Şartlar ve Gizlilik.

Şartlar ve Koşullar

Bu Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), sizinle, FamilyVisa.ae ve 800docs.ae adıyla online faaliyet gösteren 800 DOCS L.L.C S.O.C ("800 DOCS", "biz", "bize", "bizim") arasında bağlayıcı bir sözleşmedir. Web sitelerimiz, WhatsApp hattımız, e-posta, telefon veya ofisimizde yüz yüze bizden talep ettiğiniz her hizmet için geçerlidir. Bize herhangi bir belge göndermeden veya ödeme yapmadan önce lütfen dikkatle okuyun. Kabul etmiyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayın. Bu sayfanın devamında yer alan Gizlilik Politikamız da bu Şartlar'ın bir parçasıdır.

1. Biz kimiz — ve ne değiliz

• Tüzel kişi: 800 DOCS L.L.C S.O.C, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri'nde kayıtlı bir limited şirkettir. Ticari Lisans No. 1237998, Dubai Hükümeti – Ekonomi ve Turizm Dairesi (DET) tarafından düzenlenmiştir. Lisanslı faaliyetler: vize hizmetleri, belge işlemleri (document clearing) ve tercüme.
• Markalarımız ve web sitelerimiz: FamilyVisa.ae (www.familyvisa.ae) ve 800 DOCS (www.800docs.ae); dil sürümleri, açılış sayfaları, hesaplayıcıları ve araçları dahil. Bu Şartlar, bunların tümü ile size sunduğumuz diğer tüm hizmetler için geçerlidir.
• Ofis: 709 Business Village, B Blok, Dubai Clock Tower yanı, Port Saeed, Deira, Dubai, BAE.
• Resmi iletişim kanalları: WhatsApp +971 800 3627 (BAE içinden ücretsiz: 800 DOCS / 800 3627), e-posta info@familyvisa.ae veya info@800docs.ae, web sitelerimiz www.familyvisa.ae ve www.800docs.ae ile çalışma saatleri içinde ofisimiz. Hangi kanalların resmi kanal sayıldığını 11. bölümde bulabilirsiniz.
• Ne olmadığımız: Biz bir devlet kurumu, bakanlık, göçmenlik dairesi, mahkeme veya resmi devlet portalı değiliz. Dubai Oturum ve Yabancılar İşleri Genel Müdürlüğü (GDRFA), Federal Kimlik, Vatandaşlık, Gümrük ve Liman Güvenliği Otoritesi (ICP), İnsan Kaynakları ve Emirlileştirme Bakanlığı (MOHRE), Dubai Tapu Dairesi (DLD), BAE Dışişleri Bakanlığı (MOFA), Dubai Sağlık Otoritesi (DHA), Sağlık ve Korunma Bakanlığı (MOHAP) veya başka herhangi bir kurumun parçası değiliz, bunlar tarafından görevlendirilmedik ve onaylanmadık. Bunların hiçbirinde özel bir erişimimiz, ayrıcalığımız veya nüfuzumuz yoktur.
• Her zaman doğrudan başvurabilirsiniz: Yürüttüğümüz her başvuruyu, icp.gov.ae, gdrfad.gov.ae ve u.ae gibi resmi devlet kanalları üzerinden doğrudan siz de yapabilirsiniz. Hizmetimizi kullanmak sizin tercihinizdir. Devlet ücretleri kurumlar tarafından belirlenir ve onlara ödenir; hizmet bedelimiz ayrıca tahsil edilir ve siz karar vermeden önce size bildirilir.
• Hukuki danışmanlık değildir: Biz bir hukuk bürosu değiliz; hukuki veya göçmenlik danışmanlığı vermiyoruz. Gereklilikler, uygunluk, ücretler veya süreler hakkında size söylediğimiz her şey, yayımlanmış kurallara ve deneyimimize dayanan, bize talimat vermenize yardımcı olmak için sunulan genel bilgidir. Sizin veya bağımlı aile üyelerinizin hak kazanıp kazanmadığına yalnızca ilgili kurum karar verir.

2. Tanımlar

• "Başvuru", sizin adınıza bir Kurum'a hazırladığımız, yazdığımız (typing), yüklediğimiz veya sunduğumuz her türlü talep, form, dosyalama, yenileme, değişiklik, iptal, statü değişikliği, kayıt, randevu veya diğer işlemi ifade eder; buna vizeler, giriş izinleri, ikamet izinleri, Emirates ID, sağlık uygunluk testi randevuları, çalışma ve kuruluş işlemleri, tasdik, tercüme, gayrimenkulle ilgili dosyalamalar, vekaletnameler, vasiyetnameler ve benzeri hizmetler dahildir.
• "Kurum", Başvurunuzda yer alan her türlü BAE federal veya emirlik düzeyindeki devlet organı, daire, mahkeme, sağlık merkezi, yazım (typing) sistemi veya devlet portalı ile bunlar adına hareket eden her türlü kuruluşu ifade eder.
• "Devlet Ücretleri", bir Kurum tarafından belirlenen ve tahsil edilen; sizin bize verdiğiniz fonlardan sizin adınıza bizim ödediğimiz ya da sizin doğrudan ödediğiniz tüm ücretleri, bedelleri, depozitoları, teminatları, cezaları ve yaptırımları ifade eder.
• "Hizmet Bedeli", Fiyat Teklifinizde belirtildiği şekilde, Başvurunuzun hazırlanması, yazılması (typing), sunulması ve takibi için aldığımız kendi ücretimizi ifade eder; Devlet Ücretleri, KDV ve üçüncü taraf bedelleri hariçtir.
• "Fiyat Teklifi", belirli bir Başvuru için size gönderdiğimiz fiyat dökümünü (örneğin WhatsApp'tan, e-posta ile veya online hesaplayıcı bağlantımız üzerinden) ifade eder. Fiyat Teklifi, o Başvuru için bu Şartlar'ın bir parçasını oluşturur.
• "Siz" / "Müşteri", hizmetlerimizi talep eden kişiyi ifade eder; bu kişi başvuru sahibi, sponsor veya bunlardan birinin yetkili temsilcisi olabilir. Başvuru sahibi ve sponsorun kendileri de bu tanıma dahildir.
• "Hizmetler", bu Şartlar kapsamında sizin için yaptığımız her şeyi ifade eder.

3. Rolümüz: sizin adınıza başvuru yaparız, daha fazlasını değil

Bu, Şartlar'ın en önemli bölümüdür. Devam etmeden önce lütfen içeriğini anladığınızdan emin olun.

• Yalnızca başvurunun sunulması için yetkili temsilciniz olarak hareket ederiz. Bize talimat verdiğinizde, Başvurunuzu sizin adınıza hazırlamak, yazmak (typing), derlemek ve ilgili Kurum'a sunmak, Devlet Ücretlerini sizin sağladığınız fonlardan ödemek, durumunu takip etmek ve Kurum'un istediği veya karara bağladığı her şeyi size iletmek üzere bizi görevlendirmiş olursunuz. Uygulamada rolümüz bir kurye veya haberciden farksızdır: Başvurunuzu, onayladığınız haliyle Kurum'a götürür, Kurum'un yanıtını da size getiririz.
• Her şeye Kurum karar verir. Bir Başvuru'nun kabul edilmesi, onaylanması, şartlı onaylanması, askıya alınması, ek kontrollere yönlendirilmesi, reddedilmesi veya sonradan iptal edilmesi; hangi belgelerin, testlerin, görüşmelerin, depozitoların veya taahhütlerin gerektiği; hangi ücretlerin uygulanacağı; sürecin ne kadar süreceği; ne kadar geçerlilik süresi tanınacağı; herhangi bir ceza, yasak veya başka bir önlemin uygulanıp uygulanmayacağı — bunların tümüne yalnızca Kurum, BAE federal ve emirlik düzeyindeki yasalar, yönetmelikler, politikalar ve iç uygulamalar çerçevesinde karar verir. Bu kararlarda hiçbir payımız yoktur.
• Kurallar önceden haber verilmeden değişir. Kurumlar gerekliliklerini, ücretlerini, sistemlerini ve politikalarını zaman zaman değiştirir; bazen yayımlamadan, bazen de halihazırda sunulmuş başvuruları etkileyecek şekilde. Bu tür her değişiklik Başvurunuz için de geçerlidir ve bizim açımızdan bir kusur teşkil etmez.
• Hiçbir şeyi etkileyemez, hızlandıramaz veya garanti edemeyiz. Onay alamaz, işlem sürelerini kısaltamaz, gereklilikleri veya cezaları kaldıramaz, bir reddi geçersiz kılamaz, güvenlik kaynaklı bir bekletmeyi (hold) veya yasağı kaldıramaz, Kurum'un açıklamadığı gerekçeleri öğrenemez ve herhangi bir Başvuru'nun sonucu, süresi, geçerliliği veya maliyeti konusunda hiçbir güvence veremeyiz. Size bunları vaat eden kimse bizim adımıza hareket etmiyordur.
• Verdiğimiz bilgi bir vaat değildir. Uygunluk göstergeleri, belge kontrol listeleri, maliyet tahminleri (online hesaplayıcımızdan alınanlar dahil) ve öngörülen süreler iyi niyetle verilen genel bilgilerdir. Hiçbir Kurum'u bağlamaz ve hiçbir sonucun garantisi değildir.
• Sunulduktan sonra Başvuru bizim elimizde değildir. Bir Başvuru sunulduktan sonra Kurum'un denetimine geçer. Geri çekemeyebilir, değiştiremeyebilir, durduramayabilir veya hızlandıramayabiliriz; bu yöndeki her talep Kurum'un kurallarına ve ücretlerine tabidir.
• Kayıtlardaki başvuru sahibi siz olarak kalırsınız. Başvuru sizindir. Siz (başvuru sahibi ve/veya sponsor olarak), içeriğinden, dayanak belgelerinden ve sonuçta düzenlenen vize, izin veya belgenin koşullarına uymaktan Kurum'a karşı hukuken sorumlu olmaya devam edersiniz.

