条款与隐私。

条款与条件

本条款与条件（以下简称“本条款”）是您与 800 DOCS L.L.C S.O.C（以下简称“800 DOCS”或“我们”）之间具有约束力的协议，我们以 FamilyVisa.ae 和 800docs.ae 的名义在线开展业务。无论您是通过我们的网站、WhatsApp 号码、电子邮件、电话，还是亲临我们的办公室向我们申请任何服务，本条款均适用。在向我们发送任何文件或付款之前，请仔细阅读。如果您不同意本条款，请勿使用我们的服务。本页下方的隐私政策是本条款的组成部分。

1. 我们是谁——以及我们不是什么

• 法律实体：800 DOCS L.L.C S.O.C，一家在阿拉伯联合酋长国迪拜注册的有限责任公司。营业执照编号 1237998，由迪拜政府经济与旅游局（DET）签发。持牌业务范围：签证服务、文件代办与翻译。
• 我们的品牌与网站：FamilyVisa.ae（www.familyvisa.ae）和 800 DOCS（www.800docs.ae），包括其各语言版本、落地页、计算器和工具。本条款适用于上述所有品牌与网站，也适用于我们向您提供的任何其他服务。
• 办公地址：Business Village B 座 709 室，迪拜钟楼旁，迪拜德拉 Port Saeed，阿联酋。
• 正式联系渠道：WhatsApp +971 800 3627（阿联酋境内免费拨打：800 DOCS / 800 3627）、电子邮箱 info@familyvisa.ae 或 info@800docs.ae、我们的网站 www.familyvisa.ae 和 www.800docs.ae，以及营业时间内的办公室。何为我们的正式渠道，请见第 11 条。
• 我们不是什么：我们并非政府机构、部委、移民局、法院或政府官方门户网站。我们不隶属于 GDRFA（迪拜居留与外事总局）、ICP（联邦身份、公民、海关与港口安全局）、MOHRE（人力资源与本地化部）、DLD（迪拜土地局）、MOFA（阿联酋外交部）、DHA（迪拜卫生局）、MOHAP（卫生与预防部）或任何其他主管部门，也未受其委任或获其认可。我们对上述任何部门均不享有特殊通道、特权或影响力。
• 您随时可以自行直接申请：我们办理的每一项申请，您都可以通过政府官方渠道自行直接提交，例如 icp.gov.ae、gdrfad.gov.ae 和 u.ae。是否使用我们的服务，由您自行选择。政府费用由政府部门制定，并支付给政府部门；我们的服务费另行收取，并在您作出任何承诺之前向您披露。
• 不构成法律意见：我们不是律师事务所，也不提供法律或签证居留方面的意见。我们告知您的有关要求、申请条件、费用或办理时限的任何内容，均为基于已公布规则和我们经验的一般性信息，旨在帮助您向我们作出委托指示。您或您的家属是否符合条件，仅由相关主管部门决定。

2. 定义

• “申请”是指我们代您准备、打字录入、上传或提交给主管部门的任何请求、表格、申报、续期、修改、取消、身份转换、登记、预约或其他事务，包括签证、入境许可、居留许可、阿联酋身份证（Emirates ID）、体检预约、劳工与机构事务、认证、翻译、房产相关申报、授权委托书、遗嘱及类似服务。
• “主管部门”是指与您的申请有关的任何阿联酋联邦或酋长国级别的政府机构、部门、法院、体检中心、打字系统或政府门户网站，以及代表其行事的任何机构。
• “政府费用”是指由主管部门制定并收取的所有费用、收费、押金、担保金、罚款及其他处罚性款项，由我们使用您提供的资金代您支付，或由您直接支付。
• “服务费”是指我们为准备、打字录入、提交和跟进您的申请而收取的自身费用，以您的报价单所列为准，不含政府费用、增值税和第三方收费。
• “报价单”是指我们就某项具体申请向您发送的费用明细（例如通过 WhatsApp、电子邮件或我们的在线计算器链接发送）。就该项申请而言，报价单构成本条款的一部分。
• “您”／“客户”是指要求我们提供服务的人士，无论其身份是申请人、担保人，还是二者之一的授权代表，也包括申请人和担保人本人。
• “服务”是指我们根据本条款为您所做的一切事项。

3. 我们的角色：仅代您提交申请，别无其他

这是本条款中最重要的一条。请在继续办理之前，务必确保您已理解其内容。

• 我们仅作为您的授权代表办理提交事宜。当您向我们作出指示时，即表示您委托我们以您的名义准备、打字录入、整理并向相关主管部门提交您的申请，使用您提供的资金支付政府费用，跟进申请状态，并将主管部门提出的要求或作出的决定转达给您。从实际操作来看，我们的角色相当于递送员或信使：我们把经您确认的申请递送给主管部门，再把主管部门的答复带回给您。
• 一切由主管部门决定。申请是被受理、批准、附条件批准、搁置、转入进一步核查、拒绝还是事后取消；需要哪些文件、检查、面谈、押金或承诺书；适用哪些费用；办理需要多长时间；授予多长有效期；以及是否适用任何罚款、禁令或其他措施——所有这些事项，均由主管部门依据阿联酋联邦及各酋长国的法律、法规、政策和内部惯例独家决定。我们不参与这些决定。
• 规则可能不经通知而变更。各主管部门会不时调整其要求、费用、系统和政策，有时不会公开发布，有时还会对已提交的申请产生影响。任何此类变更均适用于您的申请，不属于我们的过错。
• 我们无法影响、加快或保证任何事项。我们无法争取批准、缩短办理时间、豁免要求或罚款、推翻拒绝决定、解除安全审查限制或禁令、获取主管部门不予披露的原因，也无法就任何申请的结果、时间、有效期或费用作出任何保证。任何向您承诺这些事项的人，都不是在代表我们行事。
• 我们提供的信息不构成承诺。资格条件的初步判断、文件清单、费用估算（包括来自我们在线计算器的估算）以及预计办理时间，均为我们本着诚信原则提供的一般性信息。它们对任何主管部门均无约束力，也不构成对任何结果的保证。
• 提交之后，申请即不在我们掌控之内。申请一经提交，即由主管部门掌控。我们可能无法撤回、修改、暂停或加快办理，任何此类请求均须遵守主管部门的规定并支付相应费用。
• 您仍是登记在册的申请人。申请是您的申请。作为申请人和／或担保人，您仍须就申请内容、支持申请的文件，以及遵守由此签发的任何签证、许可或文件所附条件，对主管部门承担法律责任。

