения коммерческой и налоговой документации, обязательств по противодействию отмыванию денег и идентификации клиентов (KYC), а также законных запросов судов, регуляторов и правоохранительных органов.
• С Вашего согласия: для данных о здоровье, вероисповедании и других чувствительных данных, которые требуются для Заявления; для данных детей и иждивенцев, предоставленных родителем или спонсором; для необязательных файлов cookie; и для любых маркетинговых сообщений. Вы можете отозвать согласие в любое время (см. раздел 11), хотя это может означать, что мы не сможем продолжить работу над Заявлением, которое зависит от этих данных.
• Для наших законных интересов при соблюдении баланса с Вашими правами: предотвращения мошенничества и злоупотребления документами, обеспечения безопасности наших систем и помещений, ведения деловой документации, улучшения наших услуг и сайтов, анализа эффективности нашего маркетинга, а также установления, осуществления или защиты правовых притязаний.
• Никаких автоматизированных решений в отношении Вас. Наши калькуляторы формируют оценки автоматически, но мы не принимаем автоматизированным способом никаких решений в отношении Вас, которые имели бы юридические или аналогичные существенные последствия. Решения по Вашему Заявлению принимает Орган.
• Никакой продажи данных. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем персональные данные и не передаём их маркетинговым агентствам или брокерам данных.

5. С кем мы делимся данными

Мы передаём персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для перечисленных выше целей, следующим лицам:

• Государственные органы, в которые подаётся Ваше Заявление или которые в нём участвуют, включая GDRFA Dubai, ICP, MOHRE, DLD, MOFA, DHA, MOHAP, Суды Дубая, Департамент экономики и туризма, Emirates Post или другие службы доставки удостоверений личности, а также официальные системы тайпинга и подачи, которыми они управляют. После подачи Ваши данные хранятся у Органа в соответствии с его собственными правилами, которые мы не контролируем.
• Медицинские центры, тайпинг-центры и сервисные центры, переводчики, бюро заверения документов, страховщики и курьеры, выполняющие какой-либо этап Вашего Заявления, если мы записываем Вас на этот этап или координируем его для Вас.
• Платёжные провайдеры: наш банк (Emirates NBD), провайдеры платёжных ссылок и обработки карточных платежей, а также провайдеры сервисов «Купи сейчас, плати позже» (Tabby, Tamara), если Вы выбираете оплату через них.
• Технологические провайдеры, действующие по нашим указаниям: хостинг сайтов, электронная почта, облачное хранилище, системы документооборота, бизнес-программы (включая нашу внутреннюю панель управления и ERP), инструменты обмена сообщениями, включая WhatsApp Business, и ИТ-поддержка — все они связаны обязательствами по конфиденциальности и обработке данных.
• Google — для аналитики сайтов и измерения эффективности рекламы, как описано в разделе 8.
• Профессиональные консультанты, такие как юристы, бухгалтеры и аудиторы, в рамках профессиональной тайны.
• Правоохранительные органы, регуляторы и суды — когда этого требует закон, судебное решение или законный запрос, а также без предварительного уведомления Вас, если мы обнаружим поддельные документы или заподозрим мошенничество, как объясняется в разделе 12 Условий.
• Правопреемник нашего бизнеса в случае слияния, продажи или реструктуризации — при условии аналогичной конфиденциальности.
• Любые лица, которым Вы просите нас передать данные, например, Ваш работодатель, Ваш спонсор или член семьи.

6. WhatsApp и обмен сообщениями

• Наш основной канал — WhatsApp по номеру +971 800 3627. WhatsApp — сервис компании Meta Platforms. Сообщения при передаче защищены сквозным шифрованием, но Meta обрабатывает данные об аккаунте и доставке в соответствии с собственной политикой конфиденциальности, которую Вы принимаете, пользуясь WhatsApp. Если Вы предпочитаете не использовать WhatsApp, Вы можете связаться с нами по электронной почте или прийти в наш офис.
• Присылайте только то, что мы просим. Пожалуйста, не отправляйте документы или сведения сверх необходимых для Вашего Заявления и не отправляйте их на какие-либо номера, кроме нашего официального номера.
• Кто видит Ваши сообщения. Вашу переписку ведут наши уполномоченные сотрудники на устройствах и в системах, управляемых компанией. Доступ ограничен сотрудниками, работающими над Вашим Заявлением, и руководством — для целей контроля, качества и разрешения споров.
• Никаких групп и рассылок без согласия. Мы не добавляем Вас в группы WhatsApp или маркетинговые списки рассылки, если Вы сами об этом не попросите, и Вы можете в любой момент отписаться, ответив «STOP».

