AGB & Datenschutz.

AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) sind eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und 800 DOCS L.L.C S.O.C („800 DOCS“, „wir“, „uns“, „unser“), die online unter FamilyVisa.ae und 800docs.ae auftritt. Sie gelten für jede Leistung, die Sie bei uns über unsere Websites, unsere WhatsApp-Nummer, per E-Mail, telefonisch oder persönlich in unserem Büro anfragen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie uns Dokumente oder eine Zahlung senden. Wenn Sie mit den AGB nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht. Unsere Datenschutzerklärung weiter unten auf dieser Seite ist Bestandteil dieser AGB.

1. Wer wir sind — und was wir nicht sind

• Juristische Person: 800 DOCS L.L.C S.O.C, eine in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Gewerbelizenz Nr. 1237998, ausgestellt von der Regierung von Dubai – Wirtschafts- und Tourismusbehörde (DET). Lizenzierte Tätigkeiten: Visa-Services, Dokumentenabwicklung und Übersetzung.
• Unsere Marken und Websites: FamilyVisa.ae (www.familyvisa.ae) und 800 DOCS (www.800docs.ae), einschließlich ihrer Sprachversionen, Landingpages, Rechner und Tools. Diese AGB gelten für sie alle und für jede sonstige Leistung, die wir für Sie erbringen.
• Büro: 709 Business Village, Block B, neben dem Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubai, VAE.
• Offizielle Kontaktkanäle: WhatsApp +971 800 3627 (aus den VAE gebührenfrei: 800 DOCS / 800 3627), E-Mail info@familyvisa.ae oder info@800docs.ae, unsere Websites www.familyvisa.ae und www.800docs.ae sowie unser Büro während der Geschäftszeiten. Was als offizieller Kanal gilt, regelt Abschnitt 11.
• Was wir nicht sind: Wir sind keine Regierungsbehörde, kein Ministerium, keine Einwanderungsbehörde, kein Gericht und kein offizielles Regierungsportal. Wir gehören keiner der folgenden Stellen an und sind von keiner von ihnen beauftragt oder unterstützt: der Generaldirektion für Aufenthalt und Ausländerangelegenheiten Dubai (GDRFA), der Bundesbehörde für Identität, Staatsangehörigkeit, Zoll und Grenzsicherheit (ICP), dem Ministerium für Humanressourcen und Emiratisierung (MOHRE), dem Dubai Land Department (DLD), dem Außenministerium (MOFA), der Gesundheitsbehörde Dubai (DHA), dem Ministerium für Gesundheit und Prävention (MOHAP) oder einer sonstigen Behörde. Wir verfügen bei keiner von ihnen über Sonderzugang, Vorrechte oder Einfluss.
• Sie können jederzeit selbst beantragen: Jeden Antrag, den wir bearbeiten, können Sie auch direkt über die offiziellen staatlichen Kanäle einreichen, etwa über icp.gov.ae, gdrfad.gov.ae und u.ae. Die Nutzung unseres Services ist Ihre freie Entscheidung. Staatliche Gebühren werden von den Behörden festgelegt und an diese gezahlt; unser Honorar wird separat berechnet und Ihnen offengelegt, bevor Sie sich verpflichten.
• Keine Rechtsberatung: Wir sind keine Anwaltskanzlei und erbringen keine Rechts- oder Einwanderungsberatung. Alles, was wir Ihnen zu Anforderungen, Berechtigung, Gebühren oder Zeitplänen sagen, sind allgemeine Informationen auf Grundlage veröffentlichter Regeln und unserer Erfahrung; sie sollen Ihnen helfen, uns sachgerecht zu beauftragen. Ob Sie oder Ihre Angehörigen die Voraussetzungen erfüllen, entscheidet allein die zuständige Behörde.

2. Begriffsbestimmungen

• „Antrag“ bezeichnet jede Eingabe, jedes Formular, jede Einreichung, Verlängerung, Änderung, Stornierung, Statusänderung, Registrierung, Buchung oder sonstige Transaktion, die wir für Sie bei einer Behörde vorbereiten, erfassen, hochladen oder einreichen, einschließlich Visa, Einreisegenehmigungen, Aufenthaltstiteln, Emirates ID, Buchungen der medizinischen Tauglichkeitsuntersuchung, Arbeits- und Unternehmensvorgängen, Beglaubigungen, Übersetzungen, immobilienbezogenen Einreichungen, Vollmachten, Testamenten und ähnlichen Leistungen.
• „Behörde“ bezeichnet alle Regierungsstellen und Abteilungen der VAE auf Bundes- oder Emiratsebene, Gerichte, medizinischen Zentren, Typing-Systeme und Regierungsportale, die an Ihrem Antrag beteiligt sind, sowie alle in deren Auftrag handelnden Stellen.
• „Staatliche Gebühren“ bezeichnet alle von einer Behörde festgesetzten und erhobenen Gebühren, Entgelte, Kautionen, Garantien, Strafen und Bußgelder, die wir aus den von Ihnen bereitgestellten Mitteln in Ihrem Namen zahlen oder die Sie direkt entrichten.
• „Honorar“ bezeichnet unser eigenes Entgelt für die Vorbereitung, Erfassung, Einreichung und Nachverfolgung Ihres Antrags, wie in Ihrem Angebot angegeben, exklusive Staatlicher Gebühren, Mehrwertsteuer (MwSt.) und Kosten Dritter.
• „Angebot“ bezeichnet die Kostenaufstellung, die wir Ihnen für einen bestimmten Antrag senden (zum Beispiel per WhatsApp, per E-Mail oder über den Link zu unserem Online-Rechner). Das Angebot ist für diesen Antrag Bestandteil dieser AGB.
• „Sie“ / „Kunde“ bezeichnet die Person, die unsere Leistungen anfragt, sei es als Antragsteller, als Sponsor oder als bevollmächtigter Vertreter eines von beiden, sowie den Antragsteller und den Sponsor selbst.
• „Leistungen“ bezeichnet alles, was wir im Rahmen dieser AGB für Sie tun.

3. Unsere Rolle: Wir beantragen in Ihrem Auftrag, nicht mehr

Dies ist der wichtigste Abschnitt dieser AGB. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ihn verstanden haben, bevor Sie fortfahren.

• Wir handeln ausschließlich als Ihr bevollmächtigter Vertreter für die Einreichung. Mit Ihrer Beauftragung ermächtigen Sie uns, Ihren Antrag in Ihrem Namen bei der zuständigen Behörde vorzubereiten, zu erfassen, zusammenzustellen und einzureichen, die Staatlichen Gebühren aus den von Ihnen bereitgestellten Mitteln zu zahlen, den Bearbeitungsstand zu verfolgen und Ihnen alles weiterzugeben, was die Behörde verlangt oder entscheidet. Praktisch gesehen ist unsere Rolle die eines Kuriers oder Boten: Wir bringen Ihren Antrag in der von Ihnen freigegebenen Form zur Behörde und die Antwort der Behörde zu Ihnen zurück.
• Die Behörde entscheidet über alles. Ob ein Antrag angenommen, genehmigt, unter Auflagen genehmigt, zurückgestellt, zur weiteren Prüfung weitergeleitet, abgelehnt oder später aufgehoben wird; welche Dokumente, Untersuchungen, Gespräche, Kautionen oder Verpflichtungserklärungen verlangt werden; welche Gebühren anfallen; wie lange das Verfahren dauert; welche Gültigkeitsdauer gewährt wird; und ob eine Strafe, Sperre oder sonstige Maßnahme verhängt wird — all das entscheidet ausschließlich die Behörde nach den Bundes- und Emiratsgesetzen, Vorschriften, Richtlinien und internen Praktiken der VAE. Wir haben auf diese Entscheidungen keinen Einfluss.
• Regeln ändern sich ohne Vorankündigung. Behörden ändern von Zeit zu Zeit ihre Anforderungen, Gebühren, Systeme und Richtlinien, mitunter ohne Veröffentlichung und mitunter mit Wirkung auch für bereits eingereichte Anträge. Jede solche Änderung gilt für Ihren Antrag und ist kein Versäumnis unsererseits.
• Wir können nichts beeinflussen, beschleunigen oder garantieren. Wir können keine Genehmigungen erwirken, Bearbeitungszeiten verkürzen, Anforderungen oder Strafen erlassen, eine Ablehnung rückgängig machen, eine Sicherheits- oder Einreisesperre aufheben, Gründe in Erfahrung bringen, die die Behörde nicht mitteilt, oder irgendeine Zusicherung zu Ergebnis, Bearbeitungsdauer, Gültigkeit oder Kosten eines Antrags geben. Wer Ihnen dies verspricht, handelt nicht in unserem Auftrag.
• Unsere Informationen sind kein Versprechen. Hinweise zur Berechtigung, Dokumenten-Checklisten, Kostenschätzungen (auch aus unserem Online-Rechner) und voraussichtliche Zeitpläne sind allgemeine Informationen, die wir nach bestem Wissen und Gewissen geben. Sie binden keine Behörde und sind keine Garantie für irgendein Ergebnis.
• Nach der Einreichung liegt der Antrag nicht mehr in unserer Hand. Sobald ein Antrag eingereicht wurde, untersteht er der Behörde. Möglicherweise können wir ihn nicht zurückziehen, ändern, aussetzen oder beschleunigen; jeder Wunsch dazu unterliegt den Regeln und Gebühren der Behörde.
• Sie bleiben der formelle Antragsteller. Der Antrag ist Ihr Antrag. Sie (als Antragsteller und/oder Sponsor) bleiben gegenüber der Behörde rechtlich verantwortlich für seinen Inhalt, für die zugrunde liegenden Dokumente und für die Einhaltung der Bedingungen eines daraufhin ausgestellten Visums, Aufenthaltstitels oder Dokuments.