4. Yetkilendirmeniz ve beyanlarınız

Bize talimat vererek, 3. bölümde açıklandığı şekilde hareket etmemiz için bizi yetkilendirmiş olursunuz ve şunları beyan edersiniz:

• Başvuruyu yapma hakkına sahipsiniz — başvuru sahibi veya sponsorsunuz ya da onlar tarafından yetkilendirildiniz ve bizden sunmamızı istediğiniz şey için başvuruda bulunmaya hukuken yetkilisiniz.
• Bize verdiğiniz her şey doğru, eksiksiz ve gerçektir. Sizin veya adınıza hareket eden herhangi birinin sağladığı her belge, görüntü, rakam ve beyan sahih, değiştirilmemiş, güncel ve doğrudur; Kurum'un kararını etkileyebilecek hiçbir hususu da eksik bırakmadınız.
• Verilerini paylaştığınız her kişinin rızasını aldınız — eşiniz, çocuklarınız, anne-babanız, ev çalışanlarınız, çalışanlarınız ve diğer tüm aile üyeleri veya bağımlı kişiler dahil — ve onların belgelerini ve bilgilerini Başvuru için bize vermeye yetkilisiniz.
• Kurum'un gerektirdiği her şeyi imzalayacak veya sağlayacaksınız; yetkilendirme yazıları, taahhütnameler, sponsorluk beyanları, vekaletnameler, güvence depozitoları veya teminatlar gibi, biz istediğimizde.
• Rolümüzü anlıyorsunuz; 3. bölümde belirtildiği üzere, onay, süre veya sonuç konusunda hiçbir vaade güvenmiyorsunuz.

5. Sorumluluklarınız

• Belge ve bilgileri zamanında ve talep ettiğimiz formatta sağlayın. Sizden kaynaklanan gecikmeler veya eksiklikler Başvurunuzu geciktirir ya da tehlikeye atar.
• Taslağı sunulmadan önce inceleyin ve onaylayın. Bir Başvuruyu biz yazdığımızda (typing), yazılan bilgileri (isimler ve yazılışları, pasaport numaraları, tarihler, adresler, maaş, sponsor bilgileri vb.) onayınız için sizinle paylaşırız. Bunları kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Onayladığınızda veya devam etmemizi istediğinizde, onaylanan bilgilerdeki her hata sizin sorumluluğunuzdadır; sunulduktan sonraki düzeltmeler, Kurum izin veriyorsa, Kurum'un değişiklik ücretleri karşılığında yapılır.
• Gerektiğinde bizzat katılın. Sağlık uygunluk testleri, biyometri, görüşmeler, imzalar, mahkeme duruşmaları ve Emirates ID randevularına başvuru sahibi, Kurum'un belirlediği yer ve zamanda bizzat katılmalıdır.
• Statünüzü ve son tarihlerinizi kendi denetiminizde tutun. Pasaport geçerliliğini, vize ve izin bitiş tarihlerini, ek süreleri, giriş ve çıkış gerekliliklerini, statü değişikliği son tarihlerini, sigorta geçerliliğini ve bir vize veya izne bağlı her koşulu takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Nezaket olarak hatırlatma gönderebiliriz ancak statünüzü izlemeyi taahhüt etmiyoruz.
• Başvuruyu etkileyebilecek her değişikliği bize derhal bildirin — seyahat planları, işveren değişikliği, maaş, konaklama, medeni durum, aile bileşimi, adres, iletişim numarası veya süreci durdurma kararı.
• Devlet Ücretlerini, cezaları ve üçüncü taraf bedellerini vadesi geldiğinde ödeyin; buna bir Kurum'un işlem öncesinde veya sırasında getirdiği her türlü artış ya da ek bedel dahildir.
• BAE hukukuna uyun; buna göçmenlik, çalışma, oturum, sağlık, veri koruma ve toplum içi davranış kuralları dahildir. Bizden yasa dışı, yanıltıcı veya bir Kurum'un kurallarına aykırı hiçbir şey yapmamızı istemeyin.
• İletişim kanalınızı aktif tutun ve düzenli olarak kontrol edin. İletişimi esas olarak bizimle ilk kez iletişime geçtiğiniz WhatsApp numarası veya e-posta üzerinden yürütürüz (bkz. 11. bölüm).

6. Fiyat teklifleri, ücretler ve ödeme

• Fiyat Teklifinde neler yer alır. Fiyat Teklifiniz, (a) teklif anında Kurum tarafından yayımlanan tutarlarla, maliyet bedeli üzerinden size yansıttığımız Devlet Ücretlerini ve (b) Hizmet Bedelimizi ayrı ayrı gösterir. Devlet Ücretleri önceden haber verilmeden değişebilir; başvuruyu sunmadan önce değişirlerse aradaki farkı tam olarak siz ödersiniz (ya da size iade edilir). Hizmet Bedelimiz, Fiyat Teklifinde tanımlanan kapsam için sabittir.
• KDV. Hizmet Bedelimiz, uygulanabildiği durumlarda geçerli oranda BAE Katma Değer Vergisi'ne (KDV) tabidir ve bize yapılan her ödeme için vergi faturası veya makbuz düzenlenir.
• Hesaplayıcı ve online tahminler. Online maliyet hesaplayıcımızda, teklif bağlantılarımızda, makalelerimizde ve sayfalarımızda gösterilen rakamlar yalnızca bilgi amaçlı tahminlerdir. Aksi belirtilmedikçe Hizmet Bedelimizi, KDV'yi, depozitoları, teminatları, cezaları, sağlık testi, yazım, tercüme, tasdik, sigorta ve kurye bedellerini kapsamaz; bir Kurum ücretlerini değiştirmişse güncelliğini de yitirmiş olabilir.
• Önce ödeme, sonra iş. Çalışmaya başlamayı ve Devlet Ücretlerini sizin adınıza ödemeyi ancak ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra yaparız. Fiyat Teklifinizde anlaşıldığı üzere taksitle ödüyorsanız, her aşamaya yalnızca ilgili ödeme yapıldıktan sonra geçeriz.
• Yalnızca yetkili ödeme kanalları. Ödemeyi yalnızca şu yollarla kabul ederiz: (i) resmi kanallarımızdan tarafımızca oluşturulup size gönderilen güvenli ödeme bağlantıları; (ii) 800 DOCS L.L.C S.O.C'nin Emirates NBD'deki kurumsal hesabına banka havalesi (bilgiler size resmi kanallarımızdan gönderilir ve www.familyvisa.ae/payment-all/ adresinde gösterilir); (iii) ofisimizdeki POS cihazımızda kartla ödeme; (iv) yalnızca ofisimizde bizzat ve yalnızca resmi makbuz karşılığında nakit; ve (v) gönderdiğimiz bağlantılar üzerinden Şimdi Al Sonra Öde (BNPL) sağlayıcıları (Tabby, Tamara); bu yöntem, söz konusu sağlayıcıların kendi şartlarına ve uyguladıkları her türlü bedele tabidir.
• Asla bir kişiye ödeme yapmayın. Hiçbir çalışan, temsilci, şoför, kurye veya başka bir kişi, ofisimiz dışında ya da yukarıdaki kanallar dışında bizim adımıza nakit veya havale almaya yetkili değildir. Kişisel bir hesaba, resmi olmayan bir numaraya veya ofisimiz dışında nakit olarak yapılan her ödeme tamamen sizin sorumluluğunuzdadır ve bize yapılmış bir ödeme sayılmaz.
• Ek işler ayrıca ücretlendirilir. Yeniden başvurular, itirazlar, değişiklikler, ek bağımlı aile üyeleri, hızlandırılmış veya acil hizmetler, sağlık testi randevuları, tercüme, tasdik, sigorta, kurye, bir Kurum'dan Devlet Ücretlerinin iadesini talep etme (bkz. 9. bölüm) ve Fiyat Teklifinin kapsamı dışındaki her iş ayrıca teklif edilir ve ücretlendirilir.
• Üçüncü taraf bedelleri bize ait değildir. Banka masrafları, ödeme geçidi masrafları, BNPL ücretleri, döviz çevrimi, kurye ücretleri, sağlık merkezi ücretleri ve üçüncü tarafların benzer bedelleri sizin tarafınızdan ödenir ve bizim tarafımızdan iade edilmez.