4. 您的授权与确认

当您向我们作出指示时，即表示您授权我们按第 3 条所述办理，并向我们确认：

• 您有权提出该申请——您是申请人或担保人，或已获其授权，并且依法有权就您要求我们提交的事项提出申请。
• 您提供给我们的一切均属实、完整且真实无误。您或任何代表您的人提供的每一份文件、图像、数据和陈述均真实、未经篡改、现行有效且准确，并且您没有遗漏任何可能影响主管部门决定的内容。
• 您已取得您所提供数据涉及的每一位人员的同意——包括您的配偶、子女、父母、家政人员、员工以及任何其他家庭成员或家属——同意为办理申请而向我们提供其文件和信息。
• 您将签署或提供主管部门要求的文件，例如授权书、承诺书、担保声明、授权委托书、押金或担保金，并在我们提出要求时及时提供。
• 您理解我们的角色（如第 3 条所述），并且您并未依赖任何关于批准、时间或结果的承诺。

5. 您的责任

• 请按时提供文件和信息，并采用我们要求的格式。您一方的延误或缺漏，会拖延申请，甚至危及申请。
• 提交前请审阅并确认草稿。凡由我们打字录入的申请，我们会将录入的信息（姓名、护照号码、日期、拼写、地址、薪资、担保人信息等）发给您确认，您有责任核对这些信息。一旦您确认，或要求我们继续办理，已确认信息中的任何错误均由您负责；提交后的更正（如主管部门允许）须支付主管部门收取的修改费用。
• 需要时请亲自到场。体检、生物识别采集（指纹采集）、面谈、签字、出庭和阿联酋身份证预约，必须由申请人本人在主管部门指定的地点和时间亲自到场办理。
• 请自行掌握您的身份状态和各项期限。您有责任自行留意护照有效期、签证和许可的到期日期、宽限期、入境和出境要求、身份转换期限、保险有效期，以及签证或许可所附的任何条件。我们可能会出于礼貌发送提醒，但并不承诺为您监控身份状态。
• 如有任何可能影响申请的变化，请及时告知我们——包括出行计划、更换雇主、薪资、住所、婚姻状况、家庭成员构成、地址、联系电话，或决定终止办理。
• 按期支付政府费用、罚款和第三方收费，包括主管部门在办理之前或办理期间提高费用或另行加收的任何款项。
• 遵守阿联酋法律，包括出入境、劳工、居留、卫生、数据保护和公共行为方面的规定，且不得要求我们做任何违法、具有误导性或违反主管部门规定的事情。
• 请保持您的联系渠道畅通并及时查看。我们主要通过您最初联系我们时使用的 WhatsApp 号码或电子邮箱与您沟通（见第 11 条）。

6. 报价、费用与付款

• 报价单显示的内容。您的报价单将（a）政府费用（我们按报价时主管部门公布的金额如实转付）与（b）我们的服务费分开列明。政府费用可能不经通知而调整；如在我们提交之前发生调整，差额由您全额补缴（或全额退还给您）。我们的服务费按报价单所述服务范围固定收取。
• 增值税。我们的服务费在适用情况下须按现行税率缴纳阿联酋增值税，您向我们支付的每一笔款项，我们都会开具税务发票或收据。
• 计算器与在线估算。我们的在线费用计算器、报价链接、文章和页面所显示的数字均为仅供参考的估算。除非另有说明，这些数字不包含我们的服务费、增值税、押金、担保金、罚款，以及体检、打字、翻译、认证、保险和快递费用；如果主管部门已调整收费，这些数字也可能已经过时。
• 先付款，后办理。只有在您的付款已实际到账后，我们才会开始办理并代您支付政府费用。如果您按报价单约定分期付款，我们将在收到相应款项后才进入下一阶段。
• 仅限授权付款渠道。我们仅接受以下方式付款：（i）由我们通过正式渠道生成并发送给您的安全支付链接；（ii）转账至 800 DOCS L.L.C S.O.C 在 Emirates NBD 银行开立的公司账户（账户信息由我们通过正式渠道发送给您，并显示于 www.familyvisa.ae/payment-all/）；（iii）在我们办公室的 POS 终端刷卡支付；（iv）现金，仅限亲临我们办公室当面支付，并须同时取得我们出具的正式收据；以及（v）通过我们发送的链接使用先买后付（BNPL）服务商（Tabby、Tamara）付款，但须遵守这些服务商自身的条款及其收取的任何费用。
• 切勿向个人付款。任何员工、代理、司机、快递员或其他人员，均无权在我们的办公室之外或上述渠道之外代表我们收取现金或转账。凡向个人账户或非我们正式渠道的号码付款，或在我们办公室之外以现金付款，风险完全由您自行承担，且不视为向我们付款。
• 额外工作另行收费。重新提交、申诉、修改、增加家属、加急服务、体检预约、翻译、认证、保险、快递、向主管部门申请退还政府费用（见第 9 条），以及报价单范围之外的任何工作，均另行报价并另行收费。
• 第三方收费并非我们的收费。银行手续费、支付网关费用、先买后付费用、货币兑换费用、快递费、体检中心费用以及第三方收取的类似费用，均由您承担，我们不予退还。