4. Ihre Bevollmächtigung und Bestätigungen

Mit Ihrer Beauftragung ermächtigen Sie uns, wie in Abschnitt 3 beschrieben zu handeln, und bestätigen uns Folgendes:

• Sie sind zur Antragstellung berechtigt — Sie sind Antragsteller oder Sponsor oder von diesen bevollmächtigt, und Sie dürfen rechtlich das beantragen, was wir für Sie einreichen sollen.
• Alles, was Sie uns übergeben, ist wahr, vollständig und echt. Jedes Dokument, jedes Bild, jede Zahl und jede Angabe, die Sie oder eine für Sie handelnde Person bereitstellen, ist echt, unverändert, aktuell und richtig, und Sie haben nichts verschwiegen, was die Entscheidung der Behörde beeinflussen könnte.
• Sie haben die Einwilligung jeder Person, deren Daten Sie weitergeben — einschließlich Ihres Ehepartners, Ihrer Kinder, Eltern, Hausangestellten, Mitarbeitenden und jedes anderen Familienmitglieds oder Angehörigen —, uns deren Dokumente und Informationen für den Antrag zu übergeben.
• Sie unterzeichnen oder stellen bereit, was die Behörde verlangt, etwa Ermächtigungsschreiben, Verpflichtungserklärungen, Sponsorerklärungen, Vollmachten, Kautionen oder Garantien, sobald wir Sie darum bitten.
• Sie verstehen unsere Rolle gemäß Abschnitt 3 und verlassen sich nicht auf Zusagen zu Genehmigung, Bearbeitungsdauer oder Ergebnis.

5. Ihre Pflichten

• Übermitteln Sie Dokumente und Informationen rechtzeitig und im von uns verlangten Format. Verzögerungen oder Lücken auf Ihrer Seite verzögern oder gefährden Ihren Antrag.
• Prüfen und genehmigen Sie den Entwurf vor der Einreichung. Wenn wir einen Antrag erfassen, senden wir Ihnen die erfassten Angaben (Namen, Passnummern, Daten, Schreibweisen, Adressen, Gehalt, Angaben zum Sponsor usw.) zur Freigabe. Für deren Prüfung sind Sie verantwortlich. Sobald Sie die Angaben freigeben oder uns zum Fortfahren auffordern, liegt jeder Fehler in den freigegebenen Angaben in Ihrer Verantwortung; Korrekturen nach der Einreichung erfolgen, sofern die Behörde sie zulässt, gegen die Änderungsgebühren der Behörde.
• Erscheinen Sie persönlich, wo es erforderlich ist. Medizinische Tauglichkeitsuntersuchungen, Biometrie, Gespräche, Unterschriften, Gerichtstermine und Emirates-ID-Termine muss der Antragsteller persönlich an dem Ort und zu der Zeit wahrnehmen, die die Behörde festlegt.
• Behalten Sie Ihren Status und Ihre Fristen selbst im Blick. Sie sind dafür verantwortlich, die Gültigkeit Ihres Reisepasses, die Ablaufdaten von Visa und Genehmigungen, Nachfristen, Ein- und Ausreisebestimmungen, Fristen für Statusänderungen, die Gültigkeit von Versicherungen und alle an ein Visum oder eine Genehmigung geknüpften Bedingungen im Auge zu behalten. Wir erinnern Sie gegebenenfalls aus Kulanz, verpflichten uns aber nicht, Ihren Status zu überwachen.
• Informieren Sie uns umgehend über jede Änderung, die einen Antrag beeinflussen könnte — Reisepläne, Arbeitgeberwechsel, Gehalt, Unterkunft, Familienstand, Familienzusammensetzung, Adresse, Telefonnummer oder die Entscheidung, das Verfahren abzubrechen.
• Zahlen Sie Staatliche Gebühren, Strafen und Kosten Dritter bei Fälligkeit, einschließlich jeder Erhöhung oder zusätzlichen Gebühr, die eine Behörde vor oder während der Bearbeitung erhebt.
• Halten Sie das Recht der VAE ein, einschließlich der Vorschriften zu Einwanderung, Arbeit, Aufenthalt, Gesundheit, Datenschutz und öffentlichem Verhalten, und verlangen Sie von uns nichts Rechtswidriges, Irreführendes oder den Regeln einer Behörde Zuwiderlaufendes.
• Halten Sie Ihren Kontaktkanal aktiv und prüfen Sie ihn regelmäßig. Wir kommunizieren hauptsächlich über die WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse, von der aus Sie uns zuerst kontaktiert haben (siehe Abschnitt 11).

6. Angebote, Gebühren und Zahlung

• Was das Angebot ausweist. Ihr Angebot trennt (a) Staatliche Gebühren, die wir ohne Aufschlag so weiterreichen, wie die Behörde sie zum Zeitpunkt des Angebots veröffentlicht hat, und (b) unser Honorar. Staatliche Gebühren können sich ohne Vorankündigung ändern; ändern sie sich, bevor wir einreichen, ist der Unterschied in voller Höhe von Ihnen zu zahlen (bzw. Ihnen zu erstatten). Unser Honorar ist für den im Angebot beschriebenen Umfang festgelegt.
• MwSt. Unser Honorar unterliegt, soweit anwendbar, der Mehrwertsteuer (VAT) der VAE zum jeweils geltenden Satz; für jede Zahlung an uns wird eine Steuerrechnung oder Quittung ausgestellt.
• Rechner und Online-Schätzungen. Beträge aus unserem Online-Kostenrechner, aus Angebotslinks, Artikeln und Seiten sind Schätzungen und dienen nur der Information. Sofern nicht anders angegeben, sind darin unser Honorar, MwSt., Kautionen, Garantien, Strafen sowie die Kosten für medizinische Untersuchung, Typing, Übersetzung, Beglaubigung, Versicherung und Kurier nicht enthalten, und sie können veraltet sein, wenn eine Behörde ihre Gebühren geändert hat.
• Zahlung vor Arbeitsbeginn. Wir beginnen mit der Arbeit und zahlen Staatliche Gebühren in Ihrem Namen erst, nachdem Ihre Zahlung auf unserem Konto gutgeschrieben wurde. Zahlen Sie wie in Ihrem Angebot vereinbart in Raten, gehen wir zu jeder Stufe erst nach der entsprechenden Zahlung über.
• Nur autorisierte Zahlungswege. Wir akzeptieren Zahlungen ausschließlich über: (i) sichere Zahlungslinks, die wir aus unseren offiziellen Kanälen erstellen und Ihnen senden; (ii) Banküberweisung auf das Firmenkonto von 800 DOCS L.L.C S.O.C bei der Emirates NBD (die Kontodaten werden Ihnen aus unseren offiziellen Kanälen mitgeteilt und sind unter www.familyvisa.ae/payment-all/ einsehbar); (iii) Kartenzahlung am Kartenterminal in unserem Büro; (iv) Barzahlung, ausschließlich persönlich in unserem Büro und nur gegen offizielle Quittung; und (v) Buy-Now-Pay-Later-Anbieter (Tabby, Tamara) über von uns gesendete Links, vorbehaltlich der eigenen Bedingungen dieser Anbieter und der von ihnen erhobenen Kosten.
• Zahlen Sie nie an Einzelpersonen. Kein Mitarbeiter, Vermittler, Fahrer, Kurier und keine sonstige Person ist befugt, in unserem Namen Bargeld oder Überweisungen außerhalb unseres Büros oder außerhalb der oben genannten Kanäle entgegenzunehmen. Jede Zahlung auf ein privates Konto, an eine inoffizielle Nummer oder in bar außerhalb unseres Büros erfolgt vollständig auf Ihr eigenes Risiko und gilt nicht als Zahlung an uns.
• Zusätzliche Arbeiten werden gesondert berechnet. Erneute Einreichungen, Widersprüche, Änderungen, zusätzliche Angehörige, beschleunigte oder dringende Leistungen, Buchungen medizinischer Untersuchungen, Übersetzung, Beglaubigung, Versicherung, Kurier, Anträge bei einer Behörde auf Erstattung Staatlicher Gebühren (siehe Abschnitt 9) und alle Arbeiten außerhalb des Umfangs des Angebots werden gesondert angeboten und berechnet.
• Kosten Dritter sind nicht unsere Kosten. Bankgebühren, Gebühren des Zahlungsdienstleisters, BNPL-Gebühren, Währungsumrechnung, Kuriergebühren, Gebühren medizinischer Zentren und ähnliche Kosten Dritter sind von Ihnen zu tragen und werden von uns nicht erstattet.