7. Devlet kararları: onay, ret, koşullar

• Kurum'un münhasır takdir yetkisi. Onay, ret, koşullar, ek gereklilikler, güvenlik veya geçmiş kontrollerine yönlendirme, bekletmeler ve herhangi bir vize, izin veya belgenin sonradan iptali ya da geri alınması tamamen Kurum'un takdirindedir. Bu tür hiçbir karardan ya da sonuçlarından sorumluluk kabul etmeyiz.
• Gerekçe verilmeyebilir. Kurumlar bir ret veya bekletmenin gerekçesini çoğu zaman açıklamaz. Bize ne iletilirse onu size aktarırız; Kurum'un sağladığından fazlasını elde edemeyiz.
• Ret sonrası seçenekler. Kurum izin verdiği takdirde, talebiniz üzerine yeniden başvuru, itiraz veya yeni bir Başvuru hazırlayabiliriz. Bu ek bir iştir, ayrıca ücretlendirilir ve farklı bir sonuç alınacağına dair hiçbir güvence içermez.
• Sonuçlar size aittir. Bir ret, gecikme, koşul veya iptalin her türlü sonucu — seyahatin aksaması, BAE'ye girememe veya BAE'de kalamama, iş veya iş teklifi kaybı, eğitim, konaklama, ticari faaliyet, cezalar, vize süresini aşma (overstay) cezaları, firar (absconding) bildirimleri, gözaltı veya sınır dışı etme masrafları dahil — sizin sorumluluğunuzdadır, bizim değil.
• Sponsor ve başvuru sahibinin uygunluğu (maaş eşikleri, konaklama, akrabalık kanıtı, yaş, sağlık uygunluğu, sigorta, sabıka kaydı ve güvenlik durumu gibi) yalnızca Kurum tarafından değerlendirilir. Bizim "uygun görünüyorsunuz" yönündeki ön değerlendirmemiz, Kurum'un yaptığı bir değerlendirme değildir.

8. İşlem süreleri ve gecikmeler

• Tüm süreler tahminidir. Belirttiğimiz her süre, o andaki Kurum'un yayımlanmış veya olağan işlem süresine dayanır ve bir taahhüt değildir. Gerçek süreler Kurum'a, sizin yanıt verme hızınıza ve göremediğimiz ya da kontrol edemediğimiz etkenlere bağlıdır.
• Gecikmenin tipik nedenleri arasında devlet portalının kesintisi veya bakımı, sistem hataları, politika veya gereklilik değişiklikleri, ek belge talepleri, güvenlik veya geçmiş kontrolleri, sağlık testinin tekrarı, resmi tatiller, yoğunluk, banka gecikmeleri, kurye gecikmeleri ve kimsenin denetimi dışındaki olaylar yer alır.
• "Acil" veya "ekspres" hizmetler yalnızca kendi işimizi hızlandırır ya da varsa Kurum'un ücretli ekspres kanalını kullanır; Kurum tarafından daha hızlı işlem yapılacağını garanti etmez.
• Taahhütler için tahminlere güvenmeyin. Tahmini bir işlem süresine güvenerek iade edilemeyen seyahat rezervasyonu yapmamalı, işinizden istifa etmemeli, konutunuz için tahliye bildirimi vermemeli, çocuklarınızı okula kaydettirmemeli veya başka bir taahhüde girmemelisiniz. Aksini yaparsanız doğacak hiçbir zarardan sorumlu değiliz.

9. İptal, ret ve iadeler

• Hizmet Bedeli — çalışmaya başlamadan önce: Başvurunuz üzerinde herhangi bir çalışmaya başlamadan önce iptal ederseniz, halihazırda katlandığımız üçüncü taraf bedelleri ile iadenin yapılmasına ilişkin banka veya ödeme geçidi masrafları düşülerek Hizmet Bedeli iade edilir.
• Hizmet Bedeli — çalışmaya başladıktan sonra: Başvurunuz üzerinde çalışmaya başladığımızda (örneğin belgeleri incelemek, yazmak, hazırlamak veya sunmak) Hizmet Bedelimiz iade edilmez; bu durum, Başvurunun sonradan onaylanmasından, reddedilmesinden, geri çekilmesinden, iptal edilmesinden ya da sizin tarafınızdan terk edilmesinden ve bunun nedeninden bağımsızdır.
• Devlet Ücretleri Kurum'a ödenir, bize değil. Devlet Ücretlerinin çoğu, Başvuru sunulduktan sonra iade edilmez. Bir ret, iptal veya geri çekme sonrasında bunların herhangi bir kısmının iade edilip edilemeyeceğine, ne kadarının ve ne zaman iade edileceğine yalnızca Kurum kendi kuralları çerçevesinde karar verir. Kurum iade etmezse biz de iade edemeyiz. Devlet iadeleri haftalar, hatta aylar sürebilir.
• Devlet Ücreti iadesinin alınması ayrı bir hizmettir. İade otomatik değildir. Kurum'un kuralları izin veriyorsa iade için başvurulması gerekir: iade talebini sizin adınıza hazırlar ve sunar, Kurum nezdinde takip eder, fonları teslim alır ve size öderiz. Bu, ilk Başvurunuzun kapsamı dışında ek bir iştir ve başlamadan önce size bildirdiğimiz iade işlem bedeli üzerinden ayrı bir hizmet olarak ücretlendirilir. Kurum ne karar verirse versin yapılan iş aynı olduğundan, Fiyat Teklifinizde aksi belirtilmedikçe iade işlem bedeli, Kurum iadeyi onaylasa da onaylamasa da ödenir. Dilerseniz iade için Kurum'a kendiniz de başvurabilirsiniz.
• Ne alırsınız ve nasıl. Kurum'un bize fiilen iade ettiği tutarı, iade işlem bedeli ile fiilen katlanılan banka ve ödeme geçidi masrafları düşülerek, fonların hesabımıza ulaşmasından itibaren normalde 14 iş günü içinde size aktarırız. İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemine veya bize ödeme yapan kişinin adına kayıtlı bir banka hesabına yapılır.
• Şu durumlarda iade yapılmaz: ret, gecikme, iptal veya ek maliyet; sizin veya adınıza sağlanan bilgi ya da belgelerden; katılmamanızdan, yanıt vermemenizden, onaylamamanızdan, ödememenizden veya uymamanızdan; fikir değiştirmenizden; ya da bir Kurum'un kararından, gerekliliğinden veya politikasından kaynaklanıyorsa.
• Şimdi Al Sonra Öde (BNPL) ödemeleri sağlayıcının kendi süreci ve süreleri üzerinden iade edilir; sağlayıcının ücretleri bizim denetimimiz dışındadır.
• Ters ibraz (chargeback) ve ödeme itirazları. Bankanız veya kartı çıkaran kuruluşla itiraz başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Verilmiş hizmetler veya bir Kurum'a ödenmiş Devlet Ücretleri için yapılan bir chargeback, kayıtlarımızla (WhatsApp yazışmalarımız ve Kurum makbuzları dahil) itiraz konusu edilir. İtiraz açık olduğu sürece bekleyen tüm hizmetleri askıya alabilir, bundan doğan masrafları sizden tahsil edebilir ve kötüye kullanıma dayalı itirazları ilgili BAE makamlarına bildirebiliriz.