7. 政府决定：批准、拒绝与附加条件

• 主管部门拥有唯一裁量权。批准、拒绝、附加条件、额外要求、转入安全或背景审查、搁置，以及事后取消或撤销任何签证、许可或文件，均完全由主管部门自行裁量。我们对任何此类决定或其后果不承担任何责任。
• 可能不说明原因。主管部门经常不披露拒绝或搁置的原因。我们只转达我们收到的信息；主管部门未提供的内容，我们无法获取。
• 被拒后的选择。在主管部门允许的情况下，我们可应您的要求准备重新提交、申诉或新的申请。这属于额外工作，另行收费，且不保证会有不同的结果。
• 后果由您承担。因拒绝、延误、附加条件或取消而产生的任何后果——包括出行中断、无法入境或继续留在阿联酋、失去工作或工作机会、就学、住宿和业务受到影响、罚款、逾期居留罚款、潜逃报告、拘留或遣返费用——均由您负责，与我们无关。
• 担保人和申请人的申请资格（例如薪资门槛、住所、亲属关系证明、年龄、体检合格情况、保险、犯罪记录和安全状况）仅由主管部门评估。我们初步表示您“似乎符合条件”，并不等同于主管部门的评估结果。

8. 办理时间与延误

• 所有时限均为估计。我们提到的任何时间范围，都是基于主管部门当时公布的或通常的办理时间，并非承诺。实际时间取决于主管部门、您的配合速度，以及我们无法察觉或控制的因素。
• 常见的延误原因包括政府门户网站停机或维护、系统错误、政策或要求变化、要求补充文件、安全或背景审查、体检复检、公共假日、申请量高峰、银行延误、快递延误，以及任何人都无法控制的事件。
• “加急”或“快速”服务仅是加快我们自己的工作，或在主管部门设有付费快速通道时使用该通道；并不保证主管部门更快办理。
• 请勿依据预计办理时间作出承诺。您不应依赖预计办理时间去预订不可退款的行程、辞去工作、通知房东退租、为子女办理入学或作出任何其他承诺。如果您这样做，我们对由此造成的任何损失不承担责任。

9. 取消、拒绝与退款

• 服务费——开始办理之前：如果您在我们尚未开始处理您的申请之前取消，我们将退还服务费，但会扣除我们已产生的任何第三方费用，以及办理退款产生的银行或支付网关费用。
• 服务费——开始办理之后：一旦我们开始处理您的申请（例如审核文件、打字录入、准备或提交），我们的服务费即不予退还，无论该申请之后是被批准、被拒绝、被撤回、被取消，还是被您放弃，也无论原因如何。
• 政府费用是支付给主管部门的，而不是支付给我们。大多数政府费用在申请提交后不予退还。申请被拒绝、取消或撤回后，其中是否有任何部分可以退还、退还多少以及何时退还，均由主管部门根据其自身规定单独决定。如果主管部门不退款，我们也无法退款。政府退款可能需要数周甚至数月。
• 申请退还政府费用属于一项单独的服务。退款不会自动发生。在主管部门的规定允许退款的情况下，必须提出申请：我们以您的名义准备并提交退款申请，向主管部门跟进，收取退还的款项，并转付给您。这属于额外工作，不在您原申请的服务范围之内，将作为单独的服务，按我们在开始办理之前向您披露的退款办理费收费。由于无论主管部门作出何种决定，工作内容都是一样的，除非您的报价单另有说明，否则无论主管部门是否批准退款，均须支付退款办理费。您也可以自行向主管部门申请退款。
• 您将收到多少款项，以及如何收到。我们将主管部门实际退还给我们的金额如数转付给您，但须扣除退款办理费以及实际产生的银行和支付网关费用，通常在款项到达我们账户后 14 个工作日内转付。退款仅会退回原付款方式，或退至以向我们付款之人的名义开立的银行账户。
• 下列情形无须退款：拒绝、延误、取消或额外费用，源于您或他人代您提供的信息或文件；源于您未能到场、回复、确认、付款或遵守规定；源于您改变主意；或源于主管部门的决定、要求或政策。
• 通过先买后付方式支付的款项将按服务商自身的流程和时限退还；服务商收取的费用不在我们的控制范围之内。
• 拒付与支付争议。在向您的银行或发卡机构提出争议之前，请先联系我们。如果针对已提供的服务，或针对已支付给主管部门的政府费用发起拒付，我们将以我们的记录（包括我们的 WhatsApp 沟通记录和主管部门出具的收据）予以抗辩。在争议未决期间，我们可暂停所有待办服务，向您追偿由此产生的任何费用，并将恶意争议报告阿联酋相关部门。

10. 由我们保管的文件

• 我们使用电子版文件办理。我们的服务设计为无需您交出任何原件。请仅发送清晰的扫描件或照片，并自行保管好您的原件。
• 如果您将原件交给我们（例如办理需要护照的事项时），我们会在办公室以合理的谨慎保管，并仅在核验身份后交还给您本人或您书面授权的人。请及时领取；对于长期无人领取的文件，我们可能会要求您前来领取。
• 由主管部门持有的文件须遵守该主管部门的程序。文件在主管部门、体检中心、快递公司或任何其他第三方手中期间，我们不承担责任。
• 快递公司是独立的第三方。运输途中的文件风险由您承担，除非损失是由我们自身的过错造成，此时适用第 13 条。