7. Международная передача данных

Ваши Заявления готовятся и подаются в ОАЭ, и наши записи в основном хранятся в ОАЭ. Некоторые из используемых нами технологических провайдеров, включая WhatsApp/Meta, Google и почтовых или облачных провайдеров, могут хранить или обрабатывать данные на серверах за пределами ОАЭ, в том числе в Европейском союзе и Соединённых Штатах. Мы пользуемся такими провайдерами только тогда, когда такая передача разрешена законодательством ОАЭ о защите данных, опираясь на договорные гарантии и гарантии безопасности провайдера и, где это требуется, на Ваше согласие, выраженное посредством использования этого канала.

8. Файлы cookie, аналитика и реклама

• Что мы используем. На наших сайтах используются Google Tag Manager для управления тегами, Google Analytics 4 для понимания того, как посетители пользуются нашими страницами (просмотренные страницы, нажатые кнопки, использование калькулятора, приблизительное местоположение, тип устройства), а также отслеживание конверсий и ремаркетинг Google Ads, чтобы мы могли измерять эффективность нашей рекламы и показывать релевантную рекламу людям, посетившим наши сайты. Эти инструменты устанавливают на Вашем устройстве файлы cookie и аналогичные идентификаторы (например, _ga, _ga_*, _gcl_*) и могут собирать Ваш IP-адрес, сведения об устройстве и посещаемые Вами страницы.
• Необходимые файлы cookie и хранилище используются для обеспечения безопасности, сохранения выбранного языка, запоминания Ваших выборов на сайте и сохранения введённых Вами в калькулятор данных. Для них согласие не требуется.
• Ваш выбор. Вы можете блокировать или удалять файлы cookie в настройках браузера, отказаться от Google Analytics с помощью браузерного дополнения Google и управлять рекламой, которую Вам показывает Google, на странице adssettings.google.com. Блокировка файлов cookie может повлиять на некоторые функции наших сайтов, например, на калькулятор.
• Реклама на других платформах. Если Вы переходите к нам по рекламе или ссылке на стороннем ресурсе, эта платформа может фиксировать Ваш клик в соответствии с собственной политикой конфиденциальности. Мы получаем только агрегированную статистику кампаний, а не Ваши личные данные, если только Вы затем сами не обратитесь к нам.
• Мы не занимаемся межсайтовым профилированием. Мы не объединяем данные аналитики с документами, которые Вы нам присылаете, и не используем данные Вашего Заявления для рекламы.

9. Как долго мы храним Ваши данные

• Заявления в работе: столько, сколько необходимо для завершения Заявления, передачи результата и обработки любых последующих вопросов.
• Завершённые Заявления и платёжные записи: как правило, в течение пяти лет после окончания года, в котором услуга была завершена, — это срок, в течение которого коммерческое и налоговое законодательство ОАЭ требует от нас хранить деловые записи, а также достаточный период для обработки возвратов, продлений, споров и запросов Органов.
• Обращения, не превратившиеся в Заявление (например, расчёт в калькуляторе или вопрос в WhatsApp): как правило, до двенадцати месяцев, если Вы не обратитесь к нам снова.
• Документы, которые нам больше не нужны (например, лишние файлы, которые Вы прислали, хотя они не требовались): удаляются по завершении Заявления или раньше — по Вашей просьбе.
• Хранение по юридическим основаниям: если этого требует спор, расследование или правовое обязательство, мы храним соответствующие данные до закрытия вопроса.
• Данные, находящиеся у Органов, хранятся по их собственным правилам хранения; мы не можем их удалить.

По окончании срока хранения мы удаляем данные или обезличиваем их так, чтобы по ним больше нельзя было Вас идентифицировать.