7. Entscheidungen der Behörden: Genehmigung, Ablehnung, Auflagen

• Alleiniges Ermessen der Behörde. Genehmigung, Ablehnung, Auflagen, zusätzliche Anforderungen, Weiterleitung zu Sicherheits- oder Hintergrundprüfungen, Zurückstellungen sowie die spätere Aufhebung oder der Widerruf eines Visums, einer Genehmigung oder eines Dokuments liegen vollständig im Ermessen der Behörde. Für solche Entscheidungen und ihre Folgen übernehmen wir keine Verantwortung.
• Gründe werden möglicherweise nicht genannt. Behörden nennen die Gründe für eine Ablehnung oder Zurückstellung häufig nicht. Wir geben weiter, was wir erhalten; mehr, als die Behörde mitteilt, können wir nicht in Erfahrung bringen.
• Möglichkeiten nach einer Ablehnung. Soweit die Behörde es zulässt, können wir auf Ihren Wunsch eine erneute Einreichung, einen Widerspruch oder einen neuen Antrag vorbereiten. Das ist zusätzliche Arbeit, wird gesondert berechnet und gibt keine Gewähr für ein anderes Ergebnis.
• Die Folgen tragen Sie. Jede Folge einer Ablehnung, Verzögerung, Auflage oder Aufhebung — einschließlich Reisestörungen, der Unmöglichkeit, in die VAE einzureisen oder dort zu bleiben, des Verlusts von Arbeitsplatz oder Stellenangebot, Beeinträchtigungen bei Schule, Unterkunft und Geschäft, Strafen, Overstay-Strafen, Absconding-Meldungen (Meldungen als flüchtig), Haft- oder Abschiebungskosten — liegt in Ihrer Verantwortung und nicht in unserer.
• Die Berechtigung von Sponsor und Antragsteller (etwa Gehaltsgrenzen, Unterkunft, Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses, Alter, medizinische Tauglichkeit, Versicherung, Vorstrafen und Sicherheitsstatus) beurteilt allein die Behörde. Ein vorläufiger Hinweis von uns, dass Sie „die Voraussetzungen zu erfüllen scheinen“, ist keine Beurteilung durch die Behörde.

8. Bearbeitungszeiten und Verzögerungen

• Alle Zeitangaben sind Schätzungen. Jeder von uns genannte Zeitrahmen beruht auf der veröffentlichten oder üblichen Bearbeitungszeit der Behörde zum jeweiligen Zeitpunkt und ist keine Zusage. Die tatsächliche Dauer hängt von der Behörde, von Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit und von Faktoren ab, die wir weder sehen noch kontrollieren können.
• Typische Ursachen für Verzögerungen sind Ausfälle oder Wartungsarbeiten von Regierungsportalen, Systemfehler, Änderungen von Richtlinien oder Anforderungen, zusätzliche Dokumentenanfragen, Sicherheits- oder Hintergrundprüfungen, erneute medizinische Untersuchungen, gesetzliche Feiertage, hohes Antragsaufkommen, Verzögerungen bei Banken oder Kurieren sowie Ereignisse, die niemand beeinflussen kann.
• „Dringend“- oder „Express“-Leistungen beschleunigen nur unsere eigene Arbeit oder nutzen den kostenpflichtigen Expresskanal einer Behörde, sofern es einen gibt; sie garantieren keine schnellere Bearbeitung durch die Behörde.
• Verlassen Sie sich bei Verpflichtungen nicht auf Schätzungen. Buchen Sie keine nicht erstattungsfähigen Reisen, kündigen Sie weder Ihr Arbeitsverhältnis noch Ihre Unterkunft, melden Sie keine Kinder an und gehen Sie keine sonstige Verpflichtung im Vertrauen auf eine geschätzte Bearbeitungszeit ein. Tun Sie es dennoch, haften wir für einen daraus entstehenden Schaden nicht.

9. Stornierung, Ablehnung und Erstattungen

• Honorar — vor Arbeitsbeginn: Stornieren Sie, bevor wir mit der Arbeit an Ihrem Antrag begonnen haben, erstatten wir das Honorar abzüglich der bereits entstandenen Kosten Dritter und der Bank- oder Zahlungsdienstleister-Gebühren für die Rückzahlung.
• Honorar — nach Arbeitsbeginn: Unser Honorar ist nicht erstattungsfähig, sobald wir mit der Arbeit an Ihrem Antrag begonnen haben (zum Beispiel Prüfung von Dokumenten, Erfassung, Vorbereitung oder Einreichung), unabhängig davon, ob der Antrag später genehmigt, abgelehnt, zurückgezogen, storniert oder von Ihnen aufgegeben wird, und unabhängig vom Grund.
• Staatliche Gebühren werden an die Behörde gezahlt, nicht an uns. Die meisten Staatlichen Gebühren sind nach der Einreichung eines Antrags nicht erstattungsfähig. Ob ein Teil davon nach einer Ablehnung, Stornierung oder Rücknahme erstattet werden kann, in welcher Höhe und wann, entscheidet allein die Behörde nach ihren eigenen Regeln. Erstattet die Behörde nicht, können auch wir nicht erstatten. Behördliche Erstattungen können Wochen oder Monate dauern.
• Die Erlangung einer Erstattung Staatlicher Gebühren ist eine gesonderte Leistung. Eine Erstattung erfolgt nicht automatisch. Lassen die Regeln der Behörde eine zu, muss sie beantragt werden: Wir bereiten den Erstattungsantrag in Ihrem Namen vor und reichen ihn ein, verfolgen ihn bei der Behörde nach, nehmen die Mittel entgegen und zahlen sie an Sie aus. Das ist zusätzliche Arbeit außerhalb des Umfangs Ihres ursprünglichen Antrags und wird als gesonderte Leistung mit der Bearbeitungsgebühr für Erstattungen berechnet, die wir Ihnen vor Beginn nennen. Da der Aufwand unabhängig von der Entscheidung der Behörde derselbe ist, ist die Bearbeitungsgebühr für Erstattungen zu zahlen, gleich ob die Behörde die Erstattung genehmigt oder nicht, sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht. Sie können die Erstattung stattdessen auch selbst bei der Behörde beantragen.
• Was Sie erhalten und wie. Wir leiten Ihnen genau den Betrag weiter, den die Behörde tatsächlich an uns zurückgibt, abzüglich der Bearbeitungsgebühr für Erstattungen sowie der tatsächlich entstandenen Bank- und Zahlungsdienstleister-Gebühren, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Mittel auf unserem Konto. Erstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsart oder auf ein Bankkonto auf den Namen der Person, die uns bezahlt hat.
• Keine Erstattung ist fällig, wenn die Ablehnung, Verzögerung, Stornierung oder zusätzliche Kosten auf Informationen oder Dokumente zurückgehen, die von Ihnen oder in Ihrem Namen bereitgestellt wurden; auf Ihr Versäumnis, zu erscheinen, zu antworten, freizugeben, zu zahlen oder Vorgaben einzuhalten; auf einen Sinneswandel; oder auf eine Entscheidung, Anforderung oder Richtlinie einer Behörde.
• Buy-Now-Pay-Later-Zahlungen werden über das eigene Verfahren des Anbieters und in dessen Fristen erstattet; die Gebühren des Anbieters liegen außerhalb unseres Einflusses.
• Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten. Einer Rückbuchung für bereits erbrachte Leistungen oder für an eine Behörde gezahlte Staatliche Gebühren werden wir mit unseren Aufzeichnungen entgegentreten (einschließlich unserer WhatsApp-Korrespondenz und der Quittungen der Behörden). Wir dürfen alle laufenden Leistungen aussetzen, solange ein Streitfall offen ist, daraus entstehende Kosten von Ihnen ersetzt verlangen und missbräuchliche Streitfälle den zuständigen Behörden der VAE melden.