11. 正式渠道、沟通与电子方式接受

• 我们的正式渠道仅限以下几种：WhatsApp +971 800 3627（显示为 800 DOCS / 800 3627）；电话 800 3627（阿联酋境内免费拨打）；以 @familyvisa.ae 或 @800docs.ae 结尾的电子邮箱地址；我们的网站 www.familyvisa.ae 和 www.800docs.ae；以及我们位于迪拜德拉 Port Saeed 的办公室（Business Village B 座 709 室）。任何其他声称代表我们的号码、网站、社交媒体账号、电子邮箱或个人，均未获我们授权，除非我们已通过上述渠道之一向您确认。如有疑问，请通过上述号码给我们发消息核实。
• 您如何接受本条款。在我们向您发送本页链接之后，只要您作出下列任一行为，即视为您接受本页及我们发送给您的消息中所标明版本的本条款：回复以继续或推进办理；向我们发送用于申请的文件或信息；向我们支付任何款项；或以其他方式使用我们的服务。无需签字。
• 电子记录具有约束力。根据阿联酋 2021 年第 46 号联邦法令（《电子交易与信任服务法》），我们的 WhatsApp 对话、电子邮件、付款记录、主管部门收据和系统日志，均为您的指示、确认和接受的有效记录，双方均可将其作为证据加以依赖。
• 通过您的联系渠道发出的指示对您具有约束力。我们有权依据从您联系我们时所用的 WhatsApp 号码或电子邮箱发来的指示行事，也有权依据您介绍给我们的任何代表您行事的人员（例如配偶、亲属、雇主、人力资源或 PRO 人员）发来的指示行事，直至您以书面形式另行通知我们。
• 语言。我们以英语沟通；在我们的员工能够做到时，也会出于礼貌使用其他语言。本条款、您的报价单和我们的记录均以英文书写。如果我们提供其中任何一份的译文，以英文版本为准。
• 消息送达。因您的设备设置、号码被屏蔽、网络问题、使用了过时的号码或邮箱，或 WhatsApp、电子邮件服务商或电信网络中断，而导致消息未能送达您，我们概不负责。申请办理期间，请定期查看您的消息。
• 记录与保存。我们会在隐私政策所述期限内保存我们与您的往来记录，用于履行服务、遵守法律和解决争议。

12. 欺诈、合规、拒绝服务与终止

• 对欺诈零容忍。如果我们怀疑任何文件系伪造、篡改或被滥用，任何陈述不实，或申请意在误导主管部门，我们可立即拒绝、暂停或终止服务，且不退还服务费；我们还可将此事上报，并将相关文件和往来记录移交主管部门、迪拜警方或任何其他有权机构，而无须事先通知您。由此产生的一切后果由您承担。
• 拒绝服务的权利。我们可自行决定拒绝任何请求，包括该请求超出我们的持牌业务范围、看似违法或违反主管部门规定、引发制裁、反洗钱或身份方面的疑虑，或涉及对我们员工的辱骂或威胁行为。如果我们在开始办理前拒绝，将按第 9 条所述退还就该请求已支付的服务费。
• 您终止服务。您可以随时以书面形式通知我们，停止办理某项申请。可退款的范围以第 9 条为准。如果申请已经提交，撤回须遵守主管部门的规定和收费。
• 因您违约而由我们终止服务。如果您违反本条款、未能付款、不予配合或行为恶劣，我们可以立即终止服务。在这种情况下，服务费不予退还；政府费用按主管部门的规定处理。
• 存续条款。第 3 条、第 6 条（就应付款项而言）、第 7 条、第 9 条、第 12 至 14 条以及第 17 至 19 条，在服务结束后继续适用。

13. 责任限制

请仔细阅读本条。本条限制了我们对您的责任。

• 对政府的决定和行为不承担责任。对于任何主管部门或政府门户网站的任何决定、行为、不作为、延误、错误、要求、费用变更、系统故障、数据丢失或政策，以及由此产生的任何后果（无论因何引起），我们均不承担责任。
• 对您的信息、文件或行为不承担责任。对于因您或他人代您提供的信息或文件、因您确认的详细信息，或因您未能审阅、到场、回复、付款、留意期限，或未能遵守法律或主管部门的条件而产生的任何损失，我们不承担责任。
• 对第三方不承担责任。对于银行、支付网关、先买后付服务商、快递公司、体检中心、保险公司、译员、认证机构、打字中心、阿联酋邮政（Emirates Post）或其他配送服务机构、电信网络、WhatsApp 或 Meta、托管或软件服务商，以及任何其他第三方的行为、不作为、延误、收费或失误，无论这些第三方是否由我们介绍给您，我们均不承担责任。
• 对间接损失或后果性损失不承担责任。对于任何种类的间接损失、后果性损失、特殊损失、惩罚性损失或经济损失，我们均不承担责任，包括：工作、收入、薪资、利润、业务、合同、机会、商誉或声誉方面的损失；出行、机票、酒店、预订、搬迁、就学、住宿、仓储或替代服务的费用；罚款、罚金、逾期居留费用、押金、拘留或遣返费用；或压力、不便或困扰——即使我们已被告知可能发生此类情况。
• 对我们无法控制的事件（不可抗力）不承担责任。对于因超出我们合理控制范围的事件所造成的任何未能履行或延误，我们不承担责任，包括政府门户网站停机、法律或政策变更、安全审查、公共假日、疫情、罢工、停电或网络中断、网络攻击、自然灾害、战争、内乱，或任何主管部门的行为。
• 对网站内容和估算不承担责任。我们的网站、计算器、报价链接、文章、清单以及任何一般性信息均按“现状”提供，仅供参考。对于您依据这些内容作出的任何决定，我们不承担责任。
• 对未经授权的付款不承担责任。对于未通过第 6 条所列授权渠道支付的任何款项，我们不承担责任。
• 责任上限。在阿联酋法律允许的最大范围内，对于因申请、服务或本条款引起或与之相关的所有索赔，无论是基于合同、侵权（包括过失）、违反法定义务还是其他原因，我们对您以及通过您提出主张的任何人所承担的全部累计责任，均不得超过您就该项申请实际支付给我们的服务费，且不包括政府费用、增值税和第三方收费。
• 我们唯一的保证。我们承诺以合理的谨慎和技能提供服务，达到迪拜一家持牌打字及文件代办企业应有的水准。除此之外，我们不作任何明示或默示的保证，尤其不对任何申请的结果、时间、有效期或费用作出保证。
• 法律不允许我们排除的责任。本条款中的任何内容，均不排除或限制根据阿联酋法律无法排除或限制的任何责任，包括因我们自身的欺诈或故意不当行为所产生的责任，或无法通过协议放弃的任何消费者权利。如果上述任何排除或限制条款不能被完全允许，则在法律允许的最大范围内适用，本条其余内容继续有效。
• 请及时告知我们。如果您认为我们出现了差错，请尽快以书面形式告知我们，以便我们调查并在可能的情况下予以纠正。及时通知有助于我们为您提供帮助，并减少任何损失。