10. Muhafazamızdaki belgeler

• Dijital kopyalarla çalışırız. Hizmetimiz, asıl belgelerinizi hiçbir zaman teslim etmenizi gerektirmeyecek şekilde tasarlanmıştır. Lütfen yalnızca net taramalar veya fotoğraflar gönderin. Asıl belgelerinizi kendinizde tutun.
• Bize asıl belge teslim ederseniz (örneğin bunu gerektiren bir işlem için pasaport), bunları ofisimizde makul bir özenle muhafaza eder ve yalnızca size veya yazılı olarak yetkilendirdiğiniz bir kişiye, kimlik ibrazı karşılığında iade ederiz. Lütfen bunları gecikmeden teslim alın; teslim alınmayan belgeleri almanızı isteyebiliriz.
• Bir Kurum'da bulunan belgeler o Kurum'un usullerine tabidir. Belgeler bir Kurum'da, sağlık merkezinde, kuryede veya başka bir üçüncü tarafta bulunduğu sürece bunlardan sorumlu değiliz.
• Kuryeler bağımsız üçüncü taraflardır. Nakil halindeki belgeler, kayıp bizim kendi kusurumuzdan kaynaklanmadıkça sizin riskinizdedir; kusurumuzdan kaynaklanıyorsa 13. bölüm uygulanır.

11. Resmi kanallar, iletişim ve elektronik kabul

• Resmi kanallarımız yalnızca şunlardır: WhatsApp +971 800 3627 (800 DOCS / 800 3627 olarak görüntülenir); telefon 800 3627 (BAE içinden ücretsiz); @familyvisa.ae veya @800docs.ae ile biten e-posta adresleri; web sitelerimiz www.familyvisa.ae ve www.800docs.ae; ve 709 Business Village, B Blok, Port Saeed, Deira, Dubai'deki ofisimiz. Bizi temsil ettiğini iddia eden başka herhangi bir numara, web sitesi, sosyal medya hesabı, e-posta adresi veya kişi, bu kanallardan birinden size teyit etmediğimiz sürece yetkili değildir. Şüpheniz varsa doğrulamak için yukarıdaki numaradan bize yazın.
• Bu Şartlar'ı nasıl kabul edersiniz. Bu sayfanın bağlantısını size gönderdikten sonra şunlardan herhangi birini yaptığınızda, bu sayfada ve size gönderdiğimiz mesajda belirtilen sürümdeki Şartlar'ı kabul etmiş olursunuz: devam etmek veya ilerlemek için yanıt vermek; bir Başvuru için bize belge veya bilgi göndermek; bize herhangi bir ödeme yapmak; ya da Hizmetlerimizi başka şekilde kullanmak. İmza gerekmez.
• Elektronik kayıtlar bağlayıcıdır. Elektronik İşlemler ve Güven Hizmetleri Hakkında 2021 tarihli 46 sayılı BAE Federal Kararname-Kanunu uyarınca; WhatsApp yazışmalarımız, e-postalarımız, ödeme kayıtlarımız, Kurum makbuzları ve sistem kayıtlarımız talimatlarınızın, onaylarınızın ve kabulünüzün geçerli kayıtlarıdır ve taraflardan her biri bunları delil olarak ileri sürebilir.
• Kanalınızdan gelen talimatlar sizi bağlar. Bizimle iletişime geçtiğiniz WhatsApp numarasından veya e-posta adresinden gelen talimatlar ya da sizin adınıza hareket ettiğini bize bildirdiğiniz herhangi bir kişiden (örneğin eş, akraba, işveren, İK veya PRO personeli) gelen talimatlar doğrultusunda, siz bize yazılı olarak aksini bildirene kadar hareket etme hakkına sahibiz.
• Dil. İngilizce iletişim kurarız; personelimizin imkân verdiği ölçüde nezaket olarak başka dillerde de iletişim kurabiliriz. Bu Şartlar, Fiyat Teklifiniz ve kayıtlarımız İngilizcedir. Bunlardan herhangi birinin çevirisini sunarsak, İngilizce sürüm esas alınır.
• Mesajların iletilmesi. Cihaz ayarlarınız, engellenmiş numaralar, ağ sorunları, güncel olmayan bir numara veya e-posta ya da WhatsApp, e-posta sağlayıcıları veya telekomünikasyon ağlarındaki kesintiler nedeniyle size ulaşmayan mesajlardan sorumlu değiliz. Bir Başvuru devam ederken lütfen mesajlarınızı düzenli olarak kontrol edin.
• Kayıt ve saklama. Sizinle yaptığımız yazışmaları, Hizmetleri yerine getirmek, yasalara uymak ve uyuşmazlıkları çözmek amacıyla Gizlilik Politikamızda belirtilen sürelerle saklarız.

12. Sahtecilik, uyum, reddetme ve fesih

• Sahtecilikte sıfır tolerans. Herhangi bir belgenin sahte, değiştirilmiş veya kötüye kullanılmış olduğundan, herhangi bir beyanın yanlış olduğundan ya da bir Başvuru'nun bir Kurum'u yanıltmaya yönelik olduğundan şüphelenirsek, Hizmetleri Hizmet Bedeli iadesi yapmaksızın derhal reddedebilir, askıya alabilir veya durdurabiliriz; ayrıca konuyu bildirebilir ve ilgili belgeleri ile yazışmaları size haber vermeden Kurum'a, Dubai Polisi'ne veya yetkili başka bir makama teslim edebiliriz. Tüm sonuçlara siz katlanırsınız.
• Reddetme hakkı. Lisanslı faaliyetlerimizin dışında kalan, yasa dışı veya bir Kurum'un kurallarına aykırı görünen, yaptırım, kara para aklamayı önleme veya kimlik doğrulama endişeleri doğuran ya da personelimize karşı taciz edici veya tehdit edici davranış içeren talepler dahil, her talebi takdirimize bağlı olarak reddedebiliriz. Çalışmaya başlamadan önce reddedersek, o talep için ödenen Hizmet Bedelini 9. bölümde açıklandığı şekilde iade ederiz.
• Sizin tarafınızdan fesih. Bize yazılı olarak bildirerek bir Başvuruyu istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Nelerin iade edilebileceği 9. bölümle belirlenir. Başvuru zaten sunulmuşsa geri çekme, Kurum'un kurallarına ve ücretlerine tabidir.
• İhlaliniz nedeniyle tarafımızdan fesih. Bu Şartlar'ı ihlal eder, ödeme yapmaz, iş birliği yapmaz veya taciz edici davranırsanız Hizmetleri derhal sona erdirebiliriz. Bu durumda Hizmet Bedeli iade edilmez; Devlet Ücretleri Kurum'un kurallarına tabidir.
• Yürürlükte kalma. 3, 6 (ödenmesi gereken tutarlar bakımından), 7, 9, 12 ila 14 ve 17 ila 19. bölümler, Hizmetler sona erdikten sonra da uygulanmaya devam eder.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

Lütfen bu bölümü dikkatle okuyun. Size karşı sorumluluğumuzu sınırlandırır.