10. Dokumente in unserem Gewahrsam

• Wir arbeiten mit digitalen Kopien. Unser Service ist so angelegt, dass Sie nie Originaldokumente aushändigen müssen. Bitte senden Sie nur gut lesbare Scans oder Fotos. Behalten Sie Ihre Originale.
• Wenn Sie uns Originale übergeben (zum Beispiel einen Reisepass für einen Vorgang, der ihn verlangt), verwahren wir sie mit angemessener Sorgfalt in unserem Büro und geben sie nur an Sie oder an eine von Ihnen schriftlich bevollmächtigte Person gegen Ausweis zurück. Bitte holen Sie sie zeitnah ab; für nicht abgeholte Dokumente dürfen wir Sie zur Abholung auffordern.
• Dokumente, die sich bei einer Behörde befinden, unterliegen deren Verfahren. Wir sind nicht verantwortlich für Dokumente, solange sie sich bei einer Behörde, einem medizinischen Zentrum, einem Kurier oder einem sonstigen Dritten befinden.
• Kuriere sind unabhängige Dritte. Dokumente auf dem Transportweg reisen auf Ihr Risiko, es sei denn, der Verlust beruht auf unserem eigenen Verschulden; in diesem Fall gilt Abschnitt 13.

11. Offizielle Kanäle, Kommunikation und elektronische Annahme

• Unsere offiziellen Kanäle sind ausschließlich diese: WhatsApp +971 800 3627 (angezeigt als 800 DOCS / 800 3627); Telefon 800 3627 (aus den VAE gebührenfrei); E-Mail-Adressen mit der Endung @familyvisa.ae oder @800docs.ae; unsere Websites www.familyvisa.ae und www.800docs.ae; und unser Büro in der 709 Business Village, Block B, Port Saeed, Deira, Dubai. Jede andere Nummer, Website, jedes andere Social-Media-Konto, jede andere E-Mail-Adresse und jede Person, die vorgibt, uns zu vertreten, ist nicht autorisiert, es sei denn, wir haben sie Ihnen über einen dieser Kanäle bestätigt. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns zur Überprüfung an die oben genannte Nummer.
• Wie Sie diese AGB annehmen. Sie nehmen diese AGB in der auf dieser Seite und in der von uns gesendeten Nachricht genannten Version an, wenn Sie eine der folgenden Handlungen vornehmen, nachdem wir Ihnen den Link zu dieser Seite gesendet haben: Sie antworten, um fortzufahren; Sie senden uns Dokumente oder Informationen für einen Antrag; Sie leisten eine Zahlung an uns; oder Sie nutzen unsere Leistungen anderweitig. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich.
• Elektronische Aufzeichnungen sind verbindlich. Gemäß dem Bundesdekret-Gesetz der VAE Nr. 46 von 2021 über elektronische Transaktionen und Vertrauensdienste sind unsere WhatsApp-Unterhaltungen, E-Mails, Zahlungsbelege, Quittungen der Behörden und Systemprotokolle gültige Nachweise Ihrer Weisungen, Freigaben und Ihrer Annahme und können von jedem von uns als Beweis herangezogen werden.
• Weisungen aus Ihrem Kanal binden Sie. Wir dürfen auf Weisungen handeln, die wir von der WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse erhalten, von der aus Sie uns kontaktiert haben, oder von jeder Person, die Sie uns als für Sie handelnd vorstellen (zum Beispiel Ehepartner, Verwandte, Arbeitgeber, Personal- oder PRO-Mitarbeitende), bis Sie uns schriftlich etwas anderes mitteilen.
• Sprache. Wir kommunizieren auf Englisch und, wo unsere Mitarbeitenden es können, als Entgegenkommen auch in anderen Sprachen. Diese AGB, Ihr Angebot und unsere Aufzeichnungen sind auf Englisch abgefasst. Stellen wir eine Übersetzung davon bereit, geht die englische Fassung vor.
• Zustellung von Nachrichten. Wir sind nicht verantwortlich für Nachrichten, die Sie aufgrund Ihrer Geräteeinstellungen, gesperrter Nummern, Netzwerkprobleme, einer veralteten Nummer oder E-Mail-Adresse oder aufgrund von Ausfällen von WhatsApp, E-Mail-Anbietern oder Telekommunikationsnetzen nicht erreichen. Bitte prüfen Sie Ihre Nachrichten regelmäßig, solange ein Antrag in Bearbeitung ist.
• Aufzeichnung und Aufbewahrung. Wir bewahren unsere Korrespondenz mit Ihnen für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zeiträume auf, um die Leistungen zu erbringen, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und Streitigkeiten zu klären.

12. Betrug, Compliance, Ablehnung und Beendigung

• Nulltoleranz bei Betrug. Haben wir den Verdacht, dass ein Dokument gefälscht, verändert oder missbraucht wurde, dass eine Angabe falsch ist oder dass ein Antrag eine Behörde täuschen soll, dürfen wir die Leistungen sofort und ohne Erstattung des Honorars verweigern, aussetzen oder einstellen und den Vorgang sowie die betreffenden Dokumente und die Korrespondenz an die Behörde, die Polizei Dubai oder eine andere zuständige Stelle melden und übergeben, ohne Sie zu benachrichtigen. Alle Folgen tragen Sie.
• Recht zur Ablehnung. Wir dürfen jede Anfrage nach unserem Ermessen ablehnen, auch dann, wenn sie außerhalb unserer lizenzierten Tätigkeiten liegt, rechtswidrig oder den Regeln einer Behörde zuwiderlaufend erscheint, Bedenken hinsichtlich Sanktionen, Geldwäscheprävention oder Identität aufwirft oder mit missbräuchlichem oder bedrohlichem Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitenden verbunden ist. Lehnen wir vor Arbeitsbeginn ab, erstatten wir das für diese Anfrage gezahlte Honorar wie in Abschnitt 9 beschrieben.
• Beendigung durch Sie. Sie können einen Antrag jederzeit beenden, indem Sie es uns schriftlich mitteilen. Was erstattungsfähig ist, regelt Abschnitt 9. Ist ein Antrag bereits eingereicht, unterliegt die Rücknahme den Regeln und Gebühren der Behörde.
• Beendigung durch uns bei Ihrem Verstoß. Verstoßen Sie gegen diese AGB, zahlen Sie nicht, arbeiten Sie nicht mit oder verhalten Sie sich missbräuchlich, dürfen wir die Leistungen mit sofortiger Wirkung beenden. Das Honorar ist in diesem Fall nicht erstattungsfähig; für Staatliche Gebühren gelten die Regeln der Behörde.
• Fortgeltung. Die Abschnitte 3, 6 (hinsichtlich fälliger Beträge), 7, 9, 12 bis 14 und 17 bis 19 gelten auch nach Beendigung der Leistungen fort.

13. Haftungsbeschränkung

Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig. Er beschränkt unsere Haftung Ihnen gegenüber.