14. 您的赔偿义务

您同意赔偿 800 DOCS L.L.C S.O.C 及其所有者、经理、员工、代理和关联方，为其抗辩，并使其免受因下列事项引起或与之相关的一切索赔、要求、调查、罚款、处罚、责任、损失、损害赔偿、成本和费用（包括合理的律师费）：您或他人代您提供的任何信息或文件；您或您申请所涉及的任何申请人、担保人或家属的任何虚假陈述、隐瞒、伪造或违法行为；您违反本条款的行为；您的居留身份问题、逾期居留、潜逃报告，或违反任何签证或许可条件的行为；您委托我们办理其申请的家庭成员、员工、家政人员或其他人员提出的任何索赔；无正当理由提出的任何拒付或支付争议；以及对我们的网站、计算器或内容的任何滥用。

15. 网站、计算器与内容

• 按“现状”提供。我们努力保持网站、计算器和文章的准确性和可用性，但不保证它们没有错误、完整、最新或不间断。所显示的政府费用和规则可能已经变更。我们可随时更改、暂停或删除网站的任何部分。
• 仅为信息，而非建议。我们网站上的任何内容均不构成法律、签证居留、税务或财务方面的建议，阅读这些内容也不会建立任何客户关系。在您采取行动之前，应就您的具体情况与我们或主管部门进行沟通。
• 知识产权。我们网站上的设计、文字、图片、视频、代码、计算器、数据库、标识和商标，均归 800 DOCS L.L.C S.O.C 或其许可方所有。您可为个人非商业用途查看和打印页面。未经我们书面许可，您不得复制、抓取、转载、再发布、以框架方式嵌入、出售这些内容，或基于这些内容创作衍生作品。
• 使用规范。您不得滥用我们的网站或工具，不得试图未经授权访问，不得植入恶意代码，不得使我们的系统过载，不得提交虚假信息，也不得将其用于任何非法目的。
• 评价与反馈。如果您向我们提供评价、客户证言或反馈，即表示您允许我们在网站和营销材料中展示这些内容（除非您另有要求，否则仅显示您的名字或姓名首字母），并确认其反映了您的真实体验。

16. 第三方服务与合作伙伴

• 我们可能引入的合作方。为完成部分申请，我们可能在您知情的情况下引入第三方，例如体检中心、其他酋长国的打字或服务中心、法律译员、认证机构、保险公司（例如失业保险计划）、银行、支付服务商和快递公司。我们会以合理的谨慎选择这些合作方。
• 其服务适用其自身条款。各合作方自身的条款、收费和隐私做法，适用于其负责的那部分流程。我们对其行为或不作为所承担的责任，按第 13 条的规定受到限制。
• 指向其他网站的链接（包括政府门户网站、银行和先买后付服务商）仅为方便您而提供。我们不控制这些网站，也不对其内容、可用性或做法负责。

17. 投诉、适用法律与管辖

• 请先与我们沟通。如果出现问题，请通过 WhatsApp +971 800 3627 或发送邮件至 info@familyvisa.ae / info@800docs.ae 联系我们，并告知您的姓名、所涉申请以及您希望我们采取的措施。我们将在两个工作日内确认收到您的投诉，并力争在十五个工作日内解决。大多数问题都是通过这种方式解决的。
• 消费者保护。本条款的任何内容均不限制您作为消费者，向迪拜经济与旅游局消费者保护部门或阿联酋任何其他有权机构提出投诉的权利。
• 适用法律。本条款，以及因本条款或服务引起或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议），均受阿拉伯联合酋长国联邦法律及在迪拜适用的迪拜酋长国法律管辖。
• 管辖权。迪拜本土法院对任何此类争议或索赔享有专属管辖权。