• Devlet kararları ve işlemleri için sorumluluk kabul edilmez. Herhangi bir Kurum'un veya devlet portalının hiçbir kararından, işleminden, ihmalinden, gecikmesinden, hatasından, gerekliliğinden, ücret değişikliğinden, sistem arızasından, veri kaybından veya politikasından ya da bunların herhangi bir sonucundan, nedeni ne olursa olsun, sorumlu değiliz.
• Bilgileriniz, belgeleriniz veya davranışlarınız için sorumluluk kabul edilmez. Sizin veya adınıza sağlanan bilgi ya da belgelerden, onayladığınız ayrıntılardan veya inceleme, katılım, yanıt verme, ödeme, son tarihleri takip etme yahut yasalara ya da bir Kurum'un koşullarına uyma konusundaki eksikliğinizden kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu değiliz.
• Üçüncü taraflar için sorumluluk kabul edilmez. Bankaların, ödeme geçitlerinin, BNPL sağlayıcılarının, kuryelerin, sağlık merkezlerinin, sigortacıların, tercümanların, tasdik bürolarının, yazım merkezlerinin, Emirates Post veya diğer teslimat hizmetlerinin, telekomünikasyon ağlarının, WhatsApp veya Meta'nın, barındırma ya da yazılım sağlayıcılarının veya başka herhangi bir üçüncü tarafın, bizim tarafımızdan size tanıtılmış olsun ya da olmasın, eylemlerinden, ihmallerinden, gecikmelerinden, bedellerinden veya kusurlarından sorumlu değiliz.
• Dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlar için sorumluluk kabul edilmez. Şunlar dahil her türlü dolaylı, sonuç olarak doğan, özel, cezai veya ekonomik zarardan sorumlu değiliz: iş, gelir, maaş, kâr, ticari faaliyet, sözleşme, fırsat, şerefiye (goodwill) veya itibar kaybı; seyahat, bilet, otel, rezervasyon, taşınma, eğitim, konaklama, depolama veya ikame hizmet masrafları; cezalar, yaptırımlar, vize süresini aşma bedelleri, depozitolar, gözaltı veya sınır dışı etme masrafları; ya da stres, rahatsızlık veya sıkıntı — bu zararların doğabileceği bize bildirilmiş olsa bile.
• Denetimimiz dışındaki olaylar (mücbir sebep) için sorumluluk kabul edilmez. Devlet portalı kesintisi, yasa veya politika değişiklikleri, güvenlik kontrolleri, resmi tatiller, salgınlar, grevler, elektrik veya internet kesintileri, siber saldırılar, doğal afetler, savaş, toplumsal olaylar ya da herhangi bir Kurum'un işlemleri dahil, makul denetimimiz dışındaki olaylardan kaynaklanan hiçbir kusur veya gecikmeden sorumlu değiliz.
• Web sitesi içeriği ve tahminler için sorumluluk kabul edilmez. Web sitelerimiz, hesaplayıcılarımız, teklif bağlantılarımız, makalelerimiz, kontrol listelerimiz ve her türlü genel bilgi, yalnızca bilgi amaçlı ve "olduğu gibi" sunulmaktadır. Bunlara dayanarak vereceğiniz hiçbir karardan sorumlu değiliz.
• Yetkisiz ödemeler için sorumluluk kabul edilmez. 6. bölümdeki yetkili kanallar dışında ödenen hiçbir tutardan sorumlu değiliz.
• Genel üst sınır. BAE hukukunun izin verdiği azami ölçüde; bir Başvuru'dan, Hizmetlerden veya bu Şartlar'dan doğan ya da bunlarla bağlantılı tüm talepler için, ister sözleşmeden, ister haksız fiilden (ihmal dahil), ister yasal yükümlülüğün ihlalinden ister başka bir nedenden kaynaklansın, size ve sizin üzerinizden hak talep eden herkese karşı toplam sorumluluğumuz, Devlet Ücretleri, KDV ve üçüncü taraf bedelleri hariç olmak üzere, o Başvuru için sizin tarafınızdan bize fiilen ödenen Hizmet Bedelini aşamaz.
• Tek garantimiz. Hizmetleri, Dubai'de lisanslı bir yazım ve belge işlemleri şirketinin yapacağı şekilde, makul özen ve beceriyle yerine getirmeyi taahhüt ederiz. Açık veya zımni başka hiçbir garanti vermeyiz; özellikle hiçbir Başvuru'nun sonucu, süresi, geçerliliği veya maliyeti konusunda garanti vermeyiz.
• Hukukun hariç tutmamıza izin vermediği hususlar. Bu Şartlar'daki hiçbir hüküm; BAE hukuku uyarınca hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan hiçbir sorumluluğu (kendi hilemizden veya kasıtlı kusurumuzdan doğan sorumluluk ile sözleşmeyle feragat edilemeyen tüketici hakları dahil) hariç tutmaz veya sınırlandırmaz. Yukarıdaki herhangi bir hariç tutma veya sınırlandırmaya tam olarak izin verilmiyorsa, izin verilen azami ölçüde uygulanır ve bu bölümün geri kalanı yürürlükte kalır.
• Bize derhal bildirin. Bir hata yaptığımıza inanıyorsanız, inceleyebilmemiz ve mümkünse düzeltebilmemiz için lütfen en kısa sürede yazılı olarak bildirin. Zamanında bildirim, size yardımcı olmamıza katkı sağlar ve zararı sınırlar.

14. Tazmin yükümlülüğünüz

800 DOCS L.L.C S.O.C'yi, sahibini, yöneticisini, çalışanlarını, temsilcilerini ve bağlı kuruluşlarını şu hususlardan doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü talep, istem, soruşturma, ceza, yaptırım, yükümlülük, kayıp, zarar, maliyet ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve sorumsuz tutmayı kabul edersiniz: sizin veya adınıza sağlanan her türlü bilgi veya belge; sizin ya da Başvurunuzun kapsadığı herhangi bir başvuru sahibi, sponsor veya bağımlı kişi tarafından yapılan her türlü yanlış beyan, gizleme, sahtecilik veya hukuka aykırılık; bu Şartlar'ı ihlaliniz; göçmenlik statünüz, vize süresini aşmanız (overstay), firar (absconding) bildirimi veya bir vize ya da izin koşulunun ihlali; Başvurusunu yürütmemizi bizden istediğiniz bir aile üyesi, çalışan, ev çalışanı veya başka bir kişinin ileri sürdüğü her türlü talep; haklı bir neden olmaksızın yapılan her türlü ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı; ve web sitelerimizin, hesaplayıcılarımızın veya içeriğimizin her türlü kötüye kullanımı.

15. Web sitesi, hesaplayıcı ve içerik

• "Olduğu gibi" sunulur. Web sitelerimizi, hesaplayıcılarımızı ve makalelerimizi doğru ve erişilebilir tutmaya çalışırız; ancak bunların hatasız, eksiksiz, güncel veya kesintisiz olduğunu garanti etmeyiz. Gösterilen devlet ücretleri ve kuralları değişmiş olabilir. Web sitelerimizin herhangi bir bölümünü istediğimiz zaman değiştirebilir, askıya alabilir veya kaldırabiliriz.
• Bilgi, tavsiye değildir. Web sitelerimizdeki hiçbir içerik hukuki, göçmenlik, vergi veya mali tavsiye niteliği taşımaz ve bunları okumakla herhangi bir müşteri ilişkisi kurulmaz. Harekete geçmeden önce kendi özel durumunuzu bizimle veya Kurum'la görüşmelisiniz.
• Fikri mülkiyet. Web sitelerimizdeki tasarım, metin, görsel, video, kod, hesaplayıcı, veri tabanı, logo ve ticari markalar 800 DOCS L.L.C S.O.C'ye veya lisans verenlerine aittir. Sayfaları yalnızca kendi kişisel, ticari olmayan kullanımınız için görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. Yazılı iznimiz olmadan bunları kopyalayamaz, veri kazıma (scraping) yoluyla alamaz, çoğaltamaz, yeniden yayımlayamaz, çerçeveleyemez, satamaz veya bunlardan türev eserler oluşturamazsınız.
• Kabul edilebilir kullanım. Web sitelerimizi veya araçlarımızı kötüye kullanamaz, yetkisiz erişim sağlamaya çalışamaz, kötü amaçlı kod yükleyemez, sistemlerimizi aşırı yükleyemez, yanlış bilgi gönderemez veya bunları herhangi bir yasa dışı amaçla kullanamazsınız.
• Değerlendirmeler ve geri bildirimler. Bize bir değerlendirme, tavsiye yazısı veya geri bildirim verirseniz, bunu (aksini talep etmediğiniz sürece yalnızca adınızla veya baş harflerinizle) web sitelerimizde ve pazarlama çalışmalarımızda yayımlamamıza izin vermiş olur ve bunun gerçek deneyiminizi yansıttığını onaylarsınız.

16. Üçüncü taraf hizmetler ve iş ortakları

• Devreye alabileceğimiz iş ortakları. Bazı Başvuruları tamamlamak için, sizin bilginiz dahilinde; sağlık uygunluk merkezleri, diğer emirliklerdeki yazım veya hizmet merkezleri, yeminli tercümanlar, tasdik büroları, sigortacılar (örneğin ILOE işsizlik sigortası programı için), bankalar, ödeme sağlayıcıları ve kuryeler gibi üçüncü tarafları sürece dahil edebiliriz. Bu tür iş ortaklarını makul bir özenle seçeriz.
• İş ortaklarının hizmetleri için kendi şartları geçerlidir. Her iş ortağının kendi şartları, ücretleri ve gizlilik uygulamaları, yürüttüğü süreç adımı için geçerlidir. Eylemlerinden veya ihmallerinden doğan sorumluluğumuz 13. bölümde belirtildiği şekilde sınırlıdır.
• Diğer web sitelerine verilen bağlantılar (devlet portalları, bankalar ve BNPL sağlayıcıları dahil) kolaylık amacıyla sunulmaktadır. Bunları kontrol etmiyoruz; içeriklerinden, erişilebilirliklerinden veya uygulamalarından sorumlu değiliz.