• Keine Haftung für Entscheidungen und Handlungen von Behörden. Wir haften nicht für Entscheidungen, Handlungen, Unterlassungen, Verzögerungen, Fehler, Anforderungen, Gebührenänderungen, Systemausfälle, Datenverluste oder Richtlinien einer Behörde oder eines Regierungsportals und auch nicht für deren Folgen, gleich wodurch sie verursacht wurden.
• Keine Haftung für Ihre Angaben, Dokumente oder Ihr Verhalten. Wir haften nicht für Schäden, die aus von Ihnen oder in Ihrem Namen bereitgestellten Informationen oder Dokumenten, aus von Ihnen freigegebenen Angaben oder daraus entstehen, dass Sie nicht prüfen, erscheinen, antworten, zahlen, Fristen verfolgen oder das Gesetz oder die Bedingungen einer Behörde einhalten.
• Keine Haftung für Dritte. Wir haften nicht für Handlungen, Unterlassungen, Verzögerungen, Gebühren oder Versäumnisse von Banken, Zahlungsdienstleistern, BNPL-Anbietern, Kurieren, medizinischen Zentren, Versicherern, Übersetzern, Beglaubigungsstellen, Typing-Centern, Emirates Post oder anderen Zustelldiensten, Telekommunikationsnetzen, WhatsApp oder Meta, Hosting- oder Softwareanbietern oder sonstigen Dritten, gleich ob wir sie Ihnen vermittelt haben oder nicht.
• Keine Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, besondere Schäden, Strafschadensersatz oder Vermögensschäden jeder Art, einschließlich Verlust von Arbeitsplatz, Einkommen, Gehalt, Gewinn, Geschäft, Verträgen, Chancen, Firmenwert oder Ruf; Kosten für Reisen, Tickets, Hotels, Buchungen, Umzug, Schule, Unterkunft, Lagerung oder Ersatzleistungen; Strafen, Bußgelder, Overstay-Gebühren, Kautionen, Haft- oder Abschiebungskosten; oder Stress, Unannehmlichkeiten oder seelische Belastung — selbst wenn wir auf die Möglichkeit ihres Eintritts hingewiesen wurden.
• Keine Haftung für Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt). Wir haften nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Ausfällen von Regierungsportalen, Änderungen von Gesetzen oder Richtlinien, Sicherheitsprüfungen, Feiertagen, Epidemien, Streiks, Strom- oder Internetausfällen, Cyberangriffen, Naturkatastrophen, Krieg, zivilen Unruhen oder Handlungen einer Behörde.
• Keine Haftung für Website-Inhalte und Schätzungen. Unsere Websites, Rechner, Angebotslinks, Artikel, Checklisten und alle allgemeinen Informationen werden „wie besehen“ ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Wir haften nicht für Entscheidungen, die Sie im Vertrauen darauf treffen.
• Keine Haftung für nicht autorisierte Zahlungen. Wir haften nicht für Beträge, die auf anderem Wege als über die autorisierten Zahlungswege in Abschnitt 6 gezahlt wurden.
• Gesamthaftungsgrenze. Soweit nach dem Recht der VAE zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen und jedem gegenüber, der Ansprüche von Ihnen ableitet, für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit einem Antrag, den Leistungen oder diesen AGB, gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Verletzung gesetzlicher Pflichten oder sonstigem Grund, auf das Honorar begrenzt, das Sie für diesen Antrag tatsächlich an uns gezahlt haben, exklusive Staatlicher Gebühren, MwSt. und Kosten Dritter.
• Unsere einzige Gewährleistung. Wir verpflichten uns, die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde zu erbringen, so wie es ein lizenziertes Typing- und Dokumentenabwicklungsunternehmen in Dubai tun würde. Weitere ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen geben wir nicht, insbesondere keine Gewähr für Ergebnis, Bearbeitungsdauer, Gültigkeit oder Kosten eines Antrags.
• Was das Gesetz uns nicht auszuschließen erlaubt. Nichts in diesen AGB schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach dem Recht der VAE nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann (einschließlich der Haftung für unseren eigenen Betrug oder Vorsatz), und nichts hierin berührt ein Verbraucherrecht, auf das nicht durch Vereinbarung verzichtet werden kann. Ist ein vorstehender Ausschluss oder eine vorstehende Beschränkung nicht in vollem Umfang zulässig, gilt er bzw. sie im größtmöglichen zulässigen Umfang, und der Rest dieses Abschnitts bleibt in Kraft.
• Informieren Sie uns umgehend. Glauben Sie, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich schriftlich mit, damit wir der Sache nachgehen und sie, wenn möglich, in Ordnung bringen können. Eine rasche Mitteilung hilft uns, Ihnen zu helfen, und begrenzt einen möglichen Schaden.

14. Ihre Freistellung

Sie verpflichten sich, 800 DOCS L.L.C S.O.C, ihren Inhaber, Geschäftsführer, ihre Mitarbeitenden, Vertreter und verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen, Forderungen, Untersuchungen, Strafen, Bußgeldern, Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus einem der folgenden Umstände ergeben oder damit zusammenhängen: von Ihnen oder in Ihrem Namen bereitgestellte Informationen oder Dokumente; jede falsche Angabe, Verschweigung, Fälschung oder jeder Rechtsverstoß durch Sie oder durch einen von Ihrem Antrag erfassten Antragsteller, Sponsor oder Angehörigen; Ihr Verstoß gegen diese AGB; Ihr Einwanderungsstatus, ein Overstay, eine Absconding-Meldung oder ein Verstoß gegen eine Bedingung eines Visums oder einer Genehmigung; jeder Anspruch eines Familienmitglieds, Mitarbeitenden, Hausangestellten oder einer sonstigen Person, deren Antrag wir auf Ihre Weisung bearbeitet haben; jede ohne berechtigten Grund erhobene Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit; und jede missbräuchliche Nutzung unserer Websites, Rechner oder Inhalte.

15. Website, Rechner und Inhalte

• Bereitstellung „wie besehen“. Wir bemühen uns, unsere Websites, Rechner und Artikel korrekt und verfügbar zu halten, garantieren aber nicht, dass sie fehlerfrei, vollständig, aktuell oder unterbrechungsfrei sind. Angezeigte staatliche Gebühren und Regeln können sich geändert haben. Wir dürfen jeden Teil unserer Websites jederzeit ändern, aussetzen oder entfernen.
• Information, keine Beratung. Nichts auf unseren Websites ist Rechts-, Einwanderungs-, Steuer- oder Finanzberatung, und durch das Lesen entsteht kein Kundenverhältnis. Ihre konkrete Situation sollten Sie mit uns oder mit der Behörde besprechen, bevor Sie handeln.
• Geistiges Eigentum. Design, Texte, Bilder, Videos, Code, Rechner, Datenbanken, Logos und Marken auf unseren Websites gehören 800 DOCS L.L.C S.O.C oder deren Lizenzgebern. Sie dürfen Seiten für Ihren eigenen persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch ansehen und ausdrucken. Ohne unsere schriftliche Genehmigung dürfen Sie sie nicht kopieren, auslesen (Scraping), vervielfältigen, erneut veröffentlichen, in Frames einbinden, verkaufen oder daraus abgeleitete Werke erstellen.
• Zulässige Nutzung. Sie dürfen unsere Websites oder Tools nicht missbrauchen, keinen unbefugten Zugriff versuchen, keinen Schadcode einschleusen, unsere Systeme nicht überlasten, keine falschen Angaben übermitteln und sie nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen.
• Bewertungen und Feedback. Wenn Sie uns eine Bewertung, eine Kundenstimme oder Feedback geben, erlauben Sie uns, sie (mit Ihrem Vornamen oder Ihren Initialen, sofern Sie nichts anderes wünschen) auf unseren Websites und in unserem Marketing anzuzeigen, und Sie bestätigen, dass sie Ihre tatsächliche Erfahrung widerspiegelt.

16. Dienste und Partner Dritter

• Partner, die wir einbeziehen können. Um manche Anträge abzuschließen, können wir mit Ihrem Wissen Dritte einbeziehen, etwa medizinische Untersuchungszentren, Typing- oder Service-Center in anderen Emiraten, Rechtsübersetzer, Beglaubigungsstellen, Versicherer (zum Beispiel für die Arbeitslosenversicherung), Banken, Zahlungsanbieter und Kuriere. Wir wählen solche Partner mit angemessener Sorgfalt aus.
• Für deren Leistungen gelten deren Bedingungen. Die eigenen Bedingungen, Gebühren und Datenschutzpraktiken jedes Partners gelten für den Teil des Verfahrens, den er durchführt. Unsere Haftung für deren Handlungen oder Unterlassungen ist wie in Abschnitt 13 beschrieben beschränkt.
• Links zu anderen Websites, darunter Regierungsportale, Banken und BNPL-Anbieter, dienen der Bequemlichkeit. Wir haben keine Kontrolle über sie und sind für deren Inhalte, Verfügbarkeit oder Praktiken nicht verantwortlich.