18. 本条款的变更——版本管理

• 每个版本均有编号和日期。本页显示当前有效条款的版本号和生效日期（见本页顶部的标签）。我们不会修改已发布版本的措辞。任何措辞的变更都将作为带有新编号和新生效日期的新版本发布，且每个旧版本都会永久保存在其各自的网址，以便随时查阅。
• 您接受的版本适用于您的申请。您就某项申请接受本条款之日（如第 11 条所述）有效的版本，将持续适用于该项申请，即使之后发布了更新的版本。新版本适用于在其生效日期当天或之后接受本条款的申请。
• 法律要求的变更自法律要求之日起适用，我们会在下一版本中体现这些变更。
• 在哪里查看。当前版本始终位于 www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/。在您继续办理之前，我们发送给您的消息中也会注明版本号。

19. 一般规定

• 完整协议。本条款、下方的隐私政策和您的报价单，共同构成您与我们之间就每项申请达成的完整协议，并取代此前的任何讨论或约定。如果报价单载明了具体的价格、范围或条件，则就该项申请而言，以报价单为准。任何员工或代理均无权口头变更本条款。
• 我们的关系。我们是独立承包商。我们仅为按第 3 条所述准备和提交申请之目的担任您的代表。本条款不构成合伙、合营、雇佣或信义关系，也不使我们成为任何主管部门的代理人。
• 可分割性。如果本条款的任何部分被认定为无效或不可执行，该部分将在法律允许的最大范围内适用或被删除，其余条款继续完全有效。
• 不构成放弃。我们未行使某项权利或未执行某项条款，并不构成对其的放弃，我们日后仍可行使或执行。
• 转让。我们可将本条款项下的权利和义务转让给我们业务的继承方；这不会减损您的权利。未经我们书面同意，您不得转让您的权利和义务。
• 通知。向我们发出的通知必须发送至 info@familyvisa.ae 或 info@800docs.ae，或发送至我们的办公地址。向您发出的通知可发送至您联系我们时所用的 WhatsApp 号码或电子邮箱，并自发送之时起视为已送达。
• 第三方。除第 14 条所述的受偿人员（他们可依赖第 14 条的赔偿及第 13 条的责任限制）外，任何第三方均不享有本条款项下的任何权利。
• 标题与语言。标题仅为方便阅读而设。本条款以英文版本为唯一具有法律效力的版本。

20. 联系我们

• 800 DOCS L.L.C S.O.C——营业执照编号 1237998（迪拜经济与旅游局）
• 办公地址：Business Village B 座 709 室，迪拜钟楼旁，迪拜德拉 Port Saeed，阿拉伯联合酋长国
• WhatsApp／电话：+971 800 3627（800 DOCS——阿联酋境内免费拨打）
• 电子邮箱：info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
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隐私政策

本隐私政策说明运营 FamilyVisa.ae 和 800docs.ae 的 800 DOCS L.L.C S.O.C（以下简称“800 DOCS”或“我们”），在您访问我们的网站、通过 WhatsApp、电子邮件或电话联系我们、到访我们的办公室，或请求我们代您准备并提交申请时，如何收集、使用、共享、存储和保护个人数据。本政策依据阿联酋 2021 年第 45 号联邦法令（《个人数据保护法》）以及适用于我们业务的其他阿联酋法律编写。本政策是上文条款与条件的组成部分，并采用相同的版本号和生效日期。

1. 谁对您的数据负责

800 DOCS L.L.C S.O.C（地址：阿联酋迪拜德拉 Port Saeed，Business Village B 座 709 室；营业执照编号 1237998）是本政策所述个人数据的控制者。如对您的数据有任何疑问或请求，请通过 WhatsApp +971 800 3627 联系我们，或发送电子邮件至 info@familyvisa.ae 或 info@800docs.ae，邮件主题请写“Privacy request”（隐私请求）。

2. 我们收集哪些个人数据

向政府部门提交的申请需要提供详细且往往较为敏感的个人信息。根据所办服务的不同，我们可能收集您本人及您的家庭成员、家属、员工或家政人员的下列信息：

• 身份与联系方式：全名、出生日期和出生地、性别、国籍、护照信息、阿联酋身份证号码和统一号码（UID）、照片、签名、在阿联酋及国外的家庭住址、电话和 WhatsApp 号码、电子邮箱。
• 家庭与个人状况：婚姻状况、结婚证和出生证明、与担保人的关系、配偶、子女和父母的姓名及详细信息，以及政府表格要求提供的宗教信息。
• 出入境与旅行数据：现有及以往的签证、入境许可、居留许可、出入境记录、档案编号、担保人信息、签证状态和历史记录，以及收到的主管部门发出的任何与您有关的通知。
• 就业与财务数据：雇主和职位、劳动合同、工资证明、工资单、银行对账单、营业执照和公司文件、租赁合同（Ejari）、产权证和房产估值、纳税申报表，以及申请所需的其他收入或资产证明。
• 健康数据：体检结果、疫苗接种记录和医疗保险详情，仅限主管部门为您的申请所要求的范围。体检本身由主管部门批准的体检中心进行，而非由我们进行。
• 付款数据：付款人姓名、付款方式、用于退款的银行账户信息以及交易参考编号。银行卡付款由我们的支付服务商处理；我们不会在我们的系统中存储完整的银行卡号。
• 沟通内容：您与我们之间的 WhatsApp 消息、电子邮件、通话和到访办公室的内容，包括您发送的文件和图片、我们员工所作的记录，以及您给出的指示和确认。
• 网站与技术数据：IP 地址、设备和浏览器类型、语言、访问的页面、来源网站、您在我们的计算器和报价工具中输入的内容，以及由 Cookie 和类似技术设置的标识符（见本政策第 8 条）。
• 评价与反馈（由您自愿提供给我们）。