17. Şikâyetler, uygulanacak hukuk ve yetki

• Önce bizimle konuşun. Bir şeyler ters gittiyse lütfen adınızı, ilgili Başvuruyu ve bizden ne yapmamızı istediğinizi belirterek WhatsApp +971 800 3627 numarasından veya info@familyvisa.ae / info@800docs.ae adresinden bize ulaşın. Şikâyetinizi iki iş günü içinde teyit eder ve on beş iş günü içinde çözmeyi hedefleriz. Sorunların çoğu bu şekilde çözülür.
• Tüketicinin korunması. Bu Şartlar'daki hiçbir hüküm, bir tüketici olarak Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi'nin Tüketicinin Korunması Bölümü'ne veya yetkili başka bir BAE kurumuna şikâyette bulunma hakkınızı sınırlamaz.
• Uygulanacak hukuk. Bu Şartlar ile bunlardan ya da Hizmetlerden doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık veya talep (sözleşme dışı uyuşmazlıklar dahil), Birleşik Arap Emirlikleri federal yasalarına ve Dubai'de uygulandığı şekliyle Dubai Emirliği yasalarına tabidir.
• Yetki. Bu tür her uyuşmazlık veya talep üzerinde Dubai'nin anakara (onshore) mahkemeleri münhasır yetkiye sahiptir.

18. Bu Şartlar'da yapılacak değişiklikler — sürüm kontrolü

• Her sürüm numaralı ve tarihlidir. Bu sayfa, yürürlükteki Şartlar'ın sürüm numarasını ve yürürlük tarihini gösterir (sayfanın üstündeki etikete bakın). Yayımlanmış bir sürümün metnini düzenlemeyiz. Metindeki her değişiklik yeni bir numara ve yeni bir yürürlük tarihiyle yeni bir sürüm olarak yayımlanır ve her eski sürüm, her zaman okunabilmesi için kendi adresinde kalıcı olarak saklanır.
• Kabul ettiğiniz sürüm Başvurunuzu düzenler. Bir Başvuru için bu Şartlar'ı kabul ettiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm (11. bölümde açıklandığı şekilde), daha sonra daha yeni bir sürüm yayımlansa bile o Başvuru'yu düzenlemeye devam eder. Yeni sürümler, yürürlük tarihinde veya sonrasında kabul edilen Başvurulara uygulanır.
• Yasanın gerektirdiği değişiklikler yasanın öngördüğü tarihten itibaren uygulanır ve bunları bir sonraki sürüme yansıtırız.
• Nereden kontrol edilir. Güncel sürüme her zaman www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/ adresinden ulaşabilirsiniz. Sürüm numarası, devam etmeden önce size gönderdiğimiz mesajda da belirtilir.

19. Genel hükümler

• Bütün sözleşme. Bu Şartlar, aşağıdaki Gizlilik Politikası ve Fiyat Teklifiniz, her Başvuru için sizinle aramızdaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve önceki tüm görüşme ve mutabakatların yerini alır. Fiyat Teklifinde belirli bir fiyat, kapsam veya koşul belirtilmişse, o Başvuru için Fiyat Teklifi geçerli olur. Hiçbir çalışan veya temsilcinin bu Şartlar'ı sözlü olarak değiştirme yetkisi yoktur.
• İlişkimiz. Biz bağımsız bir yükleniciyiz. 3. bölümde açıklandığı şekilde yalnızca Başvuruları hazırlamak ve sunmak amacıyla sizin temsilciniz olarak hareket ederiz. Hiçbir şey ortaklık, ortak girişim, iş ilişkisi veya güvene dayalı ilişki doğurmaz, bizi herhangi bir Kurum'un temsilcisi de yapmaz.
• Bölünebilirlik. Bu Şartlar'ın herhangi bir kısmı geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, o kısım izin verilen azami ölçüde uygulanır veya çıkarılır; kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.
• Feragat edilmemesi. Bir hakkı veya hükmü uygulamamamız o haktan feragat anlamına gelmez ve bunu daha sonra uygulayabiliriz.
• Devir. Bu Şartlar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerimizi işimizin halefine devredebiliriz; bu durum haklarınızı azaltmaz. Kendi haklarınızı ise yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz.
• Bildirimler. Bize yönelik bildirimler info@familyvisa.ae veya info@800docs.ae adresine ya da ofis adresimize gönderilmelidir. Size yönelik bildirimler, bizimle iletişime geçmek için kullandığınız WhatsApp numarasına veya e-posta adresine gönderilebilir ve gönderildiği anda tebliğ edilmiş sayılır.
• Üçüncü taraflar. 14. bölümde tazmin edilen kişiler ve dayanabilecekleri 13. bölümdeki sorumluluk sınırlaması dışında, hiçbir üçüncü tarafın bu Şartlar kapsamında herhangi bir hakkı yoktur.
• Başlıklar ve dil. Başlıklar yalnızca kolaylık içindir. Bu Şartlar'ın İngilizce sürümü tek geçerli (esas) sürümdür.

20. İletişim

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — Ticari Lisans No. 1237998 (Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi)
• Ofis: 709 Business Village, B Blok, Dubai Clock Tower yanı, Port Saeed, Deira, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri
• WhatsApp / telefon: +971 800 3627 (800 DOCS — BAE içinden ücretsiz)
• E-posta: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
• Web siteleri: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, FamilyVisa.ae ve 800docs.ae sitelerini işleten 800 DOCS L.L.C S.O.C'nin ("800 DOCS", "biz", "bizim"), web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde, bizimle WhatsApp, e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçtiğinizde, ofisimizi ziyaret ettiğinizde ya da sizin adınıza bir Başvuru hazırlayıp sunmamızı istediğinizde kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, paylaştığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında 2021 tarihli 45 sayılı BAE Federal Kararname-Kanunu'na ve işimiz için geçerli diğer BAE yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır. Yukarıdaki Şartlar ve Koşullarımızın bir parçasıdır ve aynı sürüm numarasını ve yürürlük tarihini taşır.

1. Verilerinizden kim sorumlu

800 DOCS L.L.C S.O.C (709 Business Village, B Blok, Port Saeed, Deira, Dubai, BAE; Ticari Lisans No. 1237998), bu Politikada açıklanan kişisel verilerin veri sorumlusudur. Verilerinizle ilgili her türlü soru veya talep için WhatsApp +971 800 3627 numarasından bize ulaşın ya da konu satırına "Privacy request" (Gizlilik talebi) yazarak info@familyvisa.ae veya info@800docs.ae adresine e-posta gönderin.

2. Hangi kişisel verileri topluyoruz

Devlet başvuruları ayrıntılı ve çoğu zaman hassas kişisel bilgiler gerektirir. Hizmete bağlı olarak sizinle, aile üyelerinizle, bağımlı kişilerle, çalışanlarınızla veya ev çalışanlarınızla ilgili şu bilgileri toplayabiliriz:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, doğum tarihi ve yeri, cinsiyet, uyruk, pasaport bilgileri, Emirates ID numarası ve birleşik (UID) numara, fotoğraflar, imza, BAE'deki ve yurt dışındaki ev adresi, telefon ve WhatsApp numarası, e-posta adresi.
• Aile ve kişisel durum: medeni durum, evlilik ve doğum belgeleri, sponsorla akrabalık ilişkisi, eşin, çocukların ve anne-babanın adları ve bilgileri ile bir devlet formunun gerektirdiği durumlarda din.
• Göçmenlik ve seyahat verileri: mevcut ve önceki vizeler, giriş izinleri, ikamet izinleri, giriş ve çıkış kayıtları, dosya numaraları, sponsor bilgileri, vize durumu ve geçmişi ile bir Kurum'dan sizinle ilgili aldığımız her türlü yazışma.
• İstihdam ve mali veriler: işveren ve unvan, iş sözleşmesi, maaş belgesi, maaş bordroları, banka hesap dökümleri, ticaret lisansı ve şirket belgeleri, kira sözleşmesi (Ejari), tapular ve gayrimenkul değerlemesi, vergi beyannameleri ile Başvuru için gereken diğer gelir veya varlık kanıtları.
• Sağlık verileri: sağlık uygunluk testi sonuçları, aşı kayıtları ve sağlık sigortası bilgileri; yalnızca bir Kurum'un Başvurunuz için gerektirdiği ölçüde. Sağlık testlerinin kendisi bizim tarafımızdan değil, Kurum'un onaylı sağlık merkezlerinde yapılır.
• Ödeme verileri: ödeyenin adı, ödeme yöntemi, iadeler için banka hesabı bilgileri ve işlem referansları. Kartlı ödemeler ödeme sağlayıcılarımız tarafından işlenir; sistemlerimizde tam kart numaralarını saklamayız.
• İletişim: bizimle yaptığınız WhatsApp mesajlarının, e-postaların, görüşmelerin ve ofis ziyaretlerinin içeriği; gönderdiğiniz belgeler ve görseller, personelimizin aldığı notlar ile verdiğiniz talimatlar ve onaylar dahil.
• Web sitesi ve teknik veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, dil, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren web sitesi, hesaplayıcılarımıza ve teklif araçlarımıza girdiğiniz bilgiler ile çerezler ve benzeri teknolojilerin oluşturduğu tanımlayıcılar (bkz. 8. bölüm).
• Bize vermeyi seçtiğiniz değerlendirmeler ve geri bildirimler.