10. Как мы защищаем данные

• Технические и организационные меры: доступ, ограниченный уполномоченными сотрудниками по принципу служебной необходимости, устройства и учётные записи, управляемые компанией, шифрование данных при передаче, защищённый хостинг, журналирование действий во внутренних системах, обязательства по конфиденциальности для всех сотрудников и условия обработки данных в договорах с нашими провайдерами.
• Физическая безопасность в нашем офисе для любых оригиналов или печатных материалов, которые хранятся вне поля зрения посторонних и возвращаются или надёжно уничтожаются, когда в них больше нет необходимости.
• Реагирование на инциденты. Если произойдёт нарушение безопасности персональных данных, которое может создать угрозу Вашим правам, мы без неоправданной задержки уведомим компетентный орган ОАЭ и, где это требуется, Вас.
• Что можете сделать Вы. Ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно безопасным. Пожалуйста, проверяйте, что пишете на наш официальный номер, никогда не платите никому, кроме как через наши утверждённые каналы, и защищайте свои устройства и учётные записи.

11. Ваши права

С учётом законодательства ОАЭ Вы имеете право:

• Получить доступ к персональным данным, которые мы храним о Вас, и получить их копию.
• Исправить неточные или неполные данные.
• Удалить Ваши данные, если они нам больше не нужны и закон не обязывает нас их хранить.
• Ограничить обработку или возразить против неё в определённых случаях, включая любой прямой маркетинг.
• Получить свои данные в переносимом формате, если мы обрабатываем их автоматизированным способом на основании Вашего согласия или договора.
• Отозвать согласие в любое время в отношении обработки, основанной на согласии, без влияния на уже осуществлённую обработку.
• Подать жалобу нам и, если Вы не удовлетворены, компетентному органу ОАЭ по защите данных.

Чтобы воспользоваться правом, напишите нам в WhatsApp +971 800 3627 или на электронную почту info@familyvisa.ae или info@800docs.ae. Перед тем как действовать, мы проверим Вашу личность и ответим в течение тридцати дней либо сообщим, если нам потребуется больше времени. Действуют некоторые ограничения: мы не можем изменить или удалить данные, уже поданные в Орган; мы обязаны хранить записи, которые требует хранить закон; и мы можем отказать в запросах, которые затрагивали бы права другого лица или являются явно чрезмерными.

12. Дети и иждивенцы

Многие Заявления касаются детей младше 18 лет и других иждивенцев. Их данные предоставляет нам родитель, опекун или спонсор, который подтверждает, что вправе передавать их, и даёт согласие на их использование для Заявления. Мы используем их только для этой цели и защищаем так же, как и все остальные данные. Наши сайты не предназначены для детей, и мы заведомо не направляем им маркетинговые материалы.

13. Другие сайты и государственные порталы

Наши сайты содержат ссылки на государственные порталы, банки, платёжных провайдеров и другие сторонние сайты. У этих сайтов своя практика конфиденциальности, которую мы не контролируем и за которую не отвечаем. Пожалуйста, ознакомьтесь с их политиками, прежде чем передавать им какую-либо информацию.

14. Изменения в настоящей Политике

Настоящая Политика является частью того же документа, что и наши Условия и положения, и подчиняется тому же контролю версий: номер версии и дата вступления в силу, указанные в верхней части этой страницы, относятся к обоим разделам. Мы не редактируем опубликованную версию; любое изменение публикуется как новая версия с новой датой вступления в силу, а предыдущие версии остаются доступными по своим собственным адресам. Как работают версии, объясняется в разделе 18 Условий.

15. Связь с нами по вопросам конфиденциальности

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — 709 Business Village, блок B, рядом с Dubai Clock Tower, Порт-Саид, Дейра, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
• WhatsApp / телефон: +971 800 3627 (800 DOCS — бесплатно из ОАЭ)
• Электронная почта: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae (тема письма: «Privacy request»)
• Сайты: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

История версий

Эта ссылка всегда показывает действующую версию. Предыдущие версии остаются неизменными по своим постоянным ссылкам. Ваше заявление регулируется версией, действовавшей на момент принятия Вами настоящих Условий (раздел 18).

1. Версия 2.1
   Действующая Действует с 12 октября 2026

   Уточнено описание компании (раздел 1): коммерческая лицензия DET и полный перечень лицензированных видов деятельности. Права, сборы, возврат средств, использование данных и ответственность не изменились.

   Постоянная копия версии 2.1
2. Версия 2.0
   Заменена 28 сентября 2026 – 11 октября 2026

   Подробные Условия и положения, а также Политика конфиденциальности.

   Постоянная копия версии 2.0
3. Версия 1.0
   Заменена 1 января 2026 – 27 сентября 2026

   Первоначальные краткие Условия и положения, а также Политика конфиденциальности.

   Постоянная копия версии 1.0

Реестр всех версий с датами и цифровыми отпечатками текста: versions.json.