3. 数据来源

• 来自您本人：当您联系我们、发送文件、填写计算器或表格、付款或到访我们的办公室时。
• 来自代表您或与您一同行事的人员，例如您的配偶或亲属、您雇主的人力资源或 PRO 人员，或代您联系我们的朋友，以及来自提供其家属文件的担保人。
• 来自主管部门，包括申请状态、补充文件要求、批准、拒绝、收据，以及其签发的签证、许可和文件。
• 来自参与您申请的服务合作方，例如体检中心（在您授权其向我们发送结果的情况下）、保险公司、译员和快递公司。
• 来自技术服务商，例如 Google（汇总的分析和广告互动数据）和 WhatsApp/Meta（消息送达数据），详见本政策第 6 条和第 8 条。

4. 我们为何使用数据及其法律依据

• 为履行我们与您之间的合同：评估您的申请需要哪些材料，准备并打字录入申请，将其提交给主管部门，支付政府费用，跟进申请状态，与您沟通，交付结果并提供客户支持。
• 为遵守法律：阿联酋出入境与居留法律、商业和税务记录保存规定、反洗钱和了解您的客户（KYC）义务，以及法院、监管机构和执法机构的合法要求。
• 经您同意：处理申请所需的健康数据、宗教信息及其他敏感数据；处理由父母或担保人提供的儿童和家属数据；使用非必要 Cookie；以及发送任何营销信息。您可以随时撤回同意（见本政策第 11 条），但这可能意味着我们无法继续办理依赖这些数据的申请。
• 为了我们的正当利益（并与您的权利相权衡）：防止欺诈和文件滥用、保障我们的系统和场所安全、保存业务记录、改进我们的服务和网站、了解我们的营销效果，以及提出、行使或抗辩法律主张。
• 不对您作出自动化决策。我们的计算器会自动生成估算结果，但我们不会通过自动化方式对您作出具有法律效力或类似重大影响的决定。有关您申请的决定由主管部门作出。
• 不出售数据。我们不出售、出租或交易个人数据，也不会与营销机构或数据经纪商共享个人数据。

5. 我们与谁共享数据

我们仅在上述目的所需的范围内，与下列各方共享个人数据：

• 政府主管部门，即您的申请所提交至或所涉及的部门，包括迪拜 GDRFA、ICP、MOHRE、DLD、MOFA、DHA、MOHAP、迪拜法院、迪拜经济与旅游局、阿联酋邮政或其他身份证配送服务机构，以及这些部门运营的官方打字和提交系统。数据一经提交，即由主管部门依据其自身规则持有，我们无法控制。
• 体检中心、打字与服务中心、译员、认证机构、保险公司和快递公司，即负责办理您申请中某一环节的机构，前提是该环节由我们为您预约或协调。
• 支付服务商：我们的银行（Emirates NBD）、支付链接和银行卡处理服务商，以及在您选择通过其付款时的先买后付（BNPL）服务商（Tabby、Tamara）。
• 按我们的指示行事的技术服务商：网站托管、电子邮件、云存储、文件管理、业务软件（包括我们的内部仪表板和 ERP）、包括 WhatsApp Business 在内的消息工具，以及 IT 支持服务商，它们均受保密和数据处理义务的约束。
• Google，用于本政策第 8 条所述的网站分析和广告效果衡量。
• 专业顾问，例如律师、会计师和审计师，他们受职业保密义务的约束。
• 执法机构、监管机构和法院：在法律、法院命令或合法要求所需时；以及在我们发现伪造文件或怀疑存在欺诈时，无须事先通知您（详见条款第 12 条）。
• 我们业务的继承方：在发生合并、出售或重组的情况下，并受同等保密义务的约束。
• 您要求我们与之共享的任何人，例如您的雇主、担保人或家庭成员。

6. WhatsApp 与消息沟通

• 我们的主要沟通渠道是 WhatsApp（+971 800 3627）。WhatsApp 是 Meta Platforms 旗下的服务。消息在传输过程中采用端到端加密，但 Meta 会依据其自身的隐私政策处理账户和送达信息，您使用 WhatsApp 即视为接受该政策。如果您不希望使用 WhatsApp，可以通过电子邮件联系我们，或到访我们的办公室。
• 仅发送我们要求的内容。请勿发送超出您申请所需范围的文件或详细信息，也请勿将其发送到我们正式号码之外的任何号码。
• 谁能看到您的消息。您的沟通内容由我们的授权员工在公司管理的设备和系统上处理。访问权限仅限于办理您申请的人员，以及出于监督、质量和争议处理目的的管理层。
• 未经同意，不拉群、不群发。除非您要求，否则我们不会将您加入 WhatsApp 群组或营销广播名单，您也可以随时回复“STOP”退订。

7. 数据跨境传输

您的申请在阿联酋境内准备和提交，我们的记录也主要保存在阿联酋境内。我们使用的部分技术服务商，包括 WhatsApp/Meta、Google，以及电子邮件或云服务商，可能会在阿联酋境外的服务器（包括欧盟和美国）上存储或处理数据。只有在阿联酋数据保护法律允许该等传输的情况下，我们才会使用这类服务商，并依赖服务商的合同和安全保障措施，以及（在法律要求时）您通过使用该渠道所表示的同意。