3. Veriler nereden geliyor

• Sizden; bizimle iletişime geçtiğinizde, belge gönderdiğinizde, bir hesaplayıcı veya form doldurduğunuzda, ödeme yaptığınızda ya da ofisimizi ziyaret ettiğinizde.
• Sizin adınıza veya sizinle birlikte hareket eden kişilerden; eşiniz veya akrabanız, işvereninizin İK veya PRO personeli ya da sizin adınıza bizimle iletişime geçen bir arkadaşınız gibi ve ayrıca bağımlı aile üyelerinin belgelerini sağlayan sponsorlardan.
• Kurumlardan; başvuru durumu, ek belge talepleri, onaylar, ret kararları, makbuzlar ile düzenledikleri vizeler, izinler ve belgeler şeklinde.
• Başvurunuzda yer alan hizmet iş ortaklarından; sağlık merkezleri (sonuçları bize göndermeleri için onları yetkilendirdiğinizde), sigortacılar, tercümanlar ve kuryeler gibi.
• Teknoloji sağlayıcılarından; 6 ve 8. bölümlerde açıklandığı üzere Google (toplu analiz ve reklam etkileşimi verileri) ve WhatsApp/Meta (mesaj iletim verileri) gibi.

4. Neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz

• Sizinle aramızdaki sözleşmeyi ifa etmek için: Başvurunuzun neler gerektirdiğini değerlendirmek, hazırlamak ve yazmak (typing), Kurum'a sunmak, Devlet Ücretlerini ödemek, durumunu takip etmek, sizinle iletişim kurmak, sonuçları teslim etmek ve müşteri desteği sağlamak.
• Yasalara uymak için: BAE göçmenlik ve oturum hukuku, ticari ve vergisel kayıt tutma kuralları, kara para aklamayı önleme ve müşterini tanı (KYC) yükümlülükleri ile mahkemelerin, düzenleyici kurumların ve kolluk kuvvetlerinin yasal talepleri.
• Rızanızla: bir Başvuru'nun gerektirdiği sağlık verileri, din ve diğer hassas veriler için; bir ebeveyn veya sponsor tarafından sağlanan çocukların ve bağımlı kişilerin verileri için; zorunlu olmayan çerezler için; ve her türlü pazarlama mesajı için. Rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz (bkz. 11. bölüm); ancak bu, verilere bağlı bir Başvuruya devam edemememiz anlamına gelebilir.
• Meşru menfaatlerimiz için (haklarınızla dengelenerek): sahtecilik ve belgelerin kötüye kullanımını önlemek, sistemlerimizi ve iş yerimizi güvence altına almak, ticari kayıtları tutmak, hizmetlerimizi ve web sitelerimizi geliştirmek, pazarlama çalışmalarımızın nasıl performans gösterdiğini anlamak ve hukuki taleplerin tesisi, kullanılması veya savunulması.
• Hakkınızda otomatik karar verilmez. Hesaplayıcılarımız otomatik olarak tahminler üretir; ancak hakkınızda hukuki veya benzer derecede önemli sonuç doğuran hiçbir kararı otomatik yollarla vermeyiz. Başvurunuza ilişkin kararları Kurum verir.
• Veri satışı yoktur. Kişisel verileri satmaz, kiralamaz veya takas etmeyiz; pazarlama ajansları veya veri komisyoncularıyla da paylaşmayız.

5. Kimlerle paylaşıyoruz

Kişisel verileri yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerektiği ölçüde ve şu taraflarla paylaşırız:

• Başvurunuzun sunulduğu veya dahil olduğu devlet kurumları; GDRFA Dubai, ICP, MOHRE, DLD, MOFA, DHA, MOHAP, Dubai Mahkemeleri, Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi, Emirates Post veya diğer kimlik teslimat hizmetleri ile bunların işlettiği resmi yazım (typing) ve başvuru sistemleri dahil. Sunulduktan sonra verileriniz, bizim denetlemediğimiz kendi kuralları uyarınca Kurum tarafından tutulur.
• Başvurunuzun bir adımını yürüten sağlık merkezleri, yazım ve hizmet merkezleri, tercümanlar, tasdik büroları, sigortacılar ve kuryeler; bu adımı sizin için biz ayarladığımızda veya koordine ettiğimizde.
• Ödeme sağlayıcıları: bankamız (Emirates NBD), ödeme bağlantısı ve kart işleme sağlayıcıları ve ödemeyi bunlar üzerinden yapmayı seçtiğinizde Şimdi Al Sonra Öde (BNPL) sağlayıcıları (Tabby, Tamara).
• Talimatlarımız doğrultusunda hareket eden teknoloji sağlayıcıları: web sitesi barındırma, e-posta, bulut depolama, belge yönetimi, iş yazılımları (dahili panelimiz ve ERP dahil), WhatsApp Business dahil mesajlaşma araçları ve BT desteği; tamamı gizlilik ve veri işleme yükümlülükleriyle bağlıdır.
• Google, 8. bölümde açıklandığı şekilde web sitesi analizi ve reklam ölçümü için.
• Avukatlar, muhasebeciler ve denetçiler gibi profesyonel danışmanlar, mesleki gizlilik kapsamında.
• Kolluk kuvvetleri, düzenleyici kurumlar ve mahkemeler; yasa, mahkeme kararı veya yasal bir talep gerektirdiğinde ve Şartlar'ın 12. bölümünde açıklandığı üzere sahte belge tespit ettiğimizde veya sahtecilikten şüphelendiğimizde (bu durumda size önceden bildirim yapmaksızın).
• İşimizin halefi; birleşme, satış veya yeniden yapılanma halinde, eşdeğer gizlilik koşulları altında.
• Paylaşmamızı istediğiniz herkes; örneğin işvereniniz, sponsorunuz veya bir aile üyeniz.

6. WhatsApp ve mesajlaşma

• Ana kanalımız +971 800 3627 numaralı WhatsApp'tır. WhatsApp, Meta Platforms'un bir hizmetidir. Mesajlar iletim sırasında uçtan uca şifrelidir; ancak Meta, WhatsApp'ı kullanarak kabul ettiğiniz kendi gizlilik politikası uyarınca hesap ve iletim bilgilerini işler. WhatsApp kullanmak istemiyorsanız bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilir veya ofisimizi ziyaret edebilirsiniz.
• Yalnızca istediklerimizi gönderin. Lütfen Başvurunuz için gerekenin ötesinde belge veya bilgi göndermeyin ve bunları resmi numaramız dışındaki hiçbir numaraya göndermeyin.
• Mesajlarınızı kimler görür. Yazışmanız, şirket tarafından yönetilen cihaz ve sistemlerde yetkili personelimiz tarafından yürütülür. Erişim; Başvurunuz üzerinde çalışan kişilerle, denetim, kalite ve uyuşmazlık amaçlarıyla yönetimle sınırlıdır.
• Rıza olmadan grup veya toplu gönderim yok. Siz istemedikçe sizi WhatsApp gruplarına veya pazarlama yayın listelerine eklemeyiz; "STOP" yanıtını vererek istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz.

7. Uluslararası aktarımlar

Başvurularınız BAE'de hazırlanır ve sunulur; kayıtlarımız da öncelikle BAE'de tutulur. Kullandığımız bazı teknoloji sağlayıcıları (WhatsApp/Meta, Google ile e-posta veya bulut sağlayıcıları dahil), verileri Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri dahil BAE dışındaki sunucularda saklayabilir veya işleyebilir. Bu tür sağlayıcıları yalnızca aktarıma BAE veri koruma hukuku uyarınca izin verildiği durumlarda, sağlayıcının sözleşmesel ve güvenlik güvencelerine ve gerekli olduğunda o kanalı kullanarak verdiğiniz rızanıza dayanarak kullanırız.