17. Beschwerden, anwendbares Recht und Gerichtsstand

• Sprechen Sie zuerst mit uns. Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp unter +971 800 3627 oder per E-Mail an info@familyvisa.ae / info@800docs.ae mit Ihrem Namen, dem betroffenen Antrag und dem, was wir Ihrer Meinung nach tun sollen. Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen und streben eine Lösung innerhalb von fünfzehn Werktagen an. Die meisten Anliegen lassen sich auf diesem Weg klären.
• Verbraucherschutz. Nichts in diesen AGB schränkt Ihr Recht als Verbraucher ein, sich bei der Abteilung Verbraucherschutz der Wirtschafts- und Tourismusbehörde Dubai oder einer anderen zuständigen Stelle der VAE zu beschweren.
• Anwendbares Recht. Diese AGB und jede Streitigkeit oder jeder Anspruch, die bzw. der aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder mit den Leistungen entsteht (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten), unterliegen den Bundesgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate und den in Dubai anwendbaren Gesetzen des Emirats Dubai.
• Gerichtsstand. Die Onshore-Gerichte von Dubai sind für jede solche Streitigkeit oder jeden solchen Anspruch ausschließlich zuständig.

18. Änderungen dieser AGB — Versionskontrolle

• Jede Ausgabe ist nummeriert und datiert. Diese Seite zeigt die Versionsnummer und das Datum des Inkrafttretens der aktuell geltenden AGB (siehe die Angabe oben auf dieser Seite). Den Wortlaut einer veröffentlichten Version bearbeiten wir nicht. Jede Änderung des Wortlauts wird als neue Version mit neuer Nummer und neuem Datum des Inkrafttretens veröffentlicht, und jede frühere Version bleibt dauerhaft unter einer eigenen Adresse abrufbar, sodass sie jederzeit gelesen werden kann.
• Die von Ihnen akzeptierte Version gilt für Ihren Antrag. Die Version, die an dem Tag in Kraft war, an dem Sie diese AGB für einen Antrag akzeptiert haben (wie in Abschnitt 11 beschrieben), gilt für diesen Antrag weiter, auch wenn später eine neuere Version veröffentlicht wird. Neue Versionen gelten für Anträge, die an oder nach ihrem Datum des Inkrafttretens angenommen werden.
• Gesetzlich erforderliche Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt, den das Gesetz vorschreibt, und wir werden sie in der nächsten Version berücksichtigen.
• Wo Sie nachsehen können. Die aktuelle Version finden Sie stets unter www.familyvisa.ae/terms-and-privacy/. Die Versionsnummer nennen wir Ihnen auch in der Nachricht, die wir Ihnen vor dem Fortfahren senden.

19. Allgemeine Bestimmungen

• Gesamte Vereinbarung. Diese AGB, die nachstehende Datenschutzerklärung und Ihr Angebot bilden für jeden Antrag die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns und ersetzen alle früheren Gespräche oder Absprachen. Nennt das Angebot einen bestimmten Preis, Umfang oder eine bestimmte Bedingung, geht das Angebot für diesen Antrag vor. Kein Mitarbeiter und kein Vertreter ist befugt, diese AGB mündlich abzuändern.
• Unser Verhältnis. Wir sind ein unabhängiger Auftragnehmer. Wir handeln als Ihr Vertreter ausschließlich zum Zweck der Vorbereitung und Einreichung von Anträgen, wie in Abschnitt 3 beschrieben. Nichts hierin begründet eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Arbeits- oder Treuhandverhältnis oder macht uns zum Vertreter einer Behörde.
• Salvatorische Klausel. Wird ein Teil dieser AGB für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt, wird dieser Teil im größtmöglichen zulässigen Umfang angewendet oder entfernt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft.
• Kein Verzicht. Machen wir ein Recht oder eine Bestimmung nicht geltend, ist dies kein Verzicht darauf, und wir dürfen sie später durchsetzen.
• Übertragung. Wir dürfen unsere Rechte und Pflichten aus diesen AGB auf einen Nachfolger unseres Geschäfts übertragen; dies schmälert Ihre Rechte nicht. Sie dürfen Ihre Rechte ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht übertragen.
• Mitteilungen. Mitteilungen an uns sind an info@familyvisa.ae oder info@800docs.ae oder an unsere Büroadresse zu richten. Mitteilungen an Sie können an die WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse gesendet werden, über die Sie uns kontaktiert haben, und gelten mit dem Absenden als zugegangen.
• Dritte. Abgesehen von den in Abschnitt 14 freigestellten Personen und von der Haftungsbeschränkung in Abschnitt 13, auf die sie sich berufen können, hat kein Dritter Rechte aus diesen AGB.
• Überschriften und Sprache. Die Überschriften dienen nur der Übersichtlichkeit. Verbindlich ist allein die englische Fassung dieser AGB.

20. Kontakt

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — Gewerbelizenz Nr. 1237998 (Wirtschafts- und Tourismusbehörde Dubai)
• Büro: 709 Business Village, Block B, neben dem Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
• WhatsApp / Telefon: +971 800 3627 (800 DOCS — aus den VAE gebührenfrei)
• E-Mail: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae
• Webseiten: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie 800 DOCS L.L.C S.O.C („800 DOCS“, „wir“, „uns“, „unser“), die FamilyVisa.ae und 800docs.ae betreibt, personenbezogene Daten erhebt, verwendet, weitergibt, speichert und schützt, wenn Sie unsere Websites besuchen, uns per WhatsApp, E-Mail oder Telefon kontaktieren, unser Büro aufsuchen oder uns bitten, einen Antrag in Ihrem Auftrag vorzubereiten und einzureichen. Sie ist so verfasst, dass sie dem Bundesdekret-Gesetz der VAE Nr. 45 von 2021 über den Schutz personenbezogener Daten und den übrigen für unser Geschäft geltenden Gesetzen der VAE entspricht. Sie ist Bestandteil unserer oben stehenden AGB und trägt dieselbe Versionsnummer und dasselbe Datum des Inkrafttretens.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

800 DOCS L.L.C S.O.C, 709 Business Village, Block B, Port Saeed, Deira, Dubai, VAE (Gewerbelizenz Nr. 1237998), ist der Verantwortliche für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihren Daten kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +971 800 3627 oder per E-Mail an info@familyvisa.ae oder info@800docs.ae mit dem Betreff „Privacy request“ (Datenschutzanfrage).

2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Anträge bei Behörden erfordern detaillierte und oft sensible personenbezogene Informationen. Je nach Leistung können wir Folgendes über Sie, Ihre Familienmitglieder, Angehörigen, Mitarbeitenden oder Hausangestellten erheben:

• Identitäts- und Kontaktdaten: vollständiger Name, Geburtsdatum und -ort, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Passdaten, Emirates-ID-Nummer und Unified Number (UID), Fotos, Unterschrift, Wohnadresse in den VAE und im Ausland, Telefon- und WhatsApp-Nummer, E-Mail-Adresse.
• Familien- und Personenstandsdaten: Familienstand, Heirats- und Geburtsurkunden, Verhältnis zum Sponsor, Namen und Angaben zu Ehepartner, Kindern und Eltern sowie die Religion, sofern ein behördliches Formular sie verlangt.
• Einwanderungs- und Reisedaten: aktuelle und frühere Visa, Einreisegenehmigungen, Aufenthaltstitel, Ein- und Ausreisedaten, Aktennummern, Angaben zum Sponsor, Visumstatus und -historie sowie jede Mitteilung, die wir von einer Behörde über Sie erhalten.
• Beschäftigungs- und Finanzdaten: Arbeitgeber und Berufsbezeichnung, Arbeitsvertrag, Gehaltsbescheinigung, Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge, Handelslizenz und Firmenunterlagen, Mietvertrag (Ejari), Title Deeds und Immobilienbewertung, Steuererklärungen und sonstige für den Antrag erforderliche Einkommens- oder Vermögensnachweise.
• Gesundheitsdaten: Ergebnisse der medizinischen Tauglichkeitsuntersuchung, Impfnachweise und Angaben zur Krankenversicherung, nur soweit eine Behörde sie für Ihren Antrag verlangt. Die medizinischen Untersuchungen selbst werden von den von der Behörde zugelassenen medizinischen Zentren durchgeführt, nicht von uns.
• Zahlungsdaten: Name des Zahlers, Zahlungsart, Bankverbindung für Erstattungen und Transaktionsreferenzen. Kartenzahlungen werden von unseren Zahlungsanbietern verarbeitet; vollständige Kartennummern speichern wir nicht in unseren Systemen.
• Kommunikation: der Inhalt Ihrer WhatsApp-Nachrichten, E-Mails, Anrufe und Bürobesuche bei uns, einschließlich der von Ihnen gesendeten Dokumente und Bilder, Notizen unserer Mitarbeitenden sowie der von Ihnen erteilten Weisungen und Freigaben.
• Website- und technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp, Sprache, besuchte Seiten, verweisende Website, Eingaben in unseren Rechnern und Angebotstools sowie Kennungen, die von Cookies und ähnlichen Technologien gesetzt werden (siehe Abschnitt 8).
• Bewertungen und Feedback, die Sie uns freiwillig geben.