8. Cookie、数据分析与广告

• 我们使用的工具。我们的网站使用 Google Tag Manager 管理代码标签，使用 Google Analytics 4 了解访客如何使用我们的页面（浏览的页面、点击的按钮、计算器使用情况、大致位置、设备类型），并使用 Google Ads 转化跟踪和再营销功能，以便衡量我们的广告效果，并向访问过我们网站的人展示相关广告。这些工具会在您的设备上设置 Cookie 和类似标识符（例如 _ga、_ga_*、_gcl_*），并可能收集您的 IP 地址、设备信息和您访问的页面。
• 必要 Cookie 和存储用于保障安全、记录语言偏好、记住您在网站上作出的选择，以及为您保留计算器中输入的内容。这些无需征得同意。
• 您的选择。您可以在浏览器设置中屏蔽或删除 Cookie，使用 Google 的浏览器插件退出 Google Analytics，并在 adssettings.google.com 管理 Google 向您展示的广告。屏蔽 Cookie 可能会影响我们网站的某些功能，例如计算器。
• 其他平台上的广告。如果您通过第三方平台上的广告或链接访问我们，该平台可能会依据其自身的隐私政策记录您的点击。我们只会收到汇总的推广活动统计数据，而不会获知您的身份，除非您随后联系我们。
• 我们不进行跨网站用户画像。我们不会将分析数据与您发送给我们的文件相结合，也不会将您的申请数据用于广告。

9. 数据保存期限

• 办理中的申请：保存至完成申请、交付结果及处理任何后续事宜所需的期限。
• 已完成的申请和付款记录：一般保存至服务完成当年年底后的五年，这是阿联酋商业和税务法律要求我们保存业务记录的期限，同时也足以处理退款、续期、争议和主管部门的查询。
• 未转化为申请的咨询（例如计算器估算或 WhatsApp 提问）：一般最长保存十二个月，除非您再次联系我们。
• 我们不再需要的文件（例如您发送的非必需的额外文件）：在申请结束时删除，或应您的要求提前删除。
• 法定留存：如因争议、调查或法律义务而有必要，我们会保存相关数据，直至该事项了结。
• 主管部门持有的数据按其自身的保存规则保存；我们无法删除。

保存期限届满后，我们会删除数据，或对其进行匿名化处理，使其无法再识别您的身份。

10. 我们如何保护您的数据

• 技术和组织措施：包括仅限经授权的员工按“需知”原则访问、使用公司统一管理的设备和账户、对传输中的数据加密、安全托管、对内部系统的操作留存日志、全体员工承担保密义务，以及与服务商签订数据处理条款。
• 办公室的实体安防：对任何原件或打印材料，我们会将其存放在外人不可见之处，并在不再需要时归还或安全销毁。
• 事件响应。如果发生可能使您的权利面临风险的个人数据泄露，我们将及时通知阿联酋主管机关，并在法律要求时通知您，不会无故拖延。
• 您需要做的。没有任何传输或存储方式是绝对安全的。请核实您联系的是我们的正式号码，切勿通过我们授权渠道以外的方式向任何人付款，并保护好您自己的设备和账户。

11. 您的权利

根据阿联酋法律，您享有以下权利：

• 访问我们持有的关于您的个人数据，并获取一份副本。
• 更正不准确或不完整的数据。
• 删除我们不再需要且法律未要求我们保存的您的数据。
• 限制或反对某些处理活动，包括任何直接营销。
• 以可移植的格式接收您的数据，前提是我们基于您的同意或合同、通过自动化方式处理这些数据。
• 随时撤回同意（针对基于同意的处理），且不影响已经进行的处理。
• 投诉：向我们投诉，如您不满意，可向阿联酋主管数据保护机构投诉。

如需行使上述权利，请通过 WhatsApp +971 800 3627 给我们发消息，或发送电子邮件至 info@familyvisa.ae 或 info@800docs.ae。我们会在采取行动前核实您的身份，并在三十天内回复您；如需更长时间，我们会告知您。上述权利存在一些限制：我们无法更改或删除已提交给主管部门的数据；我们必须保存法律要求保存的记录；对于会影响他人权利或明显过度的请求，我们可能会拒绝。

12. 儿童与家属

许多申请涉及未满 18 岁的儿童和其他家属。他们的数据由父母、监护人或担保人提供给我们，并由其确认有权提供这些数据，且同意将其用于办理申请。我们仅将其用于该目的，并以与所有其他数据相同的方式加以保护。我们的网站并非面向儿童，我们也不会有意向儿童进行营销。

13. 其他网站与政府门户网站

我们的网站链接到政府门户网站、银行、支付服务商和其他第三方网站。这些网站有各自的隐私做法，我们无法控制，也不对其负责。在向其提供任何信息之前，请先查阅其政策。

14. 本政策的变更

本政策与我们的条款与条件属于同一份文件，并适用相同的版本管理：本页顶部显示的版本号和生效日期同时适用于两者。我们不会修改已发布的版本；任何变更都将作为带有新生效日期的新版本发布，旧版本仍可通过其各自的网址查阅。版本管理的运作方式，请见条款第 18 条。

15. 就隐私问题联系我们

• 800 DOCS L.L.C S.O.C——Business Village B 座 709 室，迪拜钟楼旁，迪拜德拉 Port Saeed，阿拉伯联合酋长国
• WhatsApp／电话：+971 800 3627（800 DOCS——阿联酋境内免费拨打）
• 电子邮箱：info@familyvisa.ae · info@800docs.ae（主题：“Privacy request”）
• 网站：www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

版本历史

此链接始终显示当前版本。旧版本保持不变，可通过其各自的永久链接查阅。您接受本条款时有效的版本适用于您的申请（第 18 条）。

1. 版本 2.0
   当前版本 2026 年 9 月 28 日起生效

   详细版条款与条件及隐私政策。

   版本 2.0 的永久副本
2. 版本 1.0
   已被取代 2026 年 1 月 1 日 – 2026 年 9 月 27 日

   最初的简版条款与条件及隐私政策。

   版本 1.0 的永久副本

全部版本登记册，含日期和文本指纹：versions.json.