8. Çerezler, analiz ve reklam

• Ne kullanıyoruz. Web sitelerimiz etiketleri yönetmek için Google Tag Manager'ı, ziyaretçilerin sayfalarımızı nasıl kullandığını anlamak için (görüntülenen sayfalar, tıklanan düğmeler, hesaplayıcı kullanımı, yaklaşık konum, cihaz türü) Google Analytics 4'ü, reklamlarımızı ölçebilmek ve web sitelerimizi ziyaret etmiş kişilere ilgili reklamlar gösterebilmek için de Google Ads dönüşüm takibini ve yeniden pazarlamayı kullanır. Bu araçlar cihazınıza çerezler ve benzeri tanımlayıcılar yerleştirir (örneğin _ga, _ga_*, _gcl_*) ve IP adresinizi, cihaz bilgilerinizi ve ziyaret ettiğiniz sayfaları toplayabilir.
• Zorunlu çerezler ve depolama; güvenlik, dil tercihi, sitede yaptığınız seçimleri hatırlama ve hesaplayıcı girdilerinizi sizin için erişilebilir tutma amacıyla kullanılır. Bunlar için rıza gerekmez.
• Tercihleriniz. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri engelleyebilir veya silebilir, Google'ın tarayıcı eklentisiyle Google Analytics'ten çıkabilir ve Google'ın size gösterdiği reklamları adssettings.google.com adresinden kontrol edebilirsiniz. Çerezleri engellemek, hesaplayıcı gibi web sitelerimizin bazı özelliklerini etkileyebilir.
• Diğer platformlardaki reklamlar. Bize üçüncü taraf bir platformdaki bir reklam veya bağlantı üzerinden ulaşırsanız, o platform tıklamanızı kendi gizlilik politikası uyarınca kaydedebilir. Daha sonra bizimle iletişime geçmediğiniz sürece yalnızca toplu kampanya istatistiklerini alırız, kimliğinizi almayız.
• Tarafımızdan siteler arası profilleme yapılmaz. Analiz verilerini bize gönderdiğiniz belgelerle birleştirmeyiz ve Başvuru verilerinizi reklam amacıyla kullanmayız.

9. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz

• Devam eden Başvurular: Başvuruyu tamamlamak, sonucu teslim etmek ve her türlü takibi yürütmek için gereken süre boyunca.
• Tamamlanan Başvurular ve ödeme kayıtları: genellikle hizmetin tamamlandığı yılın sonundan itibaren beş yıl; bu, BAE ticaret ve vergi hukukunun ticari kayıtları saklamamızı gerektirdiği süredir ve iadeleri, yenilemeleri, uyuşmazlıkları ve Kurum sorgularını ele almak için de yeterince uzundur.
• Başvuruya dönüşmeyen talepler (örneğin bir hesaplayıcı tahmini veya bir WhatsApp sorusu): siz bizimle yeniden iletişime geçmedikçe genellikle en fazla on iki ay.
• Artık ihtiyaç duymadığımız belgeler (örneğin gönderdiğiniz ancak gerekmeyen ek dosyalar): Başvurunun sonunda veya talebiniz üzerine daha erken silinir.
• Hukuki saklama zorunlulukları: bir uyuşmazlık, soruşturma veya yasal yükümlülük gerektirdiğinde, ilgili verileri konu kapanana kadar saklarız.
• Kurumların elindeki veriler kendi saklama kurallarına göre tutulur; bunları silemeyiz.

Saklama süresinin sonunda verileri siler veya artık sizi tanımlayamayacak şekilde anonim hale getiririz.

10. Nasıl koruyoruz

• Teknik ve idari tedbirler: erişimin, bilmesi gereken kişiler ilkesiyle yetkili personelle sınırlandırılması, şirket tarafından yönetilen cihaz ve hesaplar, iletim sırasında verilerin şifrelenmesi, güvenli barındırma, dahili sistemlerimizde etkinlik kaydı, tüm personel için gizlilik yükümlülükleri ve sağlayıcılarımızla veri işleme şartları.
• Fiziksel güvenlik: ofisimizde asıl belgeler veya basılı materyaller için uygulanır; bunlar herkesin göremeyeceği yerlerde tutulur ve artık gerekmediğinde iade edilir veya güvenli şekilde imha edilir.
• Olay müdahalesi. Haklarınızı riske atma ihtimali bulunan bir kişisel veri ihlali meydana gelirse, yetkili BAE makamını ve gerekiyorsa sizi gereksiz gecikme olmaksızın bilgilendiririz.
• Sizin payınıza düşen. Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir. Lütfen resmi numaramıza yazdığınızdan emin olun, yetkili kanallarımız dışında kimseye ödeme yapmayın ve kendi cihaz ve hesaplarınızı koruma altında tutun.

11. Haklarınız

BAE hukuku çerçevesinde şu haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişme ve bir kopyasını alma.
• Hatalı veya eksik verileri düzeltme.
• Artık ihtiyaç duymadığımız ve yasa gereği saklamak zorunda olmadığımız verilerinizi silme.
• Doğrudan pazarlama dahil belirli işleme faaliyetlerini kısıtlama veya bunlara itiraz etme.
• Verilerinizi rızanıza veya sözleşmeye dayanarak otomatik yollarla işlediğimiz durumlarda, verilerinizi taşınabilir bir formatta alma.
• Rızaya dayalı işleme faaliyetleri için rızanızı, önceden gerçekleştirilen işlemeyi etkilemeksizin, istediğiniz zaman geri çekme.
• Bize şikâyet etme ve memnun kalmazsanız yetkili BAE veri koruma makamına şikâyet etme.

Bir hakkınızı kullanmak için bize WhatsApp +971 800 3627 numarasından yazın veya info@familyvisa.ae ya da info@800docs.ae adresine e-posta gönderin. İşlem yapmadan önce kimliğinizi doğrularız ve otuz gün içinde yanıt veririz; daha uzun süreye ihtiyacımız olursa size bildiririz. Bazı sınırlar geçerlidir: bir Kurum'a zaten sunulmuş verileri değiştiremez veya silemeyiz, yasanın saklamamızı gerektirdiği kayıtları saklamak zorundayız ve başka bir kişinin haklarını etkileyecek veya açıkça aşırı nitelikteki talepleri reddedebiliriz.

12. Çocuklar ve bağımlı kişiler

Birçok Başvuru 18 yaşından küçük çocukları ve diğer bağımlı kişileri ilgilendirir. Bunların verileri bize bir ebeveyn, vasi veya sponsor tarafından sağlanır; bu kişi, verileri sağlamaya ve Başvuru için kullanılmasına rıza göstermeye yetkili olduğunu teyit eder. Verileri yalnızca bu amaçla kullanır ve diğer tüm veriler gibi korumaya alırız. Web sitelerimiz çocuklara yönelik değildir ve bilerek onlara pazarlama yapmayız.

13. Diğer web siteleri ve devlet portalları

Web sitelerimiz devlet portallarına, bankalara, ödeme sağlayıcılarına ve diğer üçüncü taraf sitelere bağlantı verir. Bu sitelerin kendi gizlilik uygulamaları vardır; bunları denetlemiyoruz ve bunlardan sorumlu değiliz. Onlara herhangi bir bilgi vermeden önce lütfen politikalarını inceleyin.

14. Bu Politikadaki değişiklikler

Bu Politika, Şartlar ve Koşullarımızla aynı belgenin parçasıdır ve aynı sürüm kontrolüne tabidir: bu sayfanın üstünde gösterilen sürüm numarası ve yürürlük tarihi her ikisi için de geçerlidir. Yayımlanmış bir sürümü düzenlemeyiz; her değişiklik yeni bir yürürlük tarihiyle yeni bir sürüm olarak yayımlanır ve eski sürümler kendi adreslerinde erişilebilir kalır. Sürümlerin nasıl işlediği Şartlar'ın 18. bölümünde açıklanmıştır.

15. Gizlilik konusunda bize ulaşın

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — 709 Business Village, B Blok, Dubai Clock Tower yanı, Port Saeed, Deira, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri
• WhatsApp / telefon: +971 800 3627 (800 DOCS — BAE içinden ücretsiz)
• E-posta: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae (konu: "Privacy request" / Gizlilik talebi)
• Web siteleri: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Sürüm geçmişi

Bu bağlantı her zaman güncel sürümü gösterir. Önceki sürümler kalıcı bağlantılarında değişmeden kalır. Bu Şartlar'ı kabul ettiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm başvurunuzu düzenler (18. bölüm).

1. Sürüm 2.0
   Güncel 28 Eylül 2026 tarihinden itibaren yürürlükte

   Ayrıntılı Şartlar ve Koşullar ile Gizlilik Politikası.

   Sürüm 2.0'ın kalıcı kopyası
2. Sürüm 1.0
   Yürürlükten kalktı 1 Ocak 2026 – 27 Eylül 2026

   İlk (kısa biçimli) Şartlar ve Koşullar ile Gizlilik Politikası.

   Sürüm 1.0'ın kalıcı kopyası

Tüm sürümlerin tarihleri ve metin parmak izleriyle (hash) birlikte kayıt defteri: versions.json.