3. Woher die Daten stammen

• Von Ihnen, wenn Sie uns kontaktieren, Dokumente senden, einen Rechner oder ein Formular ausfüllen, eine Zahlung leisten oder unser Büro besuchen.
• Von Personen, die für Sie oder mit Ihnen handeln, etwa Ihrem Ehepartner oder Verwandten, der Personal- oder PRO-Abteilung Ihres Arbeitgebers oder einem Freund, der uns in Ihrem Namen kontaktiert, sowie von Sponsoren, die die Dokumente ihrer Angehörigen bereitstellen.
• Von Behörden in Form von Antragsstatus, Anforderungen weiterer Dokumente, Genehmigungen, Ablehnungen, Quittungen sowie den Visa, Genehmigungen und Dokumenten, die sie ausstellen.
• Von Servicepartnern, die an Ihrem Antrag beteiligt sind, etwa medizinischen Zentren (sofern Sie diese ermächtigen, uns Ergebnisse zu senden), Versicherern, Übersetzern und Kurieren.
• Von Technologieanbietern wie Google (aggregierte Analysedaten und Daten zur Werbeinteraktion) und WhatsApp/Meta (Daten zur Nachrichtenzustellung), wie in den Abschnitten 6 und 8 beschrieben.

4. Warum wir sie verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

• Zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen: um zu prüfen, was Ihr Antrag erfordert, ihn vorzubereiten und zu erfassen, bei der Behörde einzureichen, Staatliche Gebühren zu zahlen, den Bearbeitungsstand zu verfolgen, mit Ihnen zu kommunizieren, Ergebnisse zu übermitteln und Kundensupport zu leisten.
• Zur Einhaltung von Gesetzen: des Einwanderungs- und Aufenthaltsrechts der VAE, der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsvorschriften, der Pflichten zur Geldwäscheprävention und Kundenidentifizierung (KYC) sowie rechtmäßiger Anfragen von Gerichten, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden.
• Mit Ihrer Einwilligung: für Gesundheitsdaten, Religion und andere sensible Daten, die ein Antrag erfordert; für die Daten von Kindern und Angehörigen, die ein Elternteil oder Sponsor bereitstellt; für nicht notwendige Cookies; und für Marketingnachrichten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe Abschnitt 11); dann können wir einen Antrag, der von diesen Daten abhängt, unter Umständen nicht weiterführen.
• Für unsere berechtigten Interessen, abgewogen gegen Ihre Rechte: Betrug und Missbrauch von Dokumenten zu verhindern, unsere Systeme und Räumlichkeiten zu sichern, Geschäftsunterlagen zu führen, unsere Leistungen und Websites zu verbessern, zu verstehen, wie unser Marketing wirkt, und Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.
• Keine automatisierten Entscheidungen über Sie. Unsere Rechner erstellen Schätzungen automatisch, wir treffen aber keine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung über Sie auf automatisierte Weise. Entscheidungen über Ihren Antrag trifft die Behörde.
• Kein Verkauf von Daten. Wir verkaufen, vermieten oder tauschen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht an Marketingagenturen oder Datenhändler weiter.

5. An wen wir sie weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist. Empfänger sind:

• Behörden, bei denen Ihr Antrag eingereicht wird oder die daran beteiligt sind, darunter GDRFA Dubai, ICP, MOHRE, DLD, MOFA, DHA, MOHAP, die Gerichte von Dubai (Dubai Courts), die Wirtschafts- und Tourismusbehörde, Emirates Post oder andere Zustelldienste für Ausweiskarten sowie die von ihnen betriebenen offiziellen Typing- und Einreichungssysteme. Nach der Einreichung werden Ihre Daten von der Behörde nach ihren eigenen Regeln verwaltet, auf die wir keinen Einfluss haben.
• Medizinische Zentren, Typing- und Service-Center, Übersetzer, Beglaubigungsstellen, Versicherer und Kuriere, die einen Schritt Ihres Antrags ausführen, sofern wir diesen Schritt für Sie buchen oder koordinieren.
• Zahlungsanbieter: unsere Bank (Emirates NBD), Anbieter von Zahlungslinks und Kartenabwicklung sowie Buy-Now-Pay-Later-Anbieter (Tabby, Tamara), wenn Sie sich für die Zahlung über sie entscheiden.
• Technologieanbieter, die auf unsere Weisung handeln: Website-Hosting, E-Mail, Cloud-Speicher, Dokumentenmanagement, Unternehmenssoftware (einschließlich unseres internen Dashboards und ERP), Messaging-Tools einschließlich WhatsApp Business und IT-Support, alle zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung von Datenverarbeitungspflichten verpflichtet.
• Google für die Website-Analyse und Werbemessung, wie in Abschnitt 8 beschrieben.
• Professionelle Berater wie Rechtsanwälte, Buchhalter und Wirtschaftsprüfer, im Rahmen ihrer beruflichen Verschwiegenheit.
• Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden und Gerichte, wenn Gesetz, Gerichtsbeschluss oder eine rechtmäßige Anfrage dies verlangen, und ohne vorherige Benachrichtigung an Sie, wenn wir gefälschte Dokumente feststellen oder Betrug vermuten, wie in Abschnitt 12 der AGB erläutert.
• Ein Nachfolger unseres Geschäfts im Fall einer Fusion, eines Verkaufs oder einer Umstrukturierung, unter gleichwertiger Vertraulichkeit.
• Jeder, an den wir auf Ihre Bitte hin Daten weitergeben sollen, zum Beispiel Ihr Arbeitgeber, Ihr Sponsor oder ein Familienmitglied.

6. WhatsApp und Messaging

• Unser Hauptkanal ist WhatsApp unter +971 800 3627. WhatsApp ist ein Dienst von Meta Platforms. Nachrichten sind auf dem Übertragungsweg Ende-zu-Ende-verschlüsselt, doch Meta verarbeitet Konto- und Zustellinformationen nach der eigenen Datenschutzrichtlinie, die Sie mit der Nutzung von WhatsApp akzeptieren. Wenn Sie WhatsApp lieber nicht nutzen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren oder unser Büro besuchen.
• Senden Sie nur, was wir anfordern. Bitte senden Sie keine Dokumente oder Angaben, die über das für Ihren Antrag Erforderliche hinausgehen, und senden Sie sie an keine andere Nummer als unsere offizielle Nummer.
• Wer Ihre Nachrichten sieht. Ihre Unterhaltung wird von unseren autorisierten Mitarbeitenden auf firmenverwalteten Geräten und Systemen bearbeitet. Der Zugriff ist auf die an Ihrem Antrag arbeitenden Personen sowie auf die Geschäftsleitung zu Zwecken der Aufsicht, Qualitätssicherung und Streitbeilegung beschränkt.
• Keine Gruppen oder Broadcasts ohne Einwilligung. Wir fügen Sie nicht zu WhatsApp-Gruppen oder Marketing-Verteilerlisten hinzu, es sei denn, Sie bitten uns darum, und Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit „STOP“ antworten.

7. Internationale Datenübermittlungen

Ihre Anträge werden in den VAE vorbereitet und eingereicht, und unsere Aufzeichnungen werden hauptsächlich in den VAE geführt. Einige der von uns genutzten Technologieanbieter, darunter WhatsApp/Meta, Google sowie E-Mail- oder Cloud-Anbieter, speichern oder verarbeiten Daten möglicherweise auf Servern außerhalb der VAE, auch in der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Wir nutzen solche Anbieter nur, wenn die Übermittlung nach dem Datenschutzrecht der VAE zulässig ist, und stützen uns dabei auf die vertraglichen und sicherheitstechnischen Garantien des Anbieters und, wo erforderlich, auf Ihre Einwilligung, die Sie durch die Nutzung dieses Kanals erteilen.

8. Cookies, Analyse und Werbung

• Was wir einsetzen. Unsere Websites verwenden Google Tag Manager zur Verwaltung von Tags, Google Analytics 4, um zu verstehen, wie Besucher unsere Seiten nutzen (aufgerufene Seiten, angeklickte Schaltflächen, Rechnernutzung, ungefährer Standort, Gerätetyp), sowie Google-Ads-Conversion-Tracking und Remarketing, damit wir unsere Werbung messen und Menschen, die unsere Websites besucht haben, relevante Anzeigen zeigen können. Diese Tools setzen Cookies und ähnliche Kennungen auf Ihrem Gerät (zum Beispiel _ga, _ga_*, _gcl_*) und können Ihre IP-Adresse, Geräteinformationen und die von Ihnen besuchten Seiten erfassen.
• Notwendige Cookies und Speicherung werden für Sicherheit, Spracheinstellung, das Speichern Ihrer Auswahl auf der Website und das Bereithalten Ihrer Rechnereingaben genutzt. Sie erfordern keine Einwilligung.
• Ihre Wahlmöglichkeiten. Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers blockieren oder löschen, Google Analytics mit dem Browser-Add-on von Google deaktivieren und die Anzeigen, die Google Ihnen zeigt, unter adssettings.google.com steuern. Das Blockieren von Cookies kann einige Funktionen unserer Websites, etwa den Rechner, beeinträchtigen.
• Werbung auf anderen Plattformen. Wenn Sie über eine Anzeige oder einen Link auf der Plattform eines Dritten zu uns gelangen, kann diese Plattform Ihren Klick nach ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie erfassen. Wir erhalten nur aggregierte Kampagnenstatistiken, nicht Ihre Identität, es sei denn, Sie kontaktieren uns anschließend.
• Kein seitenübergreifendes Profiling durch uns. Wir kombinieren Analysedaten nicht mit den Dokumenten, die Sie uns senden, und wir verwenden Ihre Antragsdaten nicht für Werbung.

9. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

• Laufende Anträge: so lange, wie es zum Abschluss des Antrags, zur Übermittlung des Ergebnisses und zur Bearbeitung von Rückfragen erforderlich ist.
• Abgeschlossene Anträge und Zahlungsunterlagen: in der Regel fünf Jahre nach Ablauf des Jahres, in dem die Leistung abgeschlossen wurde; dies ist der Zeitraum, für den uns das Handels- und Steuerrecht der VAE die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen vorschreibt, und er ist lang genug, um Erstattungen, Verlängerungen, Streitigkeiten und Anfragen von Behörden zu bearbeiten.
• Anfragen, aus denen kein Antrag wird (zum Beispiel eine Rechnerschätzung oder eine WhatsApp-Frage): in der Regel bis zu zwölf Monate, es sei denn, Sie kontaktieren uns erneut.
• Dokumente, die wir nicht mehr benötigen (zum Beispiel zusätzliche Dateien, die Sie gesendet haben und die nicht erforderlich waren): werden am Ende des Antrags oder auf Ihren Wunsch früher gelöscht.
• Aufbewahrung aus rechtlichen Gründen: Verlangen eine Streitigkeit, eine Untersuchung oder eine rechtliche Verpflichtung es, bewahren wir die betreffenden Daten auf, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.
• Daten bei Behörden werden nach deren eigenen Aufbewahrungsregeln gespeichert; wir können sie nicht löschen.

Am Ende der Aufbewahrungsfrist löschen wir die Daten oder anonymisieren sie, sodass sie Sie nicht mehr identifizieren können.

10. Wie wir sie schützen

• Technische und organisatorische Maßnahmen: Zugriff, der nach dem Erforderlichkeitsprinzip (Need-to-know) auf autorisierte Mitarbeitende beschränkt ist, firmenverwaltete Geräte und Konten, Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung, sicheres Hosting, Protokollierung von Aktivitäten in unseren internen Systemen, Vertraulichkeitsverpflichtungen für alle Mitarbeitenden und Datenverarbeitungsvereinbarungen mit unseren Anbietern.
• Physische Sicherheit in unserem Büro für Originale oder Ausdrucke, die nicht einsehbar aufbewahrt und zurückgegeben oder sicher vernichtet werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden.
• Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Kommt es zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich Ihre Rechte gefährdet, benachrichtigen wir die zuständige Behörde der VAE und, soweit erforderlich, Sie unverzüglich.
• Ihr Beitrag. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollkommen sicher. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unsere offizielle Nummer anschreiben, zahlen Sie niemals an andere als über unsere autorisierten Kanäle, und halten Sie Ihre eigenen Geräte und Konten geschützt.

11. Ihre Rechte

Nach Maßgabe des Rechts der VAE haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Erhalt einer Kopie davon.
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung Ihrer Daten, wenn wir sie nicht mehr benötigen und gesetzlich nicht zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet sind.
• Einschränkung oder Widerspruch hinsichtlich bestimmter Verarbeitungen, einschließlich jeder Direktwerbung.
• Erhalt Ihrer Daten in einem übertragbaren Format, soweit wir sie automatisiert auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten.
• Widerruf der Einwilligung jederzeit für Verarbeitungen, die auf einer Einwilligung beruhen, ohne dass die bereits erfolgte Verarbeitung dadurch berührt wird.
• Beschwerde bei uns und, wenn Sie nicht zufrieden sind, bei der zuständigen Datenschutzbehörde der VAE.

Um ein Recht auszuüben, schreiben Sie uns per WhatsApp unter +971 800 3627 oder per E-Mail an info@familyvisa.ae oder info@800docs.ae. Wir überprüfen vor dem Tätigwerden Ihre Identität und antworten innerhalb von dreißig Tagen oder teilen Ihnen mit, wenn wir länger brauchen. Es gelten einige Einschränkungen: Wir können Daten, die bereits bei einer Behörde eingereicht wurden, weder ändern noch löschen, wir müssen Unterlagen aufbewahren, zu deren Aufbewahrung uns das Gesetz verpflichtet, und wir dürfen Anfragen ablehnen, die die Rechte einer anderen Person beeinträchtigen würden oder offensichtlich übermäßig sind.

12. Kinder und Angehörige

Viele Anträge betreffen Kinder unter 18 Jahren und andere Angehörige. Deren Daten werden uns von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder Sponsor übermittelt, der bestätigt, dazu berechtigt zu sein, und in ihre Verwendung für den Antrag einwilligt. Wir verwenden sie nur für diesen Zweck und schützen sie wie alle anderen Daten. Unsere Websites richten sich nicht an Kinder, und wir sprechen sie nicht wissentlich mit Marketing an.

13. Andere Websites und Regierungsportale

Unsere Websites verlinken auf Regierungsportale, Banken, Zahlungsanbieter und andere Websites Dritter. Diese Websites haben eigene Datenschutzpraktiken, die wir nicht kontrollieren und für die wir nicht verantwortlich sind. Bitte lesen Sie deren Richtlinien, bevor Sie dort Angaben machen.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist Teil desselben Dokuments wie unsere AGB und unterliegt derselben Versionskontrolle: Die oben auf dieser Seite angezeigte Versionsnummer und das dort genannte Datum des Inkrafttretens gelten für beide. Eine veröffentlichte Version bearbeiten wir nicht; jede Änderung wird als neue Version mit neuem Datum des Inkrafttretens veröffentlicht, und frühere Versionen bleiben unter ihren eigenen Adressen abrufbar. Abschnitt 18 der AGB erläutert, wie die Versionierung funktioniert.

15. Kontakt zum Datenschutz

• 800 DOCS L.L.C S.O.C — 709 Business Village, Block B, neben dem Dubai Clock Tower, Port Saeed, Deira, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
• WhatsApp / Telefon: +971 800 3627 (800 DOCS — aus den VAE gebührenfrei)
• E-Mail: info@familyvisa.ae · info@800docs.ae (Betreff: „Privacy request“)
• Webseiten: www.familyvisa.ae · www.800docs.ae

Versionsverlauf

Dieser Link zeigt stets die aktuelle Version. Frühere Versionen bleiben unverändert unter ihren dauerhaften Links abrufbar. Die Version, die galt, als Sie diese AGB angenommen haben, gilt für Ihren Antrag (Abschnitt 18).

1. Version 2.0
   Aktuell Gültig ab 28. September 2026

   Ausführliche AGB und Datenschutzerklärung.

   Dauerhafte Kopie von Version 2.0
2. Version 1.0
   Abgelöst 1. Januar 2026 – 27. September 2026

   Ursprüngliche Kurzfassung der AGB und der Datenschutzerklärung.

   Dauerhafte Kopie von Version 1.